"Stunda ir jātērē, jābrauc 60 km, lai saņemtu savu paku!" – DPD nedienas Olainē
Iveta stāsta, ka pakas piegādā daudz un dažādi piegādātāji, taču ar tiem problēmas nav bijušas. Paciņas vienmēr piegādātas tuvu mājām, Olainē, vai Jaunolainē. Gandrīz katru reizi kā piegādātājs ir "DPD", tad pasūtītās lietas aizceļo uz Baldoni.
"Ir zvanīts "DPD", vienu paku viņi pārsūtīja uz Jaunolaini. Pēc divām, trim saņemtajām pakām, atkal – Baldone. Zvanu piegādātājam dienā, kad paku ievieto skapī. Piegādātājs – "Nē! Labi, mēs jums pārvedīsim paku uz tuvāku pakomātu." Piektdienā zvanu, pirmdienā zvanu – nekas nenotiek!"
Piegādātājs liek gaidīt, taču nekas nemainās. Iveta ir sarūgtināta, jo ar lielo zvanīšanos, trešdienā saņem ziņu, ka paka jau aizsūtīta atpakaļ uz "Temu".
Neskatoties uz to, ka apkārtnē ir veseli četri "DPD" pakomāti, mājsaimnieces preces tiek aizsūtītas uz blakus esošo pilsētu – Baldoni, kā dēļ spiesta sēsties mašīnā un braukt 30 km vienā virzienā.
"Sanāk, ka man stunda ir jātērē, 30 km vienā virzienā, 30 km atpakaļ, lai saņemtu savu paku, vai arī tā tiek sūtīta atpakaļ. Nekad uz tuvāko adresi nav atsūtīta."
Īpašu neizpratni sagādā Temu sistēma, kas automātiski piešķir piegādātāju, mēdz būt arī citi, tomēr – visbiežāk preces tiek piegādātas ar "DPD" starpniecību uz pakomātu.
Iveta teic, ka saprastu, kāpēc tā notiek, ja tuvu mājām nebūtu pakomātu, bet pavisam tuvu ir trīs skapji, nedaudz tālāk – ceturtais. Katru reizi, kad iepirkšanās aplikācijā ierauga, ka piegādās konktrētais piegādātājs, tad jau gatavojas tālajam braucienam.
Piegādātājs izvēlas pakomātu vadoties pēc speciāla algoritma, kurš pēc īpašiem kritērijiem nolasa tuvāk esošos pakomātus, taču šajā gadījumā radusies kļūda, kā rezultātā vairākas Ivetas pakas aizceļojušas uz Baldoni.
"Izsaku atvainošanos un nožēlu "DPD Latvija" uzņēmuma vārdā par šādu nepatīkamu sūtījumu saņemšanas pieredzi!"
Edgars Pundurs stāsta, ka interneta veikala pieeja paredz to, ka tas vēlas saglabāt kontroli par sūtījuma piegādes plūsmām. Attiecīgi, jebkuram no sūtījumu piegādātājiem, katrs no sūtījumiem ir jāpiegādā.
Lai kontroli par piegādes plūsmām saglabātu, interneta veikals ne vienmēr pircējiem dod iespēju izvēlēties konkrētu paku skapi, kur saņemt savas pasūtītās lietas.
Ja tiek izvēlēts konkrēts paku skapis, tad tiek izvēlēts arī konkrēts piegādātājs, tāpēc pircējam ir iespēja norādīt arī saņemšanas adresi.
"DPD Latvija" teic, ka no vairākiem tūkstošiem sūtījumu, reti nākas sastapties ar šādām kļūdām, tās tiek piefiksētas, pēc tam rūpīgi analizētas. Kā darbojas algoritms – neatklāj.
Par šādu algoritma kļūdu esamību uzzin, gan paši – pārbaudēs, gan saņemot klientu zvanus, kas tiek nekavējoties risināts.
"Pēdējos trīs mēnešos kļūdu apjoms ir zem 0.01%, vai absolūtos skaitļos runājot- mēnesī tiek nosūtīti vairāki desmiti tūkstoš sūtījumu un kļūdu skaits ir mērāms zem simts mēneša ietvaros. Līdz ar to, šāds kļūdu apjoms ir zems. Diemžēl tā tas ir. Protams, mēs strādājam pie tā, lai šīs kļūdas novērstu."
Sazināmies ar Patērētāju tiesību un aizsardzības centru, lai noskaidrotu, vai bieži nākas saņemt patērētāju sūdzības par konkrēto piegādātāju.
"Par SIA "DPD Latvija" 2024. gadā (līdz 21.11.), Patērētāju tiesību un aizsardzības centrs ir sniedzis 30 konsultācijas un ir saņēmis 6 iesniegumus, kuri atbilstoši kompetencei pārsūtīti izskatīšanai Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijai. Saskaņā ar likuma "Par sabiedrisko pakalpojumu regulatoriem" noteikto, SIA "DPD Latvija" sniegtais pakalpojums ir valsts regulēts sabiedriskais pakalpojums, kuru uzrauga Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija."
Vaicājam, vai Patērētāju tiesību un aizsardzības centram ir statistika par uzņēmumiem, kuri visbiežāk nonākuši viņu redzes lokā saistībā ar pakomātu nedienām.
"Par atsevišķiem uzņēmumiem varam atlasīt pamata informāciju, sniegto konsultāciju kopskaitu, bet darbietilpīgs ir process, lai noskaidrotu, vai konkrētajā konsultācijā jautājums bijis par kurjerpasta, pakomāta darbību vai vienkāršas vēstules nosūtīšanu, bet var būt vēl kāda cita problēma."
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
