Bankomātos vairs nav pieejama krievu valoda. Kā to uztver klienti?

Veicot dažādas darbības Latvijas komercbanku bankomātos, daudzu gadu garumā kredītiestāžu klientiem bija pieejamas pārsvarā trīs valodas: latviešu, angļu un krievu. Taču kopš šā gada 30. janvāra spēkā stājas jauns likums, un tas nosaka, ka turpmāk pie valodu izvēles – krievu – vairs netiks piedāvāta.

Lai kredītiestādes varētu ieviest jauno nosacījumu, kas prasīja bankomātu pārprogrammēšanu, tām tika doti vairāki mēneši. Likumā teikts, ka klienta saskarne bankomātā jānodrošina latviešu valodā. Bet kā papildus tur drīkst būt arī citas – Eiropas Savienības un Ekonomiskās sadarbības un attīstības organizācijas dalībvalstu oficiālās valodas.

Banku pārstāvji apgalvo, ka šobrīd nenovēro, ka "krievu valodas izņemšana no bankomātiem" būtu radījusi klientiem kādas grūtības.

"Šobrīd nevaru teikt, ka ir šausmīga plūsma, kas netiktu galā. Bet ir divi objektīvi iemesli. Vēl ir tikai februāra sākums, vēl tās pensijas ienāks. Un cilvēki savu naudu gribēs izņemt no bankomāta. Skatīsimies vēl šī mēneša laikā, vai cilvēki būs pamanījuši. Otra lieta. Bankomāts jau nav tā sarežģītāka lieta, ko lietot. Visi zina apmēram, kā izskatās, ko grib izņemt, līdz ar to funkcijas zināmas visās valodās," norāda "Swedbank" pārstāvis Jānis Krops.

Līdzīgi apgalvo arī citu kredītiestāžu pārstāvji. Zvanu centros pagaidām ir klusums. Tikai ik pa brīdim kāds ienāk filiālēs ar lūgumu "palīdzēt tikt skaidrībā". Bet tie esot ļoti reti gadījumi.

Drošības nolūkos svarīgi arī atcerēties, ja rodas kādas neskaidrības, nekādā gadījumā nelūgt palīdzību svešiniekiem uz ielas, bet gan uzreiz zvanīt savai bankai.

"Ja ir šāda situācija, neieteiktu izmantot svešinieka palīdzību. Mums pieejams zvanu centrs, kas strādā 24/7, un tad jāpiezvana, kas pastāstīs soli pa solim, kas jādara," vērš uzmanību bankas "Citadele" Baltijas klientu apkalpošanas daļas vadītājs Toms Stārosts.

Komercbankām neesot statistikas par to, cik daudz cilvēku bankomātos iepriekš lietojuši krievu valodu. Taču pēc internetbankā norādītajiem datiem, kur klienti kā saziņas valodu izvēlējās – krievu, atkarībā no bankas tie ir no 10-40%.