Patērētāju sargi saskata pārkāpumus "Lidl" attieksmē pret pircējiem; veikals to kategoriski noliedz

"Lidl" no decembra ir ieviesis jaunu elektrotehnikas nodošanas kārtību likumiskās garantijas laikā – ja elektroprece ir ar defektu un tās vērtība nepārsniedz 15 eiro, naudas atgriešanu vai preces maiņu var veikt uzreiz veikalā. Savukārt, ja elektropreces vērtība pārsniedz 15 eiro, tad jāvēršas pie oficiālajiem servisa pārstāvjiem (kontaktinformācija ir norādīta preces lietošanas instrukcijā), vai arī "Lidl" klientu servisā.

Jaunieviestais nosacījums ir pretrunā Patērētāju tiesību aizsardzības likumā noteiktajam, akcentē PTAC un atgādina, ka atbildība par preces neatbilstību vai bojājumu ir pārdevējam. Patērētājam nav jāvēršas servisā vai pie cita saistīta komersanta preces uzrādīšanai, nodošanai, remontam, apmaiņai vai naudas atgriešanai.

Patērētājs vēršas pie pārdevēja, kurš tālāk risina patērētāja pretenziju un ar to saistītos jautājumus. Patērētājam sākotnēji ir tiesības izvēlēties preces remontu vai maiņu. Ja tas nav iespējams vai radītas būtiskas neērtības, patērētājam ir tiesības prasīt cenas samazinājumu vai naudas atmaksu. Tāpat patērētājs ir tiesīgs izteikt pretenzijas pārdevējam par preces kvalitāti divu gadu laikā no preces piegādes/iegādes dienas. Savukārt pretenzija izvirzāma divu mēnešu laikā no defekta atklāšanās.

Ja strīdu nav iespējams atrisināt pārrunu ceļā, patērētājs iesniedz pārdevējam rakstveida iesniegumu, uz kuru pārdevējam 15 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas dienas ir jāsniedz patērētājam rakstveida atbilde un jāinformē par iespējamo risinājumu.

PTAC direktore Zaiga Liepiņa norāda, ka pārdevējs vienmēr ir atbildīgs par savu pārdoto preci un patērētājam preces defekta gadījumā ir jāvēršas tieši pie pārdevēja. "Nedrīkst pieļaut, ka patērētājiem tiek radīts mulsums, ko darīt un kur vērsties, ja precei radies defekts. Šāds tiesību ierobežojums nav pieļaujams," akcentē Liepiņa.

Savukārt "Lidl" kategoriski nepiekrīt PTAC pārmetumiem par iespējamo neatbilstību patērētāju tiesību aizsardzības regulējumam un pauž nožēlu, ka PTAC izdarījis pārsteidzīgus secinājumus, neizmantojot vispārpieņemto "Konsultē vispirms" principu, proti, neizejot uz sarunu ar uzņēmumu, lai skaidrotu situāciju.

"Lidl Latvija" Korporatīvās komunikācijas vadītāja Dana Hasana norāda, ka, pamatojoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 28. pantu, "Lidl" gadījumā izvēlēts klientam maksimāli ērtākais veids, kā to paveikt. "Proti, jebkurā jautājumā sazināties ar "Lidl" klientu servisu, kas ir daļa no uzņēmuma. Elektropreču atgriešanas gadījumā "Lidl" klientu servisa speciālisti visu noskaidros un koordinēs  preču atgriešanas procesu, organizējot kurjeru, kas bojāto elektropreci paņems no klienta un nogādās to servisā," tā preču atgriešanas kārtību "Lidl" skaidroja Hasana.

Ja elektroprece ir ar defektu un tās vērtība nepārsniedz 15 eiro, naudas atgriešanu vai preces maiņu var veikt uzreiz veikalā, bet ja elektropreces vērtība ir virs 15 eiro, tad "Lidl" organizē tās nogādāšanu un servisu. Tas nozīmē, ka klients ir atbrīvots no šādām rūpēm. Defekta gadījumā klientam prece tiek samainīta, salabota vai atgriezta nauda.

Hasana uzsver, ka "Lidl" nāk pretim klientiem. Kurjeri mēdz pēc iegādātajām elektroprecēm doties ne tikai uz klientu dzīvesvietām, bet arī uz darba vietām vai radinieku mājvietām. "Kas var būt ērtāks par šo?" vaicā uzņēmuma pārstāve.

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC) atgādina, ka ikvienam patērētājam Latvijā, kurš iegādājies "Lidl" elektropreci un tai konstatēts defekts, ir tiesības vispirms vērsties pie pārdevēja.