Juris stāsta, ka sūtījums atvests 20. maijā, taču, norādot, ka sūtījumā trūkst planšetdatora, kurjers atbildējis, ka, visticamāk, tas tiks piegādāts tuvākajā laikā. Taču ierīce nav atvesta ne nākamajā, ne kādā citā dienā. Juris sācis interesēties, kur pazudis sūtījums, jo maksājis pilnu mēneša maksu par pakalpojumu un ierīcēm – 19 eiro un 99 centus mēnesī.
"Nesamelojot no 22. maija principā sāku "trobelēt". Dienā es viņiem pa divām, trim vēstulēm rakstīju! Tāpat zvanīts viņiem ir… es nezinu galīgi! Reizes 20 – tas ir mazākais, kas viņiem zvanīts ir. Atbilde kāda parasti ir: "Jūsu lieta nodota speciālistiem, speciālisti risina to lietu!" Šodien es paliku bišķiņ dusmīgs, es uzrakstīju, cik ilgi var gaidīt, ka visai bezkaunībai ir robežas!"
Patērētāju tiesību aizsardzības centra pārstāve Santa Zarāne stāsta, ka, visticamāk, Jura gadījums ir individuāls pārpratums, jo citas sūdzības par "Tele2" pakalpojumu nesniegšanu pilnā apmērā šobrīd neesot.
"Tele2" atzīst, ka misēklis radies preču pakošanas laikā. Taču problēmas risināšanu apgrūtinājis tas, ka pakalpojums pieslēgts, izrādās, nevis uz Jura vārda, bet gan viņa mammas vārda.
"Bija svarīgi noskaidrot, vai šajā gadījumā nav notikusi krāpniecība, jo problēma bija tā, ka ar mums nesazinājās pati kliente, kas ir 93 gadus veca kundze, bet gan viņas pārstāvis. Un šādos gadījumos, kad vecākus cilvēkus pārstāv kāda jaunāka persona, mēs vienmēr esam dubultpiesardzīgi un uzmanīgi, lai nenonāktu situācijā, kad kāds ļaunprātīgi izmanto vecāka gadagājuma cilvēkus. Mūsu piedāvātais risinājums bija šo planšeti izņemt klientu apkalpošanas centrā Liepājā."
Juris atzīst, ka šoreiz tiešām slēdzis līgumu uz mammas vārda. Kundze, esot cienījamā vecumā, nav varējusi ierasties klientu konsultāciju centrā un saņemt planšeti klātienē, tāpēc liepājnieks lūdzis atrast citu risinājumu.
Ar "Tele2" izdevies vienoties par planšetes piegādi ar kurjeru, taču uzņēmuma pārstāvis aicina šādos un līdzīgos gadījumos, lai nerastos lieki pārpratumi, pārnest bērniem un mazbērniem savu vecāku un vecvecāku numurus uz savu kontu, jo tad visas saskaņošanas un pārbaudes, kur nepieciešams klienta paraksts, notiktu daudz ērtāk un ātrāk.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
