"Mašīna tiešām bija briesmīga!" Auto nomas bēdīgi slavenajā Lielirbes ielas ofisā nebeidz sadusmot klientus
Inguna pamatīgi vīlusies auto nomas uzņēmuma pakalpojumā: sūdzas par izsniegto automašīnu, kas bijusi sliktā tehniskā stāvoklī un nekopta. Atsakoties lietot šādu auto un nododot to komersantam pirms nomas termiņa beigām, ir neizpratnē, kāpēc neatdod naudu par atlikušo laika periodu un drošības maksu. Sieviete uzskata, ka aiz lētiem auto nomas piedāvājumiem komersants slēpj patiesos nolūkus – pēc Ingunas domām, napamatoti "noslaukt" no klienta pēc iespējas vairāk, ieturot drošības naudu. Komersanta meklējumos "Bez Tabu" nonāk uz labi iemītas taciņas uz firmas ofisu, kura telpās Lielirbes ielā, Rīgā raidījuma komanda viesojusies jau vairākkārt.
Šā gada septembra sākumā "Bez Tabu" redakcijā vērsās Inguna, kuras vīrs pirms došanās peļņā uz ārzemēm ar ģimenes vienīgo auto pēdējā brīdī viņai interneta sludinājumu vietnē noskatīja lētu nomas automašīnu, ar ko pārvietoties Latvijā. Sākotnēji sludinājumā automašīnas noma bijusi 10 eiro diennaktī, par ko komersants un Ingunas vīrs telefoniski esot vienojušies, bet, ierodoties iznomātāja SIA "HUUR" ofisā Rīgā, Lielirbes ielā 17A, cena "izaugusi". Ingunas vīrs piekrita piedāvājumam, bet Inguna, ieraudzījusi spēkratu, kad vīrs ar to pārradās mājās, bija nepatīkami pārsteigta.
Atrada sludinājumu, sākumā teica, ka par 10 eiro diennaktī. Kad aizbrauca uz turieni [ofisu], viņam pateica, ka palikušas automašīnas par 12 eiro. Tā kā man nākošajā dienā jau vajadzēja auto, nācās ņemt to, kas ir. Mašīna visa bija piepīpēta, visas iespējamās lampiņas panelī dega. Pie riteņiem ārpusē klabēja, šķita, ka ar tādu mašīnu pat līdz veikalam nevarēšu aizbraukt.
Cīņa par naudu
Nespējot "sadraudzēties" ar nomas "Opel", tā tehnisko stāvokli un smakojošo salonu, Inguna to pirms nomas termiņa beigām atdeva iznomātājam. Uzskatot, ka spēkrats "iesmērēts", pieprasīja naudu par divām atlikušajām nomas dienām – 24 eiro -, bet to komersants neatdeva. Tāpat neatdeva arī iemaksāto drošības maksu – 50 eiro, – par kuru sākotnēji aicināja vaicāt vīram, jo viņš parakstīja sadarbības līgumu. Tomēr pēc dažiem mēnešiem, kad Latvijā pārradās Ingunas dzīvesbiedrs, viņš saņēma mazāko drošības naudas daļu – vien 20 eiro. Iznomātājs, lai paturētu daļu drošības naudas, esot piemeklējis, pēc Ingunas domām, nepamatotu ieganstu: "piesējās" par auto virsbūves un salona netīrību. Lai gan, kā raidījumam pauda Inguna, automašīna vairāk esot bijusi miera stājā pagalmā, turklāt, kā vēlreiz uzsvēra, auto jau tā esot bijis nekopts atslēgu saņemšanas brīdī. Tāpat Inguna norādīja, ka sākotnēji pieņemšanas-nodošanas aktā nebija aizrādījumu, tie tika pierakstīti pēc tam, kad uz dokumenta puses parakstījās.
Inguna raidījumam nespēja uzrādīt pieņemšanas-nodošanas akta kopiju, jo to komersants neizsniedza, kā arī vīra līguma eksemplāru, jo to firmas pārstāvis esot atņēmis, kad izsniedza daļu drošības naudas. Inguna uzskata, ka šādi firma rīkojas, lai neapmierinātam klientam nebūtu pierādījumu par sadarbību ar firmu.
