"Absurds!" Atsakoties no "Tele2" interneta, liek maksāt 400 eiro par niecīgu švīku uz rūtera
"Bez Tabu" redakcijā vērsās rīdzinieks Gatis, kurš Jelgavas novadā, lauku reģionā, dzīvojošajai mātei un viņas dzīvesbiedram vasarā palīdzēja sagādāt "Tele2" mobilo internetu. Ģimene vīlās pakalpojumā: notestēja vairākus sakaru operatora piedāvātos rūterus, bet neviens no tiem gaidīto interneta ātrumu nesniedza. Šoruden "Tele2" piekrita līguma laušanai, nevēršoties par to ar sankcijām pret klientu.
Izbeidzot līgumattiecības, nogādāja klientu centrā Jelgavā nomāto 5G rūteri. Pēc tā apskatīšanas darbinieks nolēma aizejošo klientu "izžmiegt kā citronu", raidījumam sacīja Gatis.
Aiznesot to rūteri, lai lauztu līgumu, pateica, ka jāsamaksā pilna cena par rūteri, jo atrada uz tā mazu švīciņu. It kā esam sabojājuši rūteri. Ir ļoti jāpiepūlas, lai to švīciņu saskatītu.
"Bez Tabu" komanda pārliecinājās, ka skramba ir ļoti sīciņa un ļoti grūti saskatāma. Klientam par ierīci liek samaksāt atlikušo vērtību – teju 400 eiro. Par to "Tele2" informējis ne vien klātienē apkalpošanas centrā, bet arī, atsūtot ziņu telefonā.
"Tele2" pārstāvis Oskars Fīrmanis norādīja, ka, paņemot rūterus no klientiem, tos mēdz realizēt, vēlāk izsniedzot citam klientam.
Savācot, rūteri tiek pārbaudīti funkcionāli. Pārliecinās, vai tie darbojas. Nepiedāvājam citiem klientiem rūterus, kas ir ar vizuāliem defektiem. Tas nozīmē, ka rūteris, savācot no klienta, tiek vizuāli pārbaudīts, tikai tad piedāvāts citiem klientiem. Šajā gadījumā ir šis vizuālais defekts, kā dēļ tāpat vien atpakaļ pieņemt nevaram.
Gatis uzskata, ka "Tele2" ieciklēšanās uz knapi saskatāmo švīku ir neadekvāta un ka "piekasās" nevietā. Tikmēr sakaru operatora pārstāvis Fīrmanis raidījumam sacīja, ka "nepiekasās" par skrambu, bet gan par iespējamu nopietnāku defektu. Tam priekšvēstnesis varot būt tieši šī skramba. "Tele2" pārstāvis sacīja, ka švīka var liecināt par mehānisku bojājumu, piemēram, ka tā radusies, nometot vai atsitot ierīci. Pirms ierīci savākt no klienta bez sankcijām un vēlāk izsniegt citam klientam ir jāpārliecinās, vai tajā neslēpjas nopietnāks defekts, kas ietekmē rūtera darību. Rūteris esot jāpārbauda ekspertīzē, pēc kuras būs skaidrs, vai tā tā sabojāta un vai aizejošajam klientam par to jāsamaksā.
Gatis gan sacīja, ka par ekspertīzi viņam pirmā dzirdēšana, uzsverot, ka klientu apkalpošanas centrā runa bija tikai par švīku, par kuru lika maksāt. To apliecina atsūtītā ziņa – pieprasījums apmaksāt ierīces atlikušo vērtību. Gatis teica, ka par iespēju nodot ierīci pārbaudei pirms maksāšanas uzzināja no "Bez Tabu".
Raidījuma uzklausītais "Tele2" pārstāvis nemācēja komentēt, vai kolēģis klientu apkalpošanas nodaļā pasteidzies un vai notikusi komunikācijas kļūda.
Vairāk uzzini, noskatoties sižetu.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
