"Piecas reizes skaidroju situāciju"! Dziedātājas Lauras Railas divus mēnešus ilgā cīņa ar "220.lv"!

Vēl nesagaidījusi pasūtījumu, Laura saņēma zvanu no "220.lv" operatora. Viena kafijas kapsulu paka tikšot atsūtīta atsevišķi, jo pasūtījumā bijušas divas vienādas preces "Dolce Gusto Latte" kafijas kapsulas.

Saņemot pasūtījumu, Lauru sagaidīja nepatīkams pārsteigums, trūka vienas no kafijas kapsulu pakām. It kā jau vienkārši, pasūtīts kafijas automāts ar 3 bezmaksas kafijas kapsulu pakām un vēl 3 maksas, viena no bezmaksas kaut kur pazudusi. Laura saglabājusi visas sarunas ar "220.lv" operatoriem.

• Laura: Problēma jau bija tāda, ka nav ielikts vēl viens "Latte".
• "220.lv" operators: Par to vēl vienu "Latte" jums atgriež naudu.
• Laura: Bet man nevajag naudu, es gribu savu preci.
• "220.lv" operators: Jūs gribat savu preci, labi, sarunāts!

"220.lv" klientu apkalpošanas speciāliste solīja, ka atzvanīs, bet gaidītais zvans nepienāca. Pēc apmēram mēneša Lauras kontā tika ieskaitīti četri centi.

Pēdējais zvans no operatoriem saņemts decembrī, gandrīz divus mēnešus pēc pasūtījuma.

"220.lv" operatore teica, ka situāciju esot sapratusi un rakstīšot menedžerim, kurš arī radušos problēmu nebija izpratis. Tomēr kafijas kapsulas tā arī nepienāca. "Komunikācija ļoti švaka, esam runājuši reizes piecas, bet situācija nav risināta," ar nožēlu atzīst Laura Raila.

Laura Raila

nav saņēmusi preci

Es domāju, ka man ir tiesības saņemt savu preci, man pat nebūtu jāstrīdas ar interneta veikalu. Ja pasūtītājs saka, ka ir kļūda, tad arī risiniet to.

Interneta veikala "220.lv" mārketinga direktore Kristīne Kalēja skaidro, ka bija izveidojusies sistēmas kļūda, viņa atvainojās klientei un solīja kompensēt sagādātās neērtības.

Domstarpību gadījumā klienti aicināti rakstīt uz "220.lv" ieteikumu e-pastu, jo to saņemot arī interneta veikala vadība.