Pamanot izdevīgu automazgātavas piedāvājumu, rīdzinieks Raivo nolēmis iegādāties tās abonementu. Viņš iegādājies automazgātavas "Pro Bro" abonementu, kas esot Latvijā pirmā tuneļveida auto ekspresmazgātava, kura sola spēkratu nomazgāt nieka 96 sekundēs! Raivo ar nožēlu atzīst, tik ātrā laikā var gūt arī skrāpējumus automašīnas virsbūves aizmugurējos stūros.
Skrāpējumus Raivo pamanījis pēc ceturtās automazgātavas apmeklēšanas reizes. Viņš par radušos situāciju nekavējoties informējis "Pro Pro", tomēr šobrīd esot sajūta, ka uzņēmums izvairās no atbildības.
FOTO: EKRĀNUZŅĒMUMS/BEZ TABU
Apdrošinātāju asociācijas prezidents mierina – šādās situācijās var līdzēt KASKO polise.
"Bez Tabu" uzrunāja automazgātavu, lūdzot sniegt komentāru par radušos situāciju, tomēr vairāku dienu garumā atbildi nesaņēmām, tāpēc devāmies nepieteiktā vizītē uz automazgātavu, kas atrodas Juglā. Darbinieki par "Bez Tabu" viesošanos informē priekšnieku telefoniski, viņš sola atbildēt uz saņemtajiem e-pastiem.
"Pro Bro" darbinieks
Mums ir tā, ja cilvēks atnāk, es šeit ilgi strādāju, esmu profesionālis, pēc situācijas redzu, vai tas ir pie mums. Mums ir lieliska iespēja apskatīt visus procesus. Ja ir kādi bojājumi iekārtai, mēs tos novēršam vai pabrīdinām cilvēkus. Ja lielāki profesionāļi par mani saka, ka tas nav pie mums, tad, visticamāk, tas arī nav pie mums.
Uzņēmums turējis doto vārdu, un raidījums "Bez Tabu" saņēma rakstveida atbildi no uzņēmuma.
Beatrise
"Pro Bro" pārstāve
Klients aizpildīja incidenta anketu, un situācija nekavējoties tika nodota neatkarīgiem ekspertiem izvērtēšanai. Eksperti novērtēja automašīnas bojājumus un konstatēja, ka virsbūves skrāpējumi nevarēja rasties mazgāšanas procesā – bojājumu virziens un raksturs neatbilst tuneļmazgātavās izmantoto lupatiņu kustības un rotācijas virzienam, kā arī neatbilst saskarsmes garums. Klientam tika sniegts pilns detalizēts skaidrojums un ekspertu slēdziens.
Mūsu uzņēmums mazgā vairāk nekā 3 miljonu automašīnu PRO BRO automazgātavās Latvijā un Lietuvā, tāpēc no pieredzes varam teikt, ka lielākoties bojājumi automazgātavās nerodas, bet vienkārši kļūst redzami – pēc netīras mašīnas mazgāšanas, it īpaši, ja to mazgā reti, var redzēt visu, kas bija paslēpts zem netīrumu slāņa jau iepriekš – dažādi skrāpējumi, iespiedumi, citu auto durvju triecienu atstātās pēdas vai korozijas perēkļi.
Incidenta gadījumā vienmēr vēršamies pie neatkarīgiem ekspertiem, kuri pēc videomateriāla, bojājumu veidiem, lupatiņu rotācijas virziena, bojājumu vecuma var noteikt, vai konkrētais bojājums radies automazgātavā. Taču, kā jau minēju iepriekš, bojājumi parasti nerodas, bet kļūst redzami. Ja tomēr tiek konstatēts, ka bojājums noticis automazgātavā, mēs vienmēr uzņemamies atbildību. Mēs patiešām lielu uzmanību pievēršam kvalitātei, pakalpojumu uzlabošanai un klientu apmierinātībai, tāpēc īpaši cenšamies mūsu klientu labā.
