Bankas kliente: Iemaksas automāts "norija" manu naudu, banka to ignorē

Iemaksas brīdī telpā esot noraustījusies elektrība, taču tobrīd Rita tam lielu uzmanību nepievērsa. Aizdomīgi šķitis, ka automāts neizdod čeku, taču, ņemot vērā, ka tā nav bijusi pirmā reize, tad arī uz to pievērusi acis.

2017. gada 19. maijā 9:53

Bez Tabu

Artūrs Špaks

Žurnālists

Kādā Pļavnieku mikrorajona veikalā uzstādīts naudas iemaksas automāts, ko Rita regulāri izmantoja.

Rita

Cīnās par saviem 80 eiro

Iemaksāju četras 20 eiro banknotes, viss bija kā parasti. Bankas automāts pieņēma karti, kodu, naudu, parādīja summu 80 eiro. Nospiedu, lai izdod čeku, to ilgi gatavoja, taču gala rezultātā izdeva karti, bet ne čeku.

Pēc divām nedēļām, aplūkojot konta pārskatu, viņa saprata, ka iemaksātie 80 eiro nav ieskaitīti kontā. Uzreiz pēc naudas iztrūkuma konstatācijas (divas nedēļas pēc naudas iemaksas) Rita vērsās pie "SEB banka" speciālistiem, lai atgūtu noklīdušo naudu. Telpā, kurā uzstādīts iemaksas automāts, novietota video novērošanas kamera. Banka ierakstus glabā vienu līdz diviem mēnešiem, taču, kā norāda Rita, kredītiestāde apzināti novilcinājusi laiku, lai nevarētu pārbaudīt video ierakstus.

Agnese Strazda

"SEB banka" pārstāve

Visi bankā veiktie darījumi tiek reģistrēti sistēmā. Šajā gadījumā nav neviena ieraksta, ka karte ievietota bankas automātā. Konkrētās situācijas risināšana līdz video novērošanas kameru ierakstu pārskatīšanai nonāca tajā brīdī, kad ieraksts vairs nebija pieejams.

Banka divreiz veikusi iemaksas automāta auditu, taču naudas pārpalikumu nav konstatējusi. Strazda noliedz, ka apzināti vilcināts laiks, kamēr pazūd video ieraksti. Šādu situāciju risināšana sākas ar sistēmas ierakstu pārbaudi un bankas automāta auditu.