"Teica – paši vainīgi, jo pirkām lētāko!" Pēc sezonas motocikls nelietojams; pieci bezjēdzīgi garantijas remonti, naudu neatdod
Valmieras puses iedzīvotāja Oļesja 2021. gada pavasarī veikalā Rīgā iegādājās jaunu Ķīnas izcelsmes poļu 250 kubikcentimetru "Romet" markas motociklu. Pēc nobrauktas vienas sezonas divriteņu spēkrats braucot regulāri slāpst. Pēc piektā bezjēdzīgā garantijas remonta, motocikliste pieprasījusi par braucamo samaksātās naudas atmaksu, bet gaida to jau gadu, jo tirgotājs nepiekrīt šādam problēmas risinājumam.
"Bez Tabu" redakcijā vērsās Valmieras puses iedzīvotāja Oļesja, motocikliste. Viņa braukusi ar vairākiem lietotiem divriteņu motorizētajiem spēkratiem, bet 2021. gada pavasarī no tirgotāja "Pro R-Motors" Rīgā iegādājās jaunu 250 kubikcentimetru "Romet" markas motociklu par 3 950 eiro. Pirmajā sezonā nobraucot trīsarpus tūkstošus kilometru, motocikls pārziemoja garāžā.
Nākamajā sezonā, [2022. gada] aprīlī, mēģināju izbraukt. Nobraucu ap 15 kilometriem, kad tas noslāpa. Zvanīju vīram, kopā nogādājām atpakaļ garāžā.
Vēlāk Ķīnas izcelsmes poļu motociklu nogādāja tirgotāja garantijas remontā Rīgā. "Vēlāk ar mums sazinājās, sakot, ka var savākt, jo esot salabots. Savācām, no servisa nobraucām trīs kilometrus, un motocikls atkal noslāpa. Tad atkal vedām uz servisu."
Pēc nobrauktas vienas sezonas Oļesja ar motociklu teju nav braukusi, jo tas regulāri slāpst. Metusies riņķa dancī ar garantijas servisu: 2022. gadā dažu mēnešu laikā motocikls garantijas remontā pēc slāpšanas nogādāts piecas reizes, pēc katras uzklausot, ka braucamais esot salabots. Oļesjas pacietības vadzis lūza – 2022. gadā viņa vērsās pie tirgotāja ar naudas atmaksas pieprasījumu, bet tirgotājs to atteica.
Kad mēs skaidrojāmies, pārdevējs teica, ka paši esam vainīgi, jo izvēlējāmies vislētāko variantu.
"Bez Tabu" lūdza tirgotājam kameras priekšā komentēt šo sadarbību un konkrētā motocikla defektu, bet veikalnieki atteicās no stāšanās kameras priekšā. Raidījuma komanda ieradās pie tirgotāja nesaskaņotā vizītē. Veikala pārstāvis izteica piezīmes par žurnālistu darbu, norādot, "ka jūs, televīzijas darbinieki, neesat īpaši godīgi". Tāpat viņš pauda pieņēmumu, ka Sorosa fonds maksā žurnālistiem, "lai liek nepareizos sižetus".
Mototehnikas veikala pārstāvis gan komentēja arī konkrēto braucamrīku un sadarbību ar Oļesju.
Mēs esam gatavi to moci salabot līdz galam. Tikai vajadzīga lielāka pacietība un vairāk laika.
Taujāts, cik reižu konkrētā servisā motocikls vēl jānogādā, lai atklātu un salabotu defektu, pārstāvis norādīja, ka varbūt vēl 10 vai vairāk reižu. Viņš arī pauda, ka, lai atrastu defektu, Oļesjai pagarināts garantijas remonta periods.
Mums arī "līdz brošai". Tā gadās ar daudzām tehnikām. Nav tikai viņai. Tāpēc mēs esam serviss, mēs to darām. Mēs esam gatavi arī tālāk darīt. Cilvēks vairs nav vērsies.
"Bez Tabu" tirgotājam norādīja, ka Oļesjai ir apnicis gaidīt defekta novēršanu, un arī žurnālistu klātbūtnē motocikls noslāpa, tāpēc kliente sagaida naudas atmaksu. Uz to veikala pārstāvis pauda, ka nepiekrīt šādam risinājumam. Viņš norādīja, ka "jebkurai tehnikai var būt kāds brāķis, nekas jau nav mūžīgs". Veikalā arī sacīja, ka Oļesja nav ievērojusi garantijas nosacījumus, proti, nav nogādājusi motociklu uz apkopi pēc pirmajiem 500 kilometriem, tāpēc varot būt pateicīga, ka braucamo vispār pieņēma garantijas remontā. Oļesja gan norādīja, ka atļāva nevest veikala pārstāvis, kurš esot teicis, ka uz pirmo apkopi var vest pēc 1000 nobrauktiem kilometriem.
Cenšoties atgūt naudu, Oļesja pēc palīdzības vērsās Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC). Patērētāju strīdu risināšanas komisija, izskatot konfliktu, nosprieda, ka neesot pierādījumu, ka pārdota līguma nosacījumiem neatbilstoša prece, tāpēc nelēma par labu Oļesjai. Motocikliste gan uzskata, ka izvērtēšana bijusi pavirša, vien uzklausot pušu paskaidrojumus, nevis izpētot motociklu klātienē. PTAC norādīja, ka lēmuma pieņēmēji paši tehniku nepēta. Oļesjai pašai vajadzēja atrādīt motociklu neatkarīgam meistaram un viņa atzinumu uzrādīt Patērētāju strīdu risināšanas komisijai, norādīja PTAC. Ja nekā citādi strīdu risināt nav iespējams, Patērētāju tiesību aizstāvji aicina Oļesju ar spēcīgākiem pierādījumiem vērsties tiesā.
Ar šo strīdu nesaistīts motociklu servisa eksperts Rūdolfs Bergmanis norādīja, ka slāpšanai var būt ļoti daudz iemeslu. Viņa komentārs par to, komersantu sadarbību ar klientiem un motociklu kvalitāti zemāk pievienotajā video.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