Auto nomas firmas biroja telpās nomaina cita citu
Galvaspilsētas ofisu ēkā Lielirbes ielā 17A "Bez Tabu" gadu gaitā viesojies vairākkārt. Šajā ēkā vienās un tajās pašās telpās darbojušās jau vairākas auto nomas firmas, vienai, iespējams, formāli nomainot citu. Vēl nesen te darbojās cita firma, par kuru pavisam nesen raidījumam sūdzējās cits klients (vairāk par šo strīdu uzzini šeit). Kad raidījuma komanda firmas darba telpās viesojās pēc Ingunas uzklausīšanas, tur pašreiz esošās SIA "HUUR", ar ko sadarbojās Ingunas vīrs, pārstāvis žurnālistiem neuzrādīja konkrētā klienta līgumu, jo par dokumentiem, pēc darbinieka sacītā, atbildot grāmatvede, kuras tobrīd tur nebija.
Darbinieks raidījumam norādīja, ka līgums klientam neesot atņemts. Tā atdošana komersantam esot obligāta, līgumā noteikta kārtība pēc drošības naudas saņemšanas.
Līgums nav atņemts. Ja viņš ir paņēmis naudu, tos 20 eiro, tātad parakstījies līgumā, ka saņēmis 20 eiro, un viss. Tas līgums mums paliek. Kā cilvēks paņem naudu, līgums ņemas nost.
SIA "HUUR" pārstāvis norādīja, ka formalitātes ar Ingunu un viņas vīru kārtojis kolēģis, tomēr skaidroja, ka neesot pienākuma atdot naudu par neizmantotajām nomas dienām, jo klients uzņemas saistības uz noteiktu laiku par noteiktu samaksu, ar kurām iznomātājs rēķinās. Tāpat, uzrādot cita klienta līgumu, viņš norādīja uz nosacījumu, ka komersants ir tiesīgs ieturēt 30 eiro no drošības maksas, ja automašīnu atdod firmai nekoptu. Komentējot Ingunas pārmetumus par nepamatotu argumentu piemeklēšanu, lai ieturētu drošības maksu, un ka spēkrats, saņemot atslēgas, bijis nekopts, firmas pārstāvis raidījumam pauda, ka firma, atgūstot spēkratu, konstatē faktus.
Pēc līguma, ja auto nenomazgā, maksā iznomātājam 30 eiro, ja neesi nomazgājis. Ja uzstāj, ka mašīna bijusi netīra iepriekš, kāpj iekšā un brauc prom un to jau redz. Pirms paraksta līgumu, drīkst paskatīties mašīnu. Mēs taču ejam kopā pie mašīnas, rakstu, cik degvielas, kādā stāvoklī, vai ir mazgāta. Viņš iekāpj un brauc. Ja viņš negrib, tad negrib to mašīnu.
Patērētāju tiesību aizstāvji izglīto un aizrāda auto iznomātājiem
Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) neņemas komentēt, vai konkrētajā sadarbībā komersants rīkojies negodprātīgi, jo, lai izdarītu šādus secinājumus, jāapskata līgums. Tāpēc PTAC aicina klientu oficiālā veidā, rakstveidā vērsties ar pretenzijām pie komerasnta, tai skaitā par līguma atdošanu, norādot, ka līgumu klients ir tiesīgs atstāt sev, jo tas pierāda sadarbību ar komersantu. PTAC arī norādīja, ka, ja iznomātājs neatbild pēc uzrunāšanas rakstveidā vai neatbild vēlamajā veidā, klients ir tiesīgs vērsties PTAC, kas firmai pieprasīs klienta līgumu un centīsies skaidrot, kurai no pusēm ir taisnība.
PTAC norādīja, ka, spriežot pēc sūdzību skaita, klienti nereti iekuļas problēmās ar auto nomas firmām. PTAC jau iepriekš rīkojis kampaņas, kurās informējis patērētājus, kas jāņem vērā, izvēloties nomas auto. Tāpat notiekot darbs arī ar auto nomas firmām, lai ieviestu skaidrību nereti klientiem neskaidrajos, netaisnīgajos līguma noteikumos.
"Bez Tabu" uzklausīja arī Latvijas auto nomu asociācijas valdes priekšsēdētāju Arni Jaudzemu, kurš sniedza dažus būtiskus padomus nomas komersanta izvēlē. Uzzini vairāk par šiem padomiem, noskatoties zemāk publicēto video.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
