Konditores pasūtījums banketam ar 200 kūciņām izkūp gaisā; aizdomas krīt uz taksometra vadītāju
Konditores Airitas darbnīcas logos Mežciemā visrosīgākajās dienās gaisma izdziest vien pēc pusnakts. Tikpat spraigs bijis arī 15. decembra vakars, kad kāda liela korporatīva pasākuma rīkotāji nav varējuši ierasties pēc aptuveni 200 kūciņu pasūtījuma paši, tāpēc vienojušies par pasūtījuma piegādi ar taksometru.
Airita atceras, ka liktenīgajā vakarā izsaukusi taksometru, kas iesākumā piestājis citā vietā, aptuveni kvartāla attālumā no viņas darbnīcas. Viņa sazinājusies, lai norādītu, ka gaida citā adresē. Kad taksometrs beidzot ieradies, viņa uzticējusi sūtījumu vadītājam.
"Uztaisīju savas piparkūkas, sataisīju kūciņas, izrakstīju rēķinu un ieliku "Bolt" taksī. Nu, kā vienmēr. Es "Bolt" takšus izmantoju regulāri, jau gadiem, kā strādāju, tāpēc, ka pati nevadu automašīnu, tiesības man nav. Bet "Bolt" takši ļoti ērti. Nekad nav bijušas problēmas. Nu, izņemot šo dienu."
Taksometrs devies prom un, lai gan pēc 22 minūtēm banketa rīkotāji saņēmuši ziņu, ka tas piestājis viņu adresē – Zirgu ielā Vecrīgā – automašīnu šaurajā ieliņā tā arī nav atraduši. Nojaušot, ka vadītājs, visticamāk, apmaldījies, gājuši izlūkos un ievērojuši sudraba krāsas Hyundai taksi pa Vaļņu ielu braucam pretējā – Pulvertorņa virzienā. Intervijai klātienē pasākuma organizatori nepiekrīt, bet rakstiski izklāsta liktenīgā vakara notikumu gaitu.
"Mēs aizstaigājām līdz Pulvertonim un pa Meistaru ielu aizdevāmies līdz Mazajai Smilšu ielai, cerot, ka šoferis kūkas vienkārši būs kaut kur izlicis uz ielas… Bet nekā – no kūkām ne miņas! Meitenes izstaigāja visus iespējamos iestādījumus, kuros varētu ievest un atdot kūkas, piemēram, "Monterosso" restorānā. No kūkām ne miņas. [..] Palikām uz ielas, plātot rokas un cerot, ka šoferis atgriezīsies."
Sūtījumu tā arī nesagaidījuši, banketa rīkotāji nekavējoties sazinājušies ar konditori, kura paskatījusies aplikācijā un pamanījusi – vadītājs braucienu noslēdzis nevis Zirgu ielā, bet gan vienu sānieliņu tālāk – mazajā Smilšu ielā. Un pēc tam – ātri vien devies prom. Airita pārliecināta – piecu minūšu laikā izkraut visas kastes, pat nometot tās uz ielas, vadītājs nebūtu varējis.
Vēloties noskaidrot, kur palicis pasūtījums, Airita nekavējoties rakstījusi un zvanījusi "Bolt" taksometra vadītājam. Pūliņi vainagojušies panākumiem vien pēc stundas. Viņš īsi un kodolīgi atcirtis, ka pasūtījums sen kā piegādāts, un nometis klausuli.
Konditorei radies iespaids, ka vadītājs nav adekvātā kondīcijā. Viņasprāt, vīrietis varēja zināt, kurā pasākumā piektdienas vakarā kūkas pietrūkst, izvēloties tās pārdot un pamatīgi nopelnīt.
Vadītājs nometis klausuli. Ar tikpat neatsaucīgu attieksmi konditore esot sastapusies arī no "Bolt" puses. Viņa sazinājusies neskaitāmas reizes, taču katrā no tām saņēmusi vien automātiski ģenerētas atbildes no tā sauktajiem "čatbotiem". Tie uzdevuši papildu jautājumus un nav spējuši iedziļināties notikušajā situācijā. Visbeidzot konditore atradusi e-pastu, kuram adresējot vēstuli, saņēmusi atbildi no īsta darbinieka – arī pats "Bolt" nevarot sazināties ar vadītāju. Viņa aicināta gaidīt un "nebombardēt" uzņēmumu ar ziņām visās iespējamajās platformās.
Ko tur gaidīt – konditore par 400 eiro vērto kūku pazušanu devusies uz policiju rakstīt iesniegumu, taču tas pieņemts vien ar trešo piegājienu. Valsts policijā gan "Bez Tabu" atzīst – tāda vilcināšanās nedrīkstētu būt. Izņēmums esot situācijās, kad iesniedzējam jāuzgaida likumsargu aizņemtības dēļ.
"Iesniegums par konkrēto gadījumu tika pieņemts 19. decembra vakarā. Un šobrīd tiek pārbaudīta minētā informācija. Ir pieņemts arī paskaidrojums no taksometra vadītāja, un tas ir nedaudz pretrunā ar iesniedzējas norādīto. Proti, atšķiras piegādes adreses. Policija ir pieprasījusi informāciju arī no uzņēmuma Bolt, lai precizētu informāciju par pasūtījumu un piegādes adresi."
Valsts policijā met akmeni paša vadītāja un "Bolt" lauciņā, norādot, ka, visticamāk, reaģējot uz Airitas trauksmes celšanu nekavējoties, likumsargu iesaiste nemaz nebūtu nepieciešama. Arī paši pārliecināmies – sazvanīties ar taksometra vadītāju ir neiespējamā misija. Savukārt "Bolt" saziņai ar ārpasauli nocietinājies gluži kā viduslaiku pils pret iebrucējiem – neviena kontakttālruņa. Atrodam vien e-pastu, uz kuru nosūtot vēstuli naski saņemam automātiski ģenerētu atbildi ar lūgumu vēlreiz apdomāt, vai tiešām vēlamies to sūtīt un vai skaidrojums uz mums radošos jautājumu nav atrodams kādā no mājaslapā pieejamajiem ceļvežiem. Spītīgi sūtam vēlreiz un beidzot dzirdīgas ausis sastopam. Šoreiz gan intervija klātienē izpaliek, bet sagaidām rakstisku komentāru.
"Apstiprinām, ka esam informēti par radušos situāciju. Mēs kā platforma vienmēr cenšamies palīdzēt lietotājiem sazināties ar partneršoferi un arī paši to darām. "Bolt" komandas vārdā atvainojamies klientei par nepatīkamo pieredzi. Valsts policijas uzsāktās izmeklēšanas ietvaros patlaban nevaram plašāk komentēt notikušo. Varam apstiprināt, ka darām visu iespējamo, lai sadarbotos ar Valsts policiju izmeklēšanas laikā, sniedzot visu mūsu rīcībā esošo informāciju."
"Pārstāve arī vērš uzmanību, ka "Bolt" partneršoferi nesniedz sūtījumu pārvadāšanas pakalpojumus – likumā noteiktā kārtība nosakot, ka kopbraukšanas pakalpojumi paredzēti pasažieriem, nevis sūtījumiem. Tāpat arī atgādina, ka "Bolt" partneršoferi ir neatkarīgi pakalpojumu sniedzēji. Abas puses nevienojot darba ņēmēja un darba devēja attiecības."
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
