"Tas jau ir par daudz!" Sakaru operatora uzbāzība vientuļai seniorei dzīvesvietā pārsteidz meitu
Sakaru operatora tiešās tirdzniecības darbiniece pārlieku uzbāzīgi centusies nopārdot pakalpojumu seniorei, kura no šīm lietām neko nesaprot, raidījumam "Bez Tabu" ziņoja sašutusi sirmgalves meita. Viņa aicina sakaru operatorus strādāt ētiski, lai jomā nezinoši iedzīvotāji neapdomīgi neuzņemtos liekas saistības.
"Bez Tabu" redakcijā vērsās sieviete, stāstot par savas 82 gadus vecās mātes, kura vienatnē dzīvo dzīvoklī Rīgā pieredzi ar sakaru operatora "Bite" tiešās tirdzniecības darbinieci.
Zvanīja mamma un prasīja man, vai nevaru pateikt, kādu internetu viņa lieto. Es brīnījos, kādā sakarā vajadzētu zināt, kādu internetu lieto. Mamma man teica, ka dzīvoklī ienākusi sieviete, kura vaicā, cik maksā par internetu un telefona sakariem. Teica arī, ka sieviete prasa parādīt rēķinu.
Meita par svešinieces negaidīto ciemošanos, pat ienākšanu dzīvoklī uzzināja no mātes zvana, kad nelūgtā viešņa jau bija mātes dzīvoklī. Lai gan sieviete iepazīstināja sevi kā sakaru operatora "Bite" darbinieci, meita, zinot, ka apkārt siro arī krāpnieki, telefoniski viešņai pieprasīja pamest mātes dzīvokli.
Tas jau ir par daudz! Teicu mammai, lai iedod parunāt ar viņu, Pieprasīju ar steigu atstāt dzīvokli, pretējā gadījumā brīdināju ar policijas piesaisti.
Vēlāk noskaidrojās, ka mātes miteklī patiesi ciemojās "Bite" tiešās pārdošanas speciāliste, tomēr sirmgalves meitai tāpat šķiet nepieņemami, ka sakaru pārdevējs ienāk dzīvoklī, prasa uzrādīt esošo pakalpojumu rēķinus, kuros cita starpā ir arī sensitīvi personas dati. Tāpat seniores meitai šķiet nepieņemami uzbāzīgi centieni notirgot pakalpojumus senioriem, kuri nekā no šīm lietām nesaprot. Reklamētāja uzreiz saprata, ka sirmgalve nav kompetenta; tajā brīdī viņai vajadzēja doties prom, nevis turpināt mārketinga centienus, uzskata sadusmotā meita, uzsverot – pastāv risks, ka šāda komunikācija var rezultēties ar jaunu, nevajadzīgu saistību uzņemšanos.
Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) ar raidījuma starpniecību atgādināja sakaru operatoriem, ka darbs jāveic ētiski, "jāfiltrē", ar ko uzsākt sarunu par pakalpojumiem, savukārt darba devējam jāinstruē darbiniekus neuzplīties, kuri nav kompetenti šādos specifiskos tematos.
Izmantot agresīvas metodes, psiholoģiskas manipulācijas vai savu pārspēku nav atļauts. Tā varētu tikt vērtēta kā agresīva komercprakse. Aicinām iedzīvotājus noteikti nerādīt dokumentus, rēķinus, kuros ir privāta informācija.
Tāpat PTAC pārstāve Sanita Gertmane atgādināja – ja arī vēlāk uznākusi apskaidrība, ka, paklausot tiešās pārdošanas speciālistu, saistības uzņemtas pārsteidzīgi, no pakalpojuma var atteikties 14 dienu laikā.
Sakaru operatora "Bite" pārstāve Una Ahuna-Ozola raidījumam skaidroja, ka "bieži vien klienti nezina, kāds ir pakalpojumu sniedzējs un mēneša maksa, tad paši aicina mājokļos mūsu darbiniekus, aicina piesēst un pat tēju piedāvā un izrunā to visu dzīvoklī".
Ahuna-Ozola uzsvēra, ka darbinieki nav instruēti pieprasīt iedzīvotājiem ielaist mitekļos un prasīt uzrādīt rēķinus. "Bite" pārstāve pieļauj iespēju, ka konkrētais kolēģis pārcenties, vēloties pārdot pakalpojumu.
Mūsu iekšējās kārtības noteikumos teikts, ka tajā brīdī, kad durvis atver, jāizvērtē cilvēka spēju pieņemt lēmumu patstāvīgi. Jāizvērtē, vai spējīgs pārslēgt līgumu. Protams, atkārtoti pārrunāsim, kādos gadījumos atsaukties uz aicinājumu ienākt dzīvoklī. Aicināsim katru situāciju izvērtēt kritiskāk.
Vairāk uzzini, noskatoties video.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
