"Neaizmirstiet nobruģēt Valdemāra ielu!" Cēsniekus pārsteidz vietējās zobārstniecības klīnikas savdabīgā un vulgārā komunikācija
Ieejot klīnikā, Santu pie administrācijas galda neviens nesagaidīja. Vien pēc pāris minūtēm uzradās darbiniece, kura pat nesasveicinoties lūdza klientei atkāpties vairāku metru attālumā un jautāja pēc atnākšanas iemesla.
Jau sākumā administratores attieksme likās nelaipna, nebija nekādas pamata manieres. Turklāt smieklīgākais, ka viņai pašai nebija sejas maskas.
Administratore pierakstīja Santas numuru un solīja tuvākos brīvos laikus nosūtīt īsziņā. Tad, kad sieviete izlēma tomēr atteikties no ārstniecības iestādes pakalpojumiem, tālākā saruna viņu visai pārsteigusi.
– Labdien! Liels paldies par piedāvājumu, bet diemžēl atteiksimies no Jūsu pakalpojumiem, jo ir sāpošs zobs.
– Omg lol. izraut un ārstēt arī varēs šovakar, jāredz apjoms. Pieteikums anulēts, citi laiki netiks piedāvāti.
– Liels paldies par profesionālo atbildi. P.S. Neaizmirstiet valkāt sejas maskas! Jauku Jums dienu!
– Neaizmirstiet nobruģēt Valdemāra ielu! Un lūgums netraucēt ar idiotiskiem pieteikumiem klātienē.
Cēsniece atzīst, ka saņemtās atbildes no klīnikas likušās neprofesionālas un neētiskas.
Es jutos morāli aizskarta. Vērsos pēc palīdzības, bet saņēmu šādu attieksmi, lai nevēršos ar idiotiskiem pierakstiem. Tad man ir jautājums, ko viņa vispār tur dara? Ja šai personai ir uzdevums pieņemt klientus, bet viņa tos aizbiedē. Turklāt izrādās, ka šī administratore ir arī galvenā ārsta sieva.
Arī mēs kā pacienti dodamies uz klīniku satikt pieklājīgo administratori, vai tiešām darbiniece tā runā ar visiem? Ar galveno ārstu vienojāmies, ka tuvākos brīvos laikus nosūtīs īsziņā, taču, saprotot, ka atbildes šoreiz tomēr sniedz pats ārsts, pēc pāris stundām ierodamies klīnikā vēlreiz, ar cerībām tomēr satikt administratori.
Taču Cēsu Zobārstniecības speciālistu klīnikas vadītājs neuzskata par nepieciešamu situāciju paskaidrot.
Veselības inspekcija šādu vulgāru komunikācijas stilu neatzīst, tādēļ aicina Santai par situāciju ziņot.
Iepazīstoties ar atsūtītajiem materiāliem par situāciju SIA "Zobārstniecības speciālistu klīnikā" Cēsis, Valdemāra ielā 13, Veselības inspekcija sākotnēji aicina iedzīvotāju vērsties (mutiski, ja neizdodas rast atbildes, tad rakstiski) pie ārstniecības iestādes (SIA "Zobārstniecības speciālistu klīnikā") vadības, lai rastu tūlītēju problēmas risinājumu, kā arī novērstu, lai citi iedzīvotāji nesaskartos ar nekorektu komunikāciju.
Gadījumā, ja neizdodas rast risinājumu, tad vērsties ar iesniegumu Veselības inspekcijā. Iesniegumā norādot ārstniecības iestādi, iesaistītās personas un radušos situāciju.
Arī lietišķās etiķetes un protokola konsultante Aija Strautmane uzskata, ka darba devējs administratori nav mācījis, kā pareizi sarunāties ar klientu. Šāds komunikācijas stils nav pieļaujams. Turklāt viņa aicina nevis rakstīt ziņas, bet gan zvanīt.
Santa brāli jau pieteica citā klīnikā, bet šai turpmāk dosies garām ar līkumu.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
