Vairums internetveikalu blēdās un izvairās pircējus informēt par viņu tiesībām

Ja iegādājāties preces vai pakalpojumu internetā vai tālpārdošanā (pa tālruni, pastu, no tirdzniecības aģenta mājās), jums ir tiesības anulēt un atdot savu pasūtījumu 14 dienu laikā, lai kāds arī nebūtu iemesls un bez paskaidrojumiem. Pārdevējam ir jānorāda arī pasta izdevumu izmaksas, informācija par garantiju utt.

Ne tikai tiešsaistē piedāvājot preces, bet arī pakalpojumus, piemēram, auto nomu, mājaslapā ir jābūt norādītiem visiem nosacījumiem, kas veido cenu, tostarp, vai cenā ir iekļauta apdrošināšana vai ne, vai jāatdod auto ar pilnu degvielas tvertni vai tukšu utt. Tiem, kas tiešsaistē piedāvā naktsmītnes, arī jābūt norādei par visām izmaksām, depozītiem utt.

Lai pārliecinātos, cik godprātīgi ir tiešsaistes tirgotāji, veiktas pārbaudes gandrīz 500 internetveikalos 27 Eiropas dalībvalstīs. Eiropas Komisija atklāj ES mēroga pārbaužu rezultātus par e-veikaliem, kuri pārdod apģērbu un apavus, mēbeles un mājsaimniecības preces, kā arī elektroierīces. Pārbaudes koordinēja Eiropas Komisija, bet veica patērētāju tiesību aizsardzības iestādes 27 valstīs. Rezultāti liecina, ka divas trešdaļas pārbaudīto tīmekļa vietņu neatbilst Eiropas Savienības patērētāju pamattiesībām.

Daži no galvenajiem pārbaudes rezultātiem ir šādi:

• vairāk nekā ceturtdaļā no iezīmētajām tīmekļa vietnēm patērētāji netika informēti par to, kā atteikties no līguma. Šai informācijai jābūt izklāstītai skaidrā un saprotamā veidā, norādot uz tiesībām atteikties no preces 14 dienu laikā pēc tās saņemšanas bez jebkāda pamatojuma paziņošanas;
• gandrīz pusē no iezīmētajām tīmekļa vietnēm nebija skaidras informācijas par preces atgriešanas termiņu, proti, ka tas izdarāms 14 dienu laikā no brīža, kad patērētāji paziņojuši tirgotājam par savu nodomu atteikties no līguma;
• vairāk nekā piektdaļā no iezīmētajām tīmekļa vietnēm sākotnēji norādītā cena bija nepilnīga, jo tajā nebija ietvertas izmaksas par piegādi, pasta izdevumi vai citas iespējamās papildu izmaksas vai arī informācija par šādu izmaksu iespējamību;
• vairāk nekā trešdaļā no iezīmētajām tīmekļa vietnēm patērētāji netika informēti par vismaz divus gadus ilgo juridisko garantiju, saskaņā ar kuru prece ir jāsalabo, jāaizstāj ar citu vai par kuru ir jāatmaksā samaksātā nauda gadījumos, kad piegādes brīdī tai ir bijis defekts (pat tad, ja tas tiek atklāts tikai vēlāk);
• Kaut gan tirgotājiem saskaņā ar ES tiesību aktiem ir noteikts pienākums iekļaut savā tīmekļa vietnē viegli pieejamu saiti uz platformu strīdu izšķiršanai tiešsaistē (kurā patērētāji tiek informēti par iespējām risināt domstarpības), tomēr gandrīz 45 % no visām pārbaudītajām tīmekļa vietnēm šādas saites nebija;
• vienā piektdaļā no iezīmētajām tīmekļa vietnēm nebija ievērota Ģeogrāfiskās bloķēšanas novēršanas regula, uz kuras pamata patērētāji var iepirkties tīmekļa vietnēs, kas neveic piegādes uz viņu dzīvesvietas valsti (ar nosacījumu, ka viņi var saņemt piegādi uz adresi kādā tirgotāja apkalpotā valstī), t. i., saskaņā ar principu "iepērcies kā vietējais".

Tirgotājiem pieprasīts labot savas tīmekļa vietnes. Patērētāju tiesību aizsardzības iestādes savās valstīs nodrošina, ka tirgotāji pilnībā izpilda attiecīgās prasības.

Jaunā CPC regula tiek piemērota kopš 2020. gada 17. janvāra, un uz tās pamata patērētāju tiesību aizsardzības iestādēm ir piešķirtas lielākas pilnvaras un ir uzlabots veids, kādā Eiropas Komisija un dalībvalstis var sadarboties, lai izskaustu sliktu praksi pret patērētājiem.

Patērētāju tiesību aizsardzības sadarbības iestāžu tīkls katru gadu veic ES mēroga pārbaudes.Pārbaužu joma atbilst patērētāju sūdzībās visbiežāk minētajiem tematiem ar mērķi pārbaudīt pēc iespējas vairāk interneta veikalu un aptvertu lielu tirgus daļu.

Latvijā tika pārbaudīts 21 interneta veikals un 9 tika konstatētas neatbilstības, kuras likts novērst. Arī "Bez Tabu" pārliecinās, ka ne visi tiešsaistes veikali norāda, kādas ir patērētāju tiesības atdot preci, pat ja tā nepatīk, proti, 14 dienu laikā un ne visi informē par 2 gadu garantiju interneta veikalos pirktajai precei, nav informācijas, kas notiks, ja pārdevējs nepiegādās preci solītajā laika periodā utt.