"Kliedz, saka, lai eju tam pakaļ uz Āfriku!" Ģimenei ilgi nepiegādā skursteni; šokē uzņēmuma komunikācija

"Bez Tabu" redakcijā vērsās ģimene no Krimūnu ciema Dobeles novadā, kura pirms kāda laika šajā apdzīvotajā vietā iegādājās dzīvokli. Mitekli skaisti izremontēja. Kā tas nereti lauku apkaimēs ir, mitekļi daudzdzīvokļu mājās tiek apkurināti ar individuālajām krāsnīm, kas pieprasa arī skursteni dūmu izvadīšanai.

Uzklausītā saime oktobrī noticēja uzņēmuma "Drošs internets" reklāmai par ātru piegādi un uzstādīšanu un pasūtīja skursteni, iemaksājot pusi cenas – teju 1400 eiro.

Lai gan pat līgumā rakstīts, ka skursteni apņemas piegādāt 30 dienu laikā, ģimene to gaida aizvien, jau vairāk nekā divus mēnešus. Tā kā dzīvokli bez skursteņa ar krāsni nevar sildīt, izlīdzas ar elektriskajiem sildītājiem, bet šāds sildīšanās veids ir ļoti dārgs. Pēdējais rēķins par elektrību – vairāk nekā 200 eiro.

Ģimene vairākkārt sazinājusies ar uzņēmumu "Drošs skurstenis", interesējoties par tik nepieciešamo preci, bet allaž atbildējusi lietvede, kura, pēc klientu sacītā, bijusi ļoti nelaipna. Kliedz, met nost klausuli, atsakās nodrošināt iespēju sazināties ar uzņēmuma vadību, sacīja nu jau diezgan izmisušie klienti. Tāpat viņi esot prasījuši atklāt, kas ir skursteņa ražotājs, uz ko firmas pārstāve esot nepieklājīgi atbildējusi, lai dodas meklēt skursteni uz Āfriku. Kad tika piedraudēts ar "Bez Tabu" piesaistīšanu, uzņēmuma pārstāve sacīja, ka tas nebiedē un ka tā pat būs reklāma, par nejauko komunikāciju stāstīja klienti.

"Bez Tabu" sazinājās ar "Drošs skurstenis". Uz zvanu atbildēja klientu pieminētā lietvede, kura nešķita pārsteigta par "Bez Tabu" iesaistīšanos, bet kopumā komunikācija bija laipnāka nekā sarunas līdz tam ar klientiem no Krimūnām. Vēlāk sarunā iesaistījās arī uzņēmuma vadītājs. Beidzot, bet tikai, kad iesaistījās raidījums, atklāja, ka skursteni ražo "Jawar" Polijā. Abi "Droša skursteņa" pārstāvji taisnojās, ka ražotājs nespēj laikus saražot skursteņus daudziem gribētājiem, pieprasījums esot liels, un ne tikai no Latvijas iedzīvotājiem. Šī ražotāja skursteņus Latvijā gaida vēl vairāki pārlieku nogaidījušies klienti, sacīja "Drošs skurstenis" vadība.

Tirgotājs cer, ka pavisam tuvākajā laikā skursteņi tiks saražoti un piegādāti. Līdz ko tos saņems, tie tiks piegādāti klientiem, tai skaitā ģimenei Krimūnās, sacīja "Drošs skurstenis" vadītājs.

Neapmierinātos klientus gan mulsina, kāpēc, zinot par gaidošo klientu sastrēgumu, "Drošs skurstenis" aizvien reklamējas, stāstot par ātru piegādi.

Vairāk uzzini, noskatoties raksta augšā pievienoto video.