Liene jau gadiem ilgi ir telekomunikāciju operatora "Bite" kliente. Novembra nogalē viņa reizē ar tūkstošiem citiem "Bites" klientu e-pastā saņēma jaunu ziņu, ko teju palaidusi garām.
Iedziļinoties atsūtītajā pielikumā, Lieni pārsteidzis obligātais pakalpojums par nepilniem 2 eiro mēnesī, kas ikkatram "Bites" klientam piespiedu kārtā būs jāapmaksā no pirmā janvāra.
Sazinoties ar klientu apkalpošanas centru un lasot informāciju atsūtītajā pielikumā, noskaidrots, ka no pakalpojuma nav iespējams atteikties. Vienīgā izeja to nemaksāt – izvēlēties citu operatoru.
Liene
nevēlas maksāt par uzspiestu pakalpojumu
It kā 2 eiro nav daudz, bet man tāds pakalpojums nav vajadzīgs. Vīrs izmanto CERT DNS ugunsmūri, ko esam jau ar saviem nodokļiem apmaksājuši. Pati negribu, lai man bloķē krāpnieku zvanus, man viņi ļoti patīk, ar viņiem var interesanti parunāt. Viņi mani uzjautrina. Man šāds pakalpojums nav nepieciešams. Viņi uzspiež pakalpojumu, kas nav vajadzīgs. Tas būtu tas pats, ja veikalā gribētu nopirkt vienu kukulīti maizes, bet pārdevēja teiktu, ka jāpērk arī margarīns, citādāk nepārdos. Viņi raksta, ka visiem būs obligāti šis pakalpojums piemērots, ja ne, tad jāatsakās no visa līguma kopumā.
Eksperimenta nolūkā arī mūsu klātbūtnē Liene atkārtoti sazinās ar "Bites" klientu apkalpošanas zvanu centru, kur darbinieks apstiprina iepriekš minēto. Pakalpojums esot obligāts ikvienam klientam, kā arī šādu maksu piemērošot citi operatori: "Šis visiem klientiem būs pēc noklusējuma. Bija domāts visiem pakalpojuma sniedzējiem Latvijā. Šo pieslēgs visi pakalpojuma sniedzēji. Vienkārši "Bite" ir pirmā, tāpēc visiem klientiem būs pēc noklusējuma."
Saturs turpinās pēc reklāmas
Reklāma
Sazinoties ar "Tele2" un LMT, "Bez Tabu" noskaidro, ka tie ir meli. Pārējo divu operatoru pārstāvji norādīja, ka šobrīd šādu obligāto maksājumu nav paredzēts ieviest. "Bites" pārstāve apstiprina, ka no nākamā gada no šā pakalpojuma nebūs iespējams izbēgt.
Una Ahuna-Ozola
"Bites" pārstāve
Šis ir jauns standarts. Lai būtu par "Bites" klientu, pamatpakalpojums ir kā standarts, lai tālāk šo klienta paciņu apaudzētu ar balss zvaniem, internetu, Go3, optisko internetu.
Pamatkomplektā ne tikai iekļauta maksa par kiberkrāpniecības apdrošināšanu, bet arī dažādiem ikdienas pakalpojumiem.
Una Ahuna-Ozola
"Bites" pārstāve
Ik dienu mūsu zvanu centrs saņem vairāk nekā 1000 zvanu, tāpat mūsu apkalpošana centros apkalpojam vairāk nekā 200 000 klientu, tāpat viena mēneša laikā esam nomainījuši 12 tūkstošus SIM kartes, optikas instalācijas rindā novembrī gaida 350 klienti.
Patērētāju tiesību sargi saņēmuši daudzu klientu sūdzības par piespiedu pakalpojumu, tādēļ uzsākta administratīvā lieta.
Sanita Gertmane
Patērētāju tiesību aizsardzības centra pārstāve
Iekļaut papildu pakalpojumus kā obligātu, kas nav elektronisko sakaru pakalpojums, nedrīkst darīt. Esam saņēmuši daudz sūdzību, konsultācijas pieprasījumu. Aktivitāte no patērētājiem, šoks ir diezgan liels. Esam uzsākuši arī lietas izpēti.
Patērētāju sargi līdz gada beigām cer nākt klajā ar pirmajiem lēmumiem, tikmēr "Bite" norāda, ka nepiekrīt šādam viedoklim.
