Ziemā, pārceļoties uz jaunu dzīvesvietu, Simona ar dzīvesbiedru pazaudējuši transportlīdzekļa rezerves atslēgu. Ņemot vērā, ka tobrīd spēkā bija KASKO apdrošināšanas līgums, Simona vēl februāra sākumā sazinājās ar apdrošinātājiem, bet pēc tam taisnā ceļā devās pie "BMW" oficiāla dīlera Latvijā "Inchcape Motors Latvia", lai pieteiktu jaunas atslēgas izgatavošanu.
Man solīja pēc divām nedēļām piezvanīt, kad būs gatavs. Pagāja mēnesis, es zvanīju, un man "BMW" centrā administratore pateica, ka atbildīgā persona ar mani sazināsies. Tas nenotika.
Veicot atslēgas pasūtījumu, ko pilnībā sedz apdrošinātājs, Simona gan paraksta dokumentu, kurā minēts, ka autosalons apņemas atslēgu no Vācijas piegādāt desmit darba dienu laikā. "Vēl pēc mēneša atkal zvanīju, tur man operatīvi pārzvanīja. Īsumā – Ukrainā karš, mēs jums piezvanīsim, kad būs gatavs. Un tā es gaidu jau piekto mēnesi," turpina Simona.
Ar klientu ir jākomunicē, jo tas ir viņa drošībai, ka ir konkrētas procedūras, un viņam ir jāzina, kādā ciklā atrodas šis process, kas notiek. Nokomunicē tie, kam nav svarīgs savs vārds. Bet savs vārds ir svarīgs, tev ir jāpārstāv marka. Un kā markas pārstāvim tev ir jābūt klientu apkalpošanai augstākajā līmenī.
"Bez Tabu" nosūta "Inchcape Motors Latvia" autosalonam e-pastu, lūdzot skaidrojumu par "BMW" atslēgām. Taču divu dienu laikā atbildes uz tik samērā elementāriem jautājumiem tā arī neseko, tāpēc dodamies nepieteiktā vizītē. Tur sastopam darbinieku, kurš gan akcentē, ka neesot tiesīgs runāt ar presi. Tomēr izdodas noskaidrot, ka "BMW" oficiālais dīleris Latvijā nemaz nezina, kur ir Simonas pieteiktā transportlīdzekļa atslēga, jo tur, Vāczemē, "BMW" dzimtenē vispār esot nulles komunikācija. Pasūtījums pieņemts, taču nav zināms, kad tas tiks izpildīts. Un autosalons Latvijā pat nespēj dot garantijas, ka atslēga jelkad tiks izgatavota.
Simona gan raizējas, ka, gaidot rezerves atslēgu, var neizdoties noslēgt jaunu KASKO apdrošināšanas līgumu. Parakstot sadarbību, ne visi apdrošinātāji pieprasa rezerves atslēgas esamību, to "Bez Tabu" norāda Latvijas Apdrošinātāju asociācijas prezidents Jānis Abāšins. Līdz ar to Simona, gaidot atslēgu, var individuāli vienoties ar pašreizējo apdrošinātāju vai arī slēgt jaunu līgumu ar kompāniju, kurai atslēgas dublikāts nav saistošs. Tikmēr Patērētāju tiesību aizsardzības centrs mudina Simonu rakstveidā vērsties autosalonā ar pieprasījumu skaidrot situāciju ar pasūtījumu.
Tikmēr Auto asociācijas prezidents norāda, ka pašreiz autojomā pasaulē ir krīze klientu vēlmju apmierināšanā, it sevišķi, iegādājoties jaunus transportlīdzekļus. Un ķibeles jaunu auto sagādē sašūpojušas arī mazlietoto un pat lietoto transportlīdzekļu tirgu, tostarp arī to cenas.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
