"Viņiem steidzami jāuzlabo savstarpējā komunikācija!" Kliente šokā par "Lattelecom" problēmu risināšanas paradumiem
Mūsdienās mācības bez datora ir gandrīz neiedomājamas. Valmieriete Laura, apzinoties, ka dators studiju procesā būs nepieciešams, devās uz veikalu apskatīt preču piedāvājumu. Viņa izvēlējās savu palīgu mācībās iegādāties SIA "Lattelecom" veikalā.
Tomēr mēdz gadīties pavisam neparedzamas situācijas. Ar vienu no tādām saskārās Laura, kad, aizejot mājās, atvēra un ieslēdza savu pirkumu.
Datora ekrāns sāka ik pa laikam mirgot, raustīties un tad pavisam izdziest. Es domāju, ka jaunam datoram tā nav jābūt.
Vēsā mierā valmieriete datoru nogādāja atpakaļ veikalā. "Lattelecom" darbinieks apstiprināja meitenes bažas – jaunam datoram tiešām nevajadzētu būt problēmām ar ekrāna raustīšanos. Pircējai tika solīta naudas atmaksa. Taču pirms tam prece tika nogādāta meistaru rokās vispārējai pārbaudei.
Pēc pārbaudes tika secināts, ka datoram nekādu problēmu neesot. Laikā, kad prece atradās pārbaudē, Laura paspēja iegādāties citu datoru, jo mācības bija jāuzsāk. Tāpēc viņa turpināja darīt visu iespējamo, lai par preci atgūtu iztērēto naudu.
Vairākas reizes zvanīju uz "Lattelecom" tālruni, kur man vismaz piecas reizes teica, lai es dodos uz veikalu un man atmaksās naudu. Tomēr tad, kad es aizgāju līdz veikalam, man vienmēr pateica, ka nekādu naudu neatgriezīs.
Patērētāju tiesību aizsardzības centra pārstāve Sanita Gertmane skaidro, ka primāri patērētājs var pieprasīt preces remontu vai maiņu. Ja šīs darbības nav iespējamas, tad patērētājs var pieprasīt par pirkumu iztērēto naudas summu.
Laura arī Bez Tabu komandas klātbūtnē zvana SIA "Lattelecom" pārstāvjiem. Seko jauni pārsteigumi! Lai gan viņa vērsusies veikalā ar diviem iesniegumiem, sistēmā neviens no tiem neuzrāda.
- "Lattelecom" pārstāve: Es reģistrēšu iebildumu un nodošu ekspertiem izskatīšanai. Jums 10 dienu laikā atzvanīs.
- Laura: Ko Jūs tieši izskatīsiet? Es Jums visu laiku zvanu, un viss jau ir vismaz piecas reizes izskatīts.
- "Lattelecom" pārstāve: Es neredzu, ka būtu ievadīts iebildums par to, ka Jums neizmaksā naudu.
SIA "Lattelecom" pārstāve Lāsma Trofimova Bez Tabu komandai atzīst, ka problēma radusies nepilnīgas komunikācijas dēļ.
Šobrīd uzņēmums ar klienti ir sazinājies un radis risinājumu situācijai – divu nedēļu laikā nauda par pirkumu tiks atmaksāta.
Foto no Bez Tabu sagatavotā materiāla
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
