"Biju panikā! Kas notiek ar mammu?!" Pacientes meitu sadusmo komunikācija "Stradiņos": 30 stundu neziņa un izmisums
Krietni pasliktinoties veselības stāvoklim, Neatliekamās medicīniskās palīdzības dienesta brigāde nogādāja seniori Paula Stradiņa Klīniskās universitātes slimnīcas (PSKUS) Neatliekamās medicīnas centrā (NMC), kur viņa pavadījusi ap 30 stundu. Paciente un ļoti satraukts tuvinieks turēts "informācijas badā", kas tirdījis līdz izmisumam, raidījumam "Bez Tabu" sacīja sasirgušās sievietes meita.
"Kad mammu nogādāja slimnīcā, zvanīju uz uzņemšanu, kur man pateica, ka uzņemšanā nevienu cilvēku nelaidīs pie slimnieka," sākotnējo saziņu ar slimnīcas pārstāvjiem atminas seniores meita Karīna. "Prasot, kad varēšu tikt pie mammas, man pateica, ka, visticamāk, nākamajā dienā. Pārnakšņojam, klāt sestdienas rīts. Sazvanījos ar mammu, viņa teica – es joprojām guļu uzņemšanā zem spilgtiem prožektoriem, apkārt pīkst aparatūra. Viņa joprojām ir uzņemšanā, uz tualeti aiziet nevar, nomazgāties nevar. Pie viņas nevienu nelaiž, man nav nekādas informācijas!"
Kad apritēja jau vairāk nekā diennakts, pacientes meita Karīna aizvien bija neziņā par mātes veselības stāvokli. Viņa bija neizpratnē, kāpēc māte nav pārvietota uz nodaļu pēc piekritības.
Biju panikā! Bija sestdienas vakars, nesapratu, kam zvanīt, neviens telefons "Stradiņu" administrācijā neatbildēja. Uzņemšanā aizvien teica, ka pie viņas nelaidīs. Kurš man var dot informāciju, kas notiek?! Kad viņu pārvedīs uz nodaļu? Tikai pateica, ka tiek gatavota uz pārvietošanu citā nodaļā. Cik ilgi var gatavot uz pārvešanu uz nodaļu? Līdz cik stundām cilvēks var būt uzņemšanā?
Pirms pārvešanas uz nodaļu paciente NMC pavadīja ap 30 stundu. Šajā laika nogrieznī piedzīvotais "informācijas bads" dzina izmisumā gan mammu, gan pašu, sacīja Karīna.
Atbildot uz Karīnas jautājumu par to, cik ilgi pacients var atrasties NMC, slimnīcas struktūrvienības vadītājs Roberts Fūrmanis norādīja, ka tas atkarīgs no veselības stāvokļa. Pacienti NMC tiek šķiroti piecos līmeņos, un steidzamāk tiek ārstēti pacienti ar kritiskāko veselības stāvokli, informēja Fūrmanis. Viņš mierināja, ka pārējie, kuru dzīvība nav apdraudēta, struktūrvienībā nav pamesti novārtā.
Daļai pacientu ir vajadzīgs laiks, lai saprastu, kas ar viņiem notiek. Tiek izvērtēta analīžu dinamika, sūdzības dinamika. Tiek uzraudzīti dzīvībai svarīgie rādītāji un pieņemts lēmums par virzību tālāk. NMC nav slimnīcas pažobele, kur pacients guļ neuzraudzīts zem trepēm. Tā arī ir slimnīcas nodaļa, kur notiek pastiprināta pacientu uzraudzība. Pilnīgi visi pacienti mūsu struktūrvienībā tiek monitorēti.
Pacientes meita Karīna neapšauba ārstu profesionalitāti, bet bija sagaidījusi krietni labāku komunikāciju, jo par to, kas tiek darīts, kāds ir veselības stāvoklis, atrodoties NMC, kā sacīja Karīna, gan viņa, gan mamma bijusi neziņā.
Paliku bez tik svarīgās informācijas pat tad, kad ierados klātienē, bet mani pie mammas nelaida. Vien teica, ka viss tiek darīts, kā nākas. Kas tiek darīts? Kas notiek ar manu mammu? Man konkrēti neviens nepateica!
Pacientu tiesību likums noteic, ka pacientam ir tiesības saņemt saprotamu informāciju par ārstēšanu. Tuvinieku informēšana gan var būt sarežģītāka, jo īpaši pa telefonu, jo jāsargā pacienta personas dati. Tiesa, kā iepriekš minēts, Karīna ieradās klātienē, kur varēja apliecināt radniecību ar konkrēto pacienti.
Slimnīcas struktūrvienības vadītājs Fūrmanis, runājot par konkrēto pacienti un viņas tuvinieci, neņēmās spriest par komunikāciju.
Primāri mēs komunicējam ar pacientu, ja pacients ir spējīgs ar mums sarunāties. Ja pacients var komunicēt ar radiniekiem, viņš to dara, stāsta, ko ārstniecības personas ir teikušas. Ja NMC vienlaikus atrodas 96 pacienti, jārēķinās, ka resurss komunikācijai ir ierobežots. Kats pacients grib zināt, viņam ir 2-3 radinieki, kuri arī grib zināt. Nereti ir gadījumi, kad radinieki savā starpā komunikāciju ar slimnīcu nesaskaņo. Prasa visi pēc kārtas. Iespēju robežās mēs atrodam veidu komunicēt. Man ir grūti komentēt šo situāciju, es nebiju klāt. Es nevaru nostāties nevienā pusē, jo šeit ir vārds pret vārdu.
Veselības inspekcijā (VI) norādīja, ka ārstniecības iestādēm jāuzlabo komunikācija.
VI vēlas norādīt ārstniecības iestādēm un ārstniecības personām respektēt pacienta tiesības uz informāciju cieņpilni, vienmēr atceroties, ka pats ārsts atrodas savā darba vietā, tātad sev ikdienā pazīstamā vidē, un turklāt ir vesels, bet pacients vēršas pēc palīdzības, viņam sāp, ir uztraukums, un, kas nav mazsvarīgi, – pacients atrodas sev svešā vidē. Vienlaikus inspekcija vēlās iedrošināt pacientus, gadījumos, ja informācija netiek sniegta vai tā nav pietiekami skaidra un saprotama, to darīt zināmu ārstniecības iestādes vadībai nekavējoties, un neatlikt uz vēlāku laiku.
2023. gada pirmajā pusgadā VI kopumā saņēma 31 iesniegumu, kur pacienti un to tuvinieki norādījuši par neskaidru un nepietiekamu informācijas sniegšanu ārstniecības iestādēs, informēja VI.
Pēc aptuveni 30 stundām Karīnas māti pārvietoja uz ārstēšanos slimnīcas citā nodaļā. Izrakstoties paciente tiesīga aizpildīt apmierinātības aptauju. Uzrādot aptauju datus, PSKUS apliecināja, ka pārliecinošs vairums pacientu ārstēšanos un komunikāciju vērtē pozitīvi.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
