Bezatbildība, nerēķināšanās ar citiem! "Itella" kurjerpasts noslinko, invalīds paliek bez Ziemassvētku dāvanas
Vīrietis vīlies uzņēmuma "Itella Logistics" sūtījumu piegādes servisā. Nekvalitatīva pakalpojuma dēļ izbojāti Ziemassvētki. Nekvalitatīva pakalpojuma pazīmes saskata arī eksperts.
Vilnis ir redzes invalīds, ir arī citas veselības kaites. Katru gadu pirms Ziemassvētkiem draugs no Vācijas pa pastu viņam uz Kaķeniekiem Dobeles novadā sūta paciņu, kurā parasti iekļauj saimniecībā noderīgas lietas, drēbes, zāles un citas lietas. Tādējādi draugs iepriecina Vilni, kuram no nelielās pensijas jāpaēd, jāsamaksā par dzīvokli un zālēm.
Sūtījumu Vilnis gaidīja arī aizvadītā gada nogalē, svētku laikā. Tas bija jāpiegādā "Itella Logistics" kurjeram. Kad drauga dāvana jaušami kavējusies, zvanījis uzņēmumam, kura pārstāvis informējis: sūtījums nogādāts atpakaļ sūtītājam Vācijā, jo "Itella Logistics" neesot sapratis, kurp Latvijā sūtījumu nogādāt.
"Man pateica, ka paka nosūtīta atpakaļ uz Vāciju. Redz, esot pazudusi mana adrese. Kā tas var būt? Kad prasīju, kurš pie tā ir vainīgs, man atbildēja, ka vainīgs ir sūtītājs," sašutis ir Vilnis.
Dati korekti, bet nepiegādā
Vīrietis ir pārliecināts, – ja "Itella Logistics" zināja, kam sūtījumu nogādāt atpakaļ, tad nevarēja nepamanīt arī viņa, saņēmēja norādīto adresi, jo sūtītāja un saņēmēja adreses uz sūtījuma redzamas vienuviet. Tāpat Vilnis demonstrē arī pavadzīmes kopiju. To aizpildījis draugs Vācijā, nododot paciņu Vācijas pastam.
Pavadzīme bijusi pievienota sūtījumam, un tajā informācija par sūtītāju (vārds, uzvārds, adrese, tālruņa numurs u.c. dati) norādīta korekti.
Arī viņam [draugam, kurš sūtīja] dusmas! Viņš nezina, vai kādreiz vēl sūtīs kaut ko. Vācieši jau tādi akurāti. Skumji!
"Itella Logistics" administratīvā direktore Ināra Savicka stāsta, ka sūtījuma nogādāšana sākotnēji iestrēgusi, jo Vācijas pasts, pieņemot paciņu, neesot ievadījis sistēmā elektroniskos datus, kurus kurjeri Latvijā izmanto, lai piegādātu sūtījumus.
"Šādas pakas netiek ievietotas maršrutā. Tās netiek nodotas kurjeram, bet gan tiek noliktas malā tā saucamajā karantīnā. Tad pārstāvji nosūta pieprasījumu uz termināli, lai datus atrod manuāli. Pakas tiek atrastas, dati no tām tiek norakstīti. Tālāk dati [ievākti manuāli, apskatot sūtījumus] tiek nodoti klientu apkalpošanas speciālistiem," informē "Itella Logistics" I. Savicka.
Pēc manuālas datu apkopošanas klientu apkalpošanas speciālisti sazinās ar saņēmēju, lai precizētu, vai var piegādāt sūtījuma norādītajā adresē, kad paciņu labāk nogādāt, stāsta I. Savicka. "Itella Logistics" pārstāvji centušies sazvanīt arī Vilni, tomēr telefonsaruna beigusies, lāga nesākoties – vīrietis to pārtraucis. Vīrietis stāsta, ka, iespējams, tobrīd bijis vizītē pie ārsta, turklāt neesot sapratis, ka zvana saistībā ar sūtījumu.
Pēc neveiksmīgās komunikācijas telefoniski uz norādīto tālruņa numuru nosūtīta īsziņa, informējot par sūtījumu, tomēr īsziņas redzes defekta dēļ Vilnis nespēj izlasīt. Neilgu laiku sūtījums noturēts "Itella Logistics" krātuvē, pēc tam nogādāts atpakaļ sūtītajam uz Vāciju.
Taujāta, kāpēc nevarēja nosūtīt paciņu adresātam, izmantojot datus uz sūtījuma, "Itella Logistics" I. Savicka piekrīt, ka "šajā gadījumā bija visa informācija. Ko varēja darīt? Varēja vienkārši paņemt sūtījumu, ielikt to maršrutā un gaidīt, kad kurjers to nākamajā dienā paņems. Diemžēl tas netika izdarīts".
Pakalpojums nebija kvalitatīvs
Sūtījuma procesam šādi nevajadzētu apstāties. Piegāde adresātam ir primārais pakalpojuma sniedzēja uzdevums.
Šajā gadījumā komunikācija nav bijusi veiksmīga.
SPRK pārstāvis arī piebilst – pat ja komunikācija zvanot vai īsziņu veidā bijusi nesekmīga, kurjeram bija jāaizbrauc uz konkrēto adresi.
"Ja saņēmēju adresē nevar sastapt, parasti kurjeru dienesti, līdzīgi kā tradicionālais pasts, atstāj paziņojumu vēstuļu kastītē," stāsta SPRK pārstāvis B. Frīdenbergs-Ansbergs.
Viņš arī teic, ka sūtītājs ir tiesīgs pieprasīt kompensēt atkārtotas sūtīšanas uz Latviju izdevumus.
SPRK pārstāvis B. Frīdenbergs-Ansbergs stāsta, ka par "Itella Logistics" paku sūtījumu servisu saņemtas daudzas sūdzības, jo īpaši pagājušā gada sākumā.
Klibojusi komunikācija ar sūtījumu saņēmējiem, agrāk neesot nodrošināti sūtījumu saņemšanas punkti, kuros saņēmēji var ierasties pēc sūtījuma, ja rodas grūtības ar saņemšanu no rokām, un bijušas citas problēmas. Tomēr, kā stāsta SPRK pārstāvis B. Frīdenbergs, "Itella Logistics" servisa kvalitāte un infrastruktūra uzlabojas.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
