"Komplimentu mēnesī" aicina novērtēt apkalpojošo personālu veikalos, kafejnīcās un citās sfērās
Kad tu pēdējo reizi izteici kādu komplimentu? Ir laiks šo labo praksi ieviest savā ikdienā, jo aprīlis ir "Komplimentu mēnesis"! Proti, tas ir laiks, kad ikviens Latvijas iedzīvotājs aicināts novērtēt apkalpojošo personālu veikalos, kafejnīcās un citās sfērās. Kā to var izdarīt, un kāpēc tas ir svarīgi?
Komplimentu mēnesis ir tepat Latvijā dzimusi ideja, un šogad to īsteno pirmo reizi. Tā ir laba servisa iniciatīva, kur ikviens var sniegt viedokli par to, cik viņš ir vai nav apmierināts ar saņemto pakalpojumu.
"Ideja radās tādēļ, ka Latvijā ir gana populārs portāls "sūdzības.lv" – likās, ka šī nav pati labākā pieeja šī jautājuma risināšanai. Jo atgriezeniskā saite nav sūdzības, bet viedokļa paušana."
Iniciatīvā piedalās vairāk nekā 500 tirdzniecības un pakalpojumu vietu visā Latvijā. Interese par šo pasākumu bijusi arī valsts iestādēm, tomēr šogad neviena no tām nepiedalās. Taču iedzīvotāji ir gana aktīvi: jau vairāki tūkstoši snieguši savu vērtējumu, un, lai gan nosaukumā ietverts "kompliments", ikviens var izteikt arī kritiku.
Lai cilvēks piedalītos komplimentu mēnesī un varētu sniegt savu vērtējumu, ir jāatrod kvadrātkods. To noskenējot, atvērsies aptauja, kuru var izpildīt minūtes laikā. Tajā ir vērtējums no 1 līdz 5, kur viens ir ļoti bēdīga sejiņa, bet pieci – plašs smaids. Tas viss aizņems tikai vienu minūti.
Aptaujā var novērtēt personāla atsaucību, uzbāzību, kompetenci. Kā liecina šī brīža dati, teju 96% pievērš uzmanību tam, kā viņus apkalpo: patērētāji grib godīgu, pozitīvu un pretimnākošu attieksmi. Lielākā daļa to arī saņem, bet 24% atzīst, ka ir neapmierināti ar saņemto pakalpojumu.
Arī TV3 Ziņas uzrunāja cilvēkus, lai noskaidrotu — ko viņi sagaida no apkalpojošā personāla?
"Smaidīga, cilvēcīga attieksme. Tas pats galvenais. [Jaut: Vai izsakāt pati komplimentus?] Jā, viennozīmīgi. Es mēģinu to darīt, arī vienkārši ejot un pasveicinot, un pasmaidot cilvēkiem," stāsta Ieva.
"Smaidīgs, protams, atbildīgs par savu darbu. Tas ir svarīgākais mūsdienās. Es strādāju labdarībā, saprotu, ka man jāsmaida un jādod pozitīva enerģija cilvēkiem," norāda Artūrs.
"[Jaut: Vai Latvijā cilvēki bieži izsaka komplimentus?] Diemžēl, nē! Mēs ļoti atšķiramies no Rietumu pasaules," teic Jānis.
"Katru reizi, kad atvados, novēlu jauku dienu un paldies! Tas ir viennozīmīgi. [Jaut: Un kāda ir reakcija?] Smaids no otras puses," pastāsta Modris.
"[Jaut: Cik bieži saņemat komplimentus par savu darbu?] Ļoti bieži, jo mums ir skaisti ziedi, un to, kā mēs tos taisām," atklāj ziedu veikala darbiniece Aleksandra.
"Mums tas ir svarīgi! Atver e-pastu un izlasi, ka cilvēkam esi atvieglojis dienu. Cilvēki priecīgi. [Jaut: Tas motivē?] Jā, protams, vienmēr ir prieks cilvēkiem palīdzēt," neslēpj telekomunikācijas speciālists Norberts.
Tirgus pētījumu centra "Norstat" vadītāja Linda Ezera teic, ka kompliments ir spēcīgs rīks, kas rada pozitīvas emocijas un liek pasmaidīt. Bet neliela daļa cilvēku kļūst aizdomīga, kad viņiem pasaka labus vārdus.
"Gribam, lai kompliments nav sinonīms kaut kam aizdomīgam. Ka tas ir mākslīgs vai kāds kaut ko grib. Nē, gribam vairot pozitīvo. Un ikdienā piedomāt pie tā, kad esam pateikuši komplimentu."
Aptaujas iegūtie rezultāti publiski netiks parādīti, taču katra iestāde varēs iepazīties ar savu novērtējumu. Tādā veidā varēs salīdzināt savu kvalitātes sniegumu ar vidējiem rādītājiem nozarē.
"Šī nav sacensība par to, kas ir labākais šajā klientu vērtējuma sadaļā. Ideja saprast, kur esam, cik labi esam apkalpošanas kultūrā un kā var padarīt to labāku."
Balsojums noslēgsies aprīļa beigās. Augstāko novērtējumus saņēmušie pakalpojumu sniedzēji uz gadu saņems arī atpazīstamības zīmes – bronzas, sudraba un zelta kategorijā.
Bet ar balsojumu – nekas nebeigsies. Arī pēc tam ikviens aicināts izteikt komplimentus un vairot pozitīvo.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
