Diāna no Jēkabpils puses iegādājusies uzņēmuma "Ina Essentials" dabīgās kosmētikas sejas kopšanas līdzekli. Saņemot un atverot iepakojumu pārņēmis izbrīns – produktā bijusi acīmredzama sēnīte.
Diāna interneta forumā brīdinājusi arī citas potenciālās pircējas pirms produkta lietošanas, apskatīties, vai iekšā negaida kāds pārsteigums. Tomēr komentāros atsaukušās vēl citas pircējas, kuras piedzīvojušas identisku situāciju. Par notikušo gan Diāna, gan citas pircējas informējušas uzņēmumu, lūdzot atmaksāt naudu, taču "Ina Essentials" visādi centušies izvairīties no naudas atmaksas, piedāvājot sūtīt citu produktu vai atlaidi nākamajam pirkumam. Sākotnēji Diāna piekritusi un vienojusies ar uzņēmumu par jaunu produktu, bet negaidīts bijis pārsteigums, ka arī tajā bijusi ieperinājusies sēnīte.
Uzņēmums bāzējas un produktus ražo Bulgārijā, savukārt Lietuvā atrodas bāze, no kuras apšaubāmās kvalitātes skaistumkopšanas līdzekļi nonāk pie pircējiem Latvijā. Pērn Veselības inspekcija pārbaudījusi tūkstoš kosmētikas produktu, piecdesmit trīs gadījumos konstatēts neatbilstošs sastāvs un liegta to tirdzniecība. Arī šajā gadījumā ir pamatotas aizdomas par noteikto kosmētikas līdzekļu prasību neievērošanu. Veselības inspekcija sazināsies ar Bulgāriju, kas tālāk varēs veikt uzņēmuma pārbaudi.
Mājaslapā norādīts, ka uzņēmums atmaksas garantiju veic bez jautājumiem, arī preci piegādājot 2-4 darbdienu laikā, lai gan realitātē nākas gaidīt pat divas nedēļas un arī atgūt samaksāto naudu pircējiem neizdodas. Patērētāju tiesību aizsardzības centra pārstāve Sanita Gertmane norāda, ka pircēju lūgums atmaksāt naudu ir pamatots un uzņēmumam tas būtu jāievēro. Šobrīd personas Latvijā, kas iegādājušās līdzekli un saskārušās ar līdzīgu situāciju, aicinātas vērsties Eiropas patērētāju informēšanas centrā. Aptuveni 70 procentos gadījumu Eiropas patērētāju informēšanas centrs palīdzot atrisināt problēmsituācijas ar uzņēmumiem, kas atrodas ārpus Latvijas.
Lai gan šobrīd nav informācijas par "Ina Essentials" produktu izplatītājiem Latvijā, uzņēmums vietnē facebook.com komunicē latviešu valodā, tiesa gan, teikumu uzbūve liek domāt par kādu tulkošanas rīku izmantošanu.
"Ina Essentials"
Kādu laiku atpakaļ bija tiešām gadījumi ar Hydrobiotic produktiem. Pārbaude ražošanas vietā bija arī veikta. Laikam esam atraduši to sērijas partiju, ar kuru bija problēma. Cilvēkiem, kuri mums uzrakstīja par šo situāciju – bija nosūtīta nauda atpakaļ vai cits produkts par brīvu. Bija arī nosūtīta vēstule brīdī, kad bija problēma ar to līdzekli, mēs prasījām sazināties ar mums, ja produkts atnāca bojāts.
Saturs turpinās pēc reklāmas
Reklāma
Uzņēmums esot ar mieru arī pārējiem pircējiem atgriezt samaksāto naudu, aicinot sazināties ar viņiem sociālajos tīklos.
Pēc sižeta publicēšanas ar raidījumu Bez Tabu atkārtoti sazinājās uzņēmuma "Ina Essentials" klientu atbalsta nodaļas vadītāja Stanislava.
Stanislava
klientu atbalsta nodaļas vadītāja "InaEssentials" kompānijā
Es vēlos izskaidrot visu situāciju un nosūtīt pierādījumus, ka mēs darījām visu iespējamo, lai novērstu šo problēmu, un ka mēs atrisinājām šo problēmu.
1. Mūsu produkti ir organiski un bez konservantiem.
Mūsu produkti ir 100% bioloģiski, un mēs nevaram izmantot konservantus. Šim nolūkam mēs testējam katru produkcijas partiju, un, ja Jūs mums norādīsiet partijas numuru, mēs varam Jums nosūtīt sertifikātu, ka partija ir pārbaudīta un tā ir piemērota lietošanai. Mūsu iepriekšējam partnerim Lietuvā, bija problēma, ka mūsu krājumi tiek uzglabāti augstā temperatūrā, un, ja produkts netiek pareizi uzglabāts, tas teorētiski var sabojāties, tomēr – līdz šim Eiropā esam pārdevuši vairāk nekā 3 000 000 produktu, un problēmu nebija.
2. Kas bija pudelē:
Tas nav ražotāja vaina, tā ir parasta baktērija, kas attīstās pudeles iekšpusē, kas var notikt, ja pudelē nonāk gaiss un tā tiek turēta ļoti augstā temperatūrā. Pat tad, ja Jūs atverat ūdeni un tas nav pareizi aizvērts, tas var sabojāties.
3. Kā mēs atrisinājām problēmas ar gaisu:
Tagad mūsu jaunajos produktos ir dozators, kas neļauj gaisam iekļūt pudelē.
4. Mēs vēlamies būt godīgi
Mēs esam ģimenes zīmols, kas visus savus produktus ražo savā spirta rūpnīcā, mums ir sertificēts ražošanas centrs, un mēs pārbaudām katru produkcijas partiju. Iepriekš esmu izskaidrojusi visu problēmu, kā tā radās un kā mēs to atrisinājām.
