Ģimene Jelgavā vaino diskriminācijā kafejnīcas darbiniekus, kuri atteikušies apkalpot bērnus bez pieaugušā

Meitenes sazinājušās ar gaviļnieces omīti Sandru, kura ieradusies situāciju noskaidrot. Viņa sastapusi kafejnīcas darbinieci, kura paskaidrojusi, ka, vienojoties ar vadību, esot nolēmuši bērnus bez pieaugušā turpmāk neapkalpot. Sandra jautājusi iemeslu un darbiniece paskaidrojusi, ka tāda izvēlē izdarīta vairākkārtējas nelāgas pieredzes dēļ: bērni aiz sevis atstājot "cūku kūti", mēdzot izliet sojas mērci un izmētāt salvetes. Esot gan izņēmumi – bērni varot veikt pasūtījumu un saņemt ēdienu līdzņemšanai vai ieturēt maltīti pieaugušā uzraudzībā.

Sandra uzskata, ka šāda attieksme no komersanta puses ir nepieņemama, jo viņas mazmeita sabiedriskās vietās protot uzvesties un esot patstāvīga, tāpēc nebūtu jāatsaka apkalpošana citu bērnu "grēku" dēļ. Gadījumos, ja bērni mācās ēst ar irbulīšiem, izlej sojas mērci, viņasprāt, ēdināšanas uzņēmuma darbiniekiem būtu jābūt iecietīgiem un jāpalīdz sakopt nekārtība, ne jānosoda.

Arī raidījums "Bez Tabu" vērsās restorānā un sastapa darbinieci, kura 5. oktobrī bija atteikusies pieņemt draugu kompānijas pasūtījumus. Viņa paskaidroja, ka bērni, kompānijas, kas lielākas par diviem cilvēkiem, mēdzot ne tikai atstāt nekārtību, bet arī skaļi uzvesties un traucēt citiem klientiem, kas atrodas zālē. Rakstisku komentāru saņēmām arī no uzņēmuma īpašnieka:

"Kādu laiku neielaižam bērnus līdz 14 gadu vecumam, jo ​​mūsu suši restorānā ir daudz alergēnu: jūras veltes, rieksti, piena produkti, kā arī bērni nezina vai var aizmirst par alerģijām. Nevēlos uzņemties atbildību par šo. Otrs – tik  mazi bērni, kuru ir vairāk par 2 cilvēkiem kompānijā, uzvedas ļoti slikti, viņi bojā mēbeles un speciāli laista ar dzeramo visur, kur tik vien var."

Valsts bērnu tiesību aizsardzības inspekcijā komersanta attieksmi nosoda un ar nožēlu atzīst – šis nebūt nav pirmais gadījums, kad bērniem publiskā vietā nācies justies nevēlamiem. Inspekcijas Bērnu tiesību aizsardzības departamenta vadītāja Iveta Brīnuma uzskata, ka ir netaisnīgi bērniem atteikt saņemt pakalpojumu sliktas iepriekšējas pieredzes dēļ, kurā nekārtības radījuši citi klienti. Komersantam, viņa uzsver, ir tiesība prasīt ievērot kārtību un noteikumus, taču ne tikai no bērniem, bet arī citiem apmeklētājiem.

Patērētāju sargi raidījumam "Bez Tabu" skaidro – klientu apkalpošanas jautājumus patērētāju tiesību aizsardzības likums neregulē, tomēr aizliedz, pārdodot preci vai piedāvājot pakalpoju, klientus diskriminēt.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs

"Visbiežāk diskriminācija ir saistīta ar dzimumu, rasi vai etnisko izcelsmi, invaliditāti, vecumu, seksuālo orientāciju vai reliģiju. Ja atšķirīgas attieksmes aizliegums tiek pārkāpts, patērētājs var aizstāvēt savas tiesības Tiesībsarga likumā noteiktajā kārtībā, kā arī vēršoties tiesā Civilprocesa likumā noteiktajā kārtībā."

Gadījumā, ja tuvinieki tiesā vērsties nevēlas, Tiesībsarga birojā aicina meklēt citus izlīguma veidus un uzskata – uzņēmuma būtu bērnam jāatvainojas par sagandēto vārda dienu, kā arī jāpiedāvā, piemēram, ieturēt maltīti restorānā citreiz. Biroja pārstāvis Edgars Lākutis uzsver – bērna diskriminācija publiskās ēdināšanas uzņemumos viņu vecuma dēļ nav pieļaujama un iemesls – nekārtības radīšana – nav attaisnojošs iemesls, lai atteiktos apkalpot gados jaunākos klientus kopumā.

Vai bērni ir laipni gaidīti viesi citos Latvijas restorānos un kafejnīcās un kā mazo apmeklētāju uzvedību sabiedriskās vietās vērtē etiķetes speciāliste, skatieties video!