Patrīcija ar autobusu braukusi no mammas bērēm – reisā no Liepājas uz Rīgu, taču pusceļā viņai strauji sākusies astmas lēkme. Devusies pie vadītāja pēc palīdzības, taču saņēmusi atteikumu.
"Braucu no Liepājas, no bērēm. Autobusā uznāca lēkme. Braucot iekšā Saldū, jau jutu, ka man trūkst elpas. Autobusam apstājoties Saldū, šoferim jautāju, vai viņš var izsaukt ātro palīdzību, bet viņš atteicās."
Autobusam Saldū tieši bijusi garāka pauze. Īsu brīdi pirms ceļa atsākšanas, saprotot, ka no vadītāja nekādas atgriezeniskās saites nav – Patricia izkāpj ārā, paliekot pieturā. Palīdzīgu roku steidzis sniegt cits autobusa šoferis.
"No sākuma biju apjukusi. Tā astmas lēkme vēl turpinājās. Blakus bija vēl viens autobusa šoferis, kurš man nāca līdzēt."
Sievietes onkulis, uzzinot par notikušo, nekavējoties devies uz Rīgas autoostu taujāt, kad ieradīsies reiss, ar kuru uz galvaspilsētu vajadzēja atbraukt Patriciai. Visas sarunas iemūžinājis arī video. Biļešu kasēs noskaidrojis reisa pienākšanas laiku un to, kurš ir nelaimīgā reisa pārvadātājs – "Liepājas autobusu parks". Steigšus devies skaidroties arī pie šofera.
"Ar kādām tiesībām jūs slimu meiteni izmetāt no autobusa Saldū? Ko?! Neizsaucāt ātro palīdzību."
Šoferis atbildējis, ka Patricia pati esot gribējusi kāpt ārā un tā arī izdarījusi. Turpmākā komunikācija ar vadītāju nav visai veiksmīga. Pie situācijas skaidrojuma tā arī neizdodas tikt. Autotransporta direkcijā norāda, ka jebkurā problēmsituācijā, pasažieriem rodoties sūdzībām, pirmā instance, kur vērsties būtu konkrētā reisa pārvadātājs, kas nodrošina šo pakalpojumu jeb braucienu. Ja komunikācija ar pārvadātāju neviešas, vai nav rasts kompromiss, vai risinājums, tad tālākais solis jau būtu vērsties pie uzraugošās iestādes – Autotransporta direkcijas.
Tā arī darījusi, taču "Liepājas autobusu parks" nezināmu iemeslu dēļ Patriciu novirzījis pie Autotransporta direkcijas rakstīt sūdzību par notikušo. "Bez Tabu" sākotnējā komunikācijā ar iestādi apgalvo, ka nav saņēmuši tādu iesniegumu un detaļas nezinot. Pēcāk sākot rūpīgi šķetināt notikumu gaitu atsaucas arī pats pārvadātājs.
"Mēs piekrītam, ka mūsu šoferis varēja izturēties emocionāli inteliģentāk. Ja mēs skatāmies no empātijas viedokļa, tad vadītājs varēja noteikti noskaidrot, kādēļ cilvēks izskatās satraucies. Mums kā uzņēmumam šāda vadītāja rīcība nav pieņemama. Atvainojamies pasažierei par nepatīkamo pieredzi."
Autotransporta direkcija lūgusi video pierādījumus no autobusa salona, lai varētu izvērtēt notikušo. Apskatot materiālus tiek secināts, ka brīdī, kad sieviete vērsusies pie šofera, viņš nav sapratis, ka viņai ir slikti.
"Brīdī, kad maršrutā veiktā pauze Saldū bija pagājusi, tad cilvēks tieši piecēlās kājās un devās pie šofera un teicis, ka nepieciešamas vēl 5 minūtes. Uz ko šoferis, nepaaugstinot balsi, atbildējis – nē."
Vienam ir situācija, kurā ir jāpalīdz palīdzība, bet otram ir jāsaprot, kas ir noticis.
"Šajā gadījumā, apskatot video no salona konkrētajā braucienā, redzam, ka šoferis to "kas noticis?", nav uzdevis. Viņš ir darbojies pēc grafika, sapratis, kas viņam jādara, taču, nenovērtējot situāciju, nav uzdevis to jautājumus. Tas būtu tas, ko mēs ekspektējuši, ka tas notiktu.
"Liepājas autobusu parks" norāda, ka apzinoties arī to, ka cilvēki šādās situācijās varbūt ne vienmēr atceroties to, ko ir teikuši. Uzskatot, ka ne tikai uzņēmuma pārstāvjiem, to skaitā šoferiem, bet arī līdzcilvēkiem vajadzētu būt iejūtīgākiem un vairāk iedziļināties, lai labāk novērtētu notiekošo, kā piemēram, šajā situācijā, kad pasažierim sākas pēkšņas veselības problēmas, lai varētu mēģināt palīdzēt. Patricia nenoliedz, ka arī turpmāk izmantos starppilsētu autobusus, tiesa gan, nākšoties rūpīgāk izvēlēties pārvadātāju.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
