Neticami! "Booking.com" ļauj rezervēt naktsmītni Dauningstrītā 10

Lielbritānijas patērētāju aizsardzības organizācija norādīja, ka tās pētniekiem izdevās rezervēt viltus nakšņošanu premjerministra dzīvesvietā, kā arī atstāt viltus atsauksmi, kurā kā galveno notikumu minēja "laika pavadīšanu" kopā ar šajā mājā dzīvojošo kaķi Leriju, kurš medī peles.

Tika norādīts, ka, neraugoties uz skaidrām pazīmēm, ka sludinājums ir viltots, "Booking.com" to noņēma tikai divus mēnešus pēc tā publicēšanas.

"Šis ierobežotais tests neatspoguļo miljoniem sludinājumu vai atsauksmju, kas publicētas mūsu platformā," BBC paziņoja "Booking.com" pārstāvis.

Viņi paskaidroja, ka, tā kā "Which?" sludinājums divu mēnešu laikā, kamēr tas bija pieejams, nebija "aktīvs" uzņēmuma vietnē, "dažas no mūsu automātiskajām krāpšanas kontroles sistēmām netika iedarbinātas, lai pilnībā noņemtu slēgto sludinājumu".

Lietotāji varēja apskatīt sludinājumu un pieprasīt naktsmītnes rezervāciju tikai 20 minūtes, ko atvēra "Which?", lai tā pētnieki varētu mēģināt to rezervēt.

"Booking.com" pārstāvis piebilda, ka "virkne pārbaužu un verifikācijas pasākumu" palīdz nodrošināt vietnes drošību, un tādas tehnoloģijas kā mākslīgais intelekts "palīdz mums 24 stundu laikā atklāt un noņemt lielāko daļu krāpniecisko sludinājumu".

Taču "Which?" ceļojumu redaktors Rorijs Bolands teica, ka ir pierādījies, ka šīs pārbaudes ir "nepiemērotas paredzētajam mērķim".

"Ja Booking.com tā saucamās sarežģītās mākslīgā intelekta sistēmas nespēj atklāt, ka Dauningstrītas 10 nav brīvdienu īres objekts, tad nav brīnums, ka krāpnieki var tik viegli izmantot šo platformu," viņš teica.

"Būtu smieklīgi, ka mēs varējām norādīt Apvienotās Karalistes slavenāko īres adresi, ja sekas nebūtu tik postošas ​​atpūtniekiem, kuri riskē zaudēt tūkstošiem mārciņu viltotu sludinājumu un pikšķerēšanas saišu dēļ."

Tā nav pirmā reize, kad šī vietne saņem kritiku par savu drošības politiku un klientu apkalpošanu.

"Izcila atrašanās vieta pilsētas centrā"

"Which?" sludinājums, kas 18. jūnijā tika augšupielādēts vietnē "Booking.com", reklamēja "vienistabas dzīvokli pašā Londonas sirdī".

Tajā tika izmantoti attēli ar leģendāro Dauningstrītas 10 ieejas durvīm, kas norādītas kā adrese, kurā vienistabas dzīvoklis tika raksturots kā "izcila atrašanās vieta pilsētas centrā".

20 minūšu laikā, kad "Which?" ļāva klientiem pieprasīt uzturēšanos savā viltotajā īpašumā Dauningstrītas 10, tā norādīja, ka 14 cilvēki izteica šādu vēlmi.

Tika apstiprināts tikai tas rezervēšanas pieprasījums, ko iesniedza persona, par kuru bija zināms, ka tā ir "Which?" pētnieks.

Uzraudzības organizācijas komanda pētniekam arī nosūtīja ziņojumu "Booking.com" sistēmā, lūdzot viņam noklikšķināt uz ārējās saites, lai apstiprinātu maksājuma datus — ko rezervēšanas vietnes parasti bloķē, lai novērstu klientu krāpšanu.

Taču "Which?" norādīja, ka šajā gadījumā "Booking.com" neatzīmēja un neizdzēsa nosūtīto ārējo saiti.

"Booking.com" paziņoja, ka tai ir "redzami atgādinājumi neklikšķināt uz saitēm, par kurām klienti nav pārliecināti, un rezervācijas apstiprinājumos ir sniegti arī papildu norādījumi, tostarp informācija par saskaņoto maksājumu grafiku".

Arī viltus atsauksme, ko atstāja "Which?", šķiet, izturēja vietnes pārbaudes, lai gan tai bija visas izjokošanas pazīmes.

"Bija neticami, ka "Booking.com" ļāva mums apmesties Dauningstrītā 10 — Lielbritānijas premjerministra mājā!" teikts atsauksmē.

Pats sludinājums tika izņemts no platformas 27. augustā.

Daži klienti jau iepriekš ir apsūdzējuši uzņēmumu par to, ka tas nespēj pasargāt viņus no kibernoziedznieku uzbrukumiem.

"Krāpšana skar daudzas nozares, un 80 % Lielbritānijas pieaugušo uzskata, ka krāpšanas metodes kļūst arvien izsmalcinātākas," teica "Booking.com" pārstāvis, piebilstot, ka uzņēmums turpina stiprināt savus aizsardzības pasākumus, lai risinātu šo problēmu.

"Krāpšana skar daudzas nozares, un 80 % Lielbritānijas pieaugušo uzskata, ka krāpšanas metodes kļūst arvien izsmalcinātākas," teica "Booking.com" pārstāvis, piebilstot, ka uzņēmums turpina stiprināt savus aizsardzības pasākumus, lai risinātu šo problēmu.

Savukārt organizācija "Which?" norādīja, ka saskaņā ar Tiešsaistes drošības likumu (OSA) būtu jādara vairāk, lai piespiestu rezervēšanas vietnes nekavējoties dzēstu nepatiesus sludinājumus.

Likums paredz, ka uzņēmumiem, kuri savās vietnēs ir atklājuši nelikumīgu saturu, tostarp krāpnieciskus materiālus, ir jāpierāda, ka tie ir apņēmušies to noņemt.

Bolands teica, ka "Ofcom", kas nodrošina OSA izpildi, būtu jārosina to izmantot, lai "vērstos pret bezatbildīgām tiešsaistes platformām, kas patērētājus pakļauj lielam krāpšanas riskam".

"Attiecībā uz nelikumīgu saturu, ko radījuši lietotāji, platformām ir esoši juridiski pienākumi, kas nozīmē, ka tām tas ir nekavējoties jānoņem, tiklīdz tās par to uzzina," teica "Ofcom" pārstāvis organizācijai "Which?".