"Cūcīga attieksme!" "airBaltic" nozaudē bagāžu, dārgu uzvalku; 30 eiro "sāpju nauda" pārsteidz klientu
"Bez Tabu" redakcijā vērsās Alans, kurš strādā un dzīvo Zviedrijā. Atlidojot ar "airBaltic" lidmašīnu, vasaras sākumā viņš ieradās dzimtenē, lai nosvinētu kāzas. Reģistrētajā bagāžā līdzi bija paņēmis ilgi piemeklēto, teju pusotru tūkstoti vērto uzvalku un citas lietas.
Tā nu sagadījās, ka mana bagāža tika nozaudēta kaut kur Zviedrijā. Kā sapratu, es nebiju vienīgais, jo bija liela rinda uz vietu, kur vajadzēja parakstīt iesniegumus par nozudušo bagāžu. Tobrīd Latvijā bija 33 grādi, es biju mētelī, jo Zviedrijā bija vēsāk. Nebija ne šortu, ne apakšveļas, ne zeķu. Vispār nekā. Līdz ar to vajadzēja iegādāties visu.
Tā kā kāzu datums tuvojās, Alans iegādājās ne tikai pirmās nepieciešamības lietas, bet arī jaunu uzvalku par 750 eiro, kā kreklu un kaklasaiti par 150 eiro. Alans neplānoti iztērējis 1400 eiro, pirkumus spējīgs pierādīt ar čekiem. Uzskata, ka šo naudas summu ir tiesīgs atgūt no "airBaltic", tāpēc uzrunājis uzņēmumu, pieprasot samaksāt viņam šo naudas summu.
Kad visas lietas, tai skaitā ietērps kāzām, jau bija iegādāts, neilgi pirms gredzenu mīšanas ar viņu sazinājās "airBaltic", paziņojot, ka bagāža atradusies, un pusotru dienu pirms kāzām atdeva somu Alanam. Somas saturs gan bija bojāts – slapjš, drēbes klāja mitruma traipi. Tik neilgu laiku pirms kāzām nepagūtu iztīrīt ķīmiskajā tīrītavā, raidījumam norādīja Alans. Viņš aizvien uzskata, ka pienākas kompensācija par visiem neplānotajiem tēriņiem.
Lidsabiedrība atvainojusies Alanam, bet noraidījusi prasību, piedāvājot izvēlēties vai nu 30 eiro kompensāciju par pirmās nepieciešamības preču iegādi bagāžas gaidīšanas laikā, vai dāvanu karti 53 EUR vērtībā, kuru var izmantot biļešu iegādei. Šādu "airBaltic" piedāvājumu Alans vērtē kā "cūcīgu attieksmi".
"airBaltic" raidījumam komentāru sniedza rakstveidā.
Ņemot vērā, ka no "airBaltic" puses tika darīts viss iespējamais, lai situāciju operatīvi risinātu un bagāžu pēc iespējas ātrāk nogādātu pasažierim, lidsabiedrība nespēj rast iespēju atlīdzināt bagāžas aizkavēšanās dēļ radušos izdevumus pieprasītajā apmērā. Taču tā ir piedāvājusi pasažierim atlīdzināt izdevumus, kas radušies ar pirmās nepieciešamības preču iegādi, gaidot bagāžu. Papildus tam piedāvāts ir arī segt ķīmiskās tīrīšanas izdevumus cietušajām personīgajām mantām vai segt to vērtību saskaņā ar iesniegtajiem čekiem un nolietojumu gadījumā, ja tās tiks atzītas par neatgriezeniski bojātām. "airBaltic" atvainojas pasažierim par sagādātajām neērtībām un aicina iesūtīt attēlus ar visām personīgajām mantām, kas bagāžas piegādes laikā ir cietušas, kā arī ķīmiskās tīrīšanas čekus, saskaņā ar kuriem lidsabiedrība varēs aprēķināt kompensācijas apmēru.
Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) norādīja, ka šogad saņemtas aptuveni 10 sūdzības no lidsabiedrību klientiem, kuri nav apmierināti ar piedāvāto kompensāciju apmēru bagāžas nozaudēšanas, sabojāšanas gadījumā. Aicina arī Alanu vērsties PTAC.
Vairāk uzzini, noskatoties sižetu.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
