"Šā gada 8. augustā interneta veikalā "Babystore.lv" veicu divus pasūtījumus, šā paša gada 13. augustā saņēmu ziņu e-pastā, ka preces ir pasūtītas. Kaut gan interneta veikalā ir norāde, ka ir noliktavas tīrīšana."
Nav nemaz ilgi jāmeklē, ierakstot veikala nosaukumu interneta tīmeklī atrodam desmitiem sūdzību par jauno vecāku vidū tik populāro interneta veikalu. Savukārt Kristai pirmie "sarkanie karogi" parādījušies tikai brīdī, kad norādītais preces piegādes datums sācis kavēties.
"Līdz pat šai baltai dienai atgrieztos līdzekļus par veiktajiem un nesaņemtajiem pasūtījumiem neesmu saņēmusi. Līdz ar to ar oficiālu iesniegumu vērsos Patērētāju tiesību aizsardzības centrā un policijā."
Ņemot vērā, ka sākotnēji uz e-pastiem "Babystore" neatbild arī mums, devāmies uz kādu no veikaliem, lai saņemtu kādus skaidrojumus arī no tirgotāja puses, taču uz vietas tikai pārsteigta pārdevēja. Kad jautājam, vai kāds no vadības ar mums grib aprunāties, pārdevēja vien teic:
"Es nevarēšu atbildēt konkrēti uz šo jautājumu, varu tikai pakonsultēties ar kādu no augstāk stāvošajiem. Es nezinu, jo mums vadības šeit uz vietas nav!"
Patērētāju tiesību aizsardzības centrā šī nav pirmā tāda veida sūdzība par konkrēto tirgotāju. Ir saņemtas 47 rakstiskas sūdzības un 100 konsultācijas. Scenārijs visām līdzīgs.
"Ja patērētājs mēneša laikā nesaņem pasūtīto preci, tad no sākuma jāvēršas pie komersanta. Ja komersants šo prasījumu neizpilda, var vērsties arī pie mums. Mēs šo situāciju atkal risinām no savas puses. Vēršamies pie komersanta, prasām paskaidrojumus. Taču jāsaka, ka mūsu līdzšinējā prakse ar šo komersantu liecina, ka šajā posmā – sūdzības tiek atrisinātas. "
"Babystore" pārstāvji skaidro, ka gada sākumā notikusi sistēmas pāreja uz citu platformu, kā rezultātā izveidojusies kļūda, kuras rezultātā interneta veikalā ieplūda milzums preču, kurām tur nevajadzētu atrasties.
"Bija liels atgriešanas pieplūdums tiem klientiem, kuriem mēs uzreiz nespējām atrast risinājumu šai situācijai. Paralēli – tā, kā atgriešanas sistēma tajā brīdī bija nedaudz automatizēta, tad šis automatizācijas lieta tajā brīdī nobruka pārslodzes dēļ. "
Sistēmas pārslodzes rezultātā "Babystore" pazaudējuši klientu kontaktus. Tā skaitā pazaudējuši arī datus, kas sevī ietver datumus, kad atgriešanas process ir sācies. Līdz ar to sācies liels haoss. Galvenā problēma ir bijusi saistīta ar interneta veikala arhīva atvēršanos, kas ļāvis ieplūst "nevēlamajām" precēm mājaslapā.
"Tā kā "Babystore" ir viens no lielākajiem bērnu preču veikaliem Latvijā – preču apjomi ir milzīgi. Divi iemesli – viena lieta, tīmeklī iekļūst preces par zemākām cenām, nekā tirgū šobrīd. Sens piedāvājums, kas pēkšņi nonāk internetā. Otra lieta, ražotājam šī prece vairs nav pieejama. Viņu vienkārši vairs nav iespējams nopirkt, pat ja mēs mēģinām apmierināt klientus. Strādājam ar lielu pasūtījumu, klientu skaitu – diemžēl process ievilkās garumā un nenotika tik ātri, kā cerējām. Mēs vēl joprojām turpinām ar to strādāt."
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
