Iepirkšanās "lokdaunā": lai iegūtu nepieciešamo, internetveikalos jāpērk arī nevajadzīgais
"Bez Tabu" skatītājs neizpratnē, kāpēc lielākie būvniecības un mājas preču veikali savos internetveikalos noteikuši minimālo pasūtījumu slieksni. Stingro ierobežojumu laikā vēlējies iegādāties specifisku spuldzi, kas nav nopērkama "pirmās nepieciešamības" preču veikalos, kas ir vienīgie, kuros uzņem klientus klātienē. Lai gan internetveikalos spuldzes cena ir ap 3 eiro, nākas tērēties lieki, lai sasniegtu minimālā pasūtījuma slieksni.
"Bez Tabu" redakcijā vērsās Andrejs, kurš vēlas nomainīt tvaika nosūcēja spuldzi. Tās gan nav "pirmās nepieciešamības" veikalu sortimentā, bet atrodama, piemēram, lielāko būvniecības un mājas preču veikalu piedāvājumā. Tiem nodarboties ar klātienes tirdzniecību strikto ierobežojumu laikā aizliegts, bet turpina darboties šo tirgotavu internetveikali. Spuldzes cena internetveikalos ir ap 3 eiro, bet Andrejs atskārtis, ka tajos noteikts minimālā pasūtījuma slieksnis: "K Senukai" internetveikalā 19,99 eiro, "Prof.lv" – pat 49 eiro. Savukārt veikala "Depo" internetveikalā piemēro 3 eiro "komplektēšanas maksu", ja pirkums nesasniedz 30 eiro.
Latvijas Tirgotāju asociācijas prezidents Henriks Danusevičs daļēji piekrīt "Bez Tabu" skatītāja neizpratnei.
Šajā laikā veikaliem ir papildu izmaksas. Piemēram, sūtīšanas izmaksas ir lielas. Nav izdevīgi sūtīt mazus sūtījumus. Tāpēc ir, kā ir, jāmaksā papildu vai jāsasniedz minimālā pasūtījuma slieksnis. Ja pircējs dodas saņemt uz veikalu, tad tam vajadzētu būt par brīvu [red.-bez papildu maksas vai minimālā pasūtījuma sliekšņa]. Ja ej pakaļ pats, bet, ja pasūti pakomātā vai citur, tās ir loģistikas izmaksas, par kurām var piemērot papildu maksu.
"Bez Tabu" skatītājs raidījumam uzsvēra, ka varētu izņemt viņam tik nepieciešamo spuldzi veikalā, kā to piedāvā tirgotavas, tāpēc neizprot, kāpēc būtu jāmaksā "komplektēšanas maksa" vai jātērējas lieki, lai sasniegtu minimālā pasūtījuma slieksni.
Ekonomikas ministrijā (EM) uzskata, ka minimālā pasūtījuma nosacījums un papildmaksas piemērošana nelieliem pirkumiem internetveikalos ir loģiska komercprakse, jo "ne vienmēr mazākos sīkumus ir izdevīgi tirgot". Šāda komercprakse nav aizliegta, norāda EM. Tiesa, tai jābūt pamatotai.
Piemēram, ja par skrūvju iznešanu [saņemot klātienē], tiek prasīta papildmaksa, iespējams, varētu būt negodīgas komercprakses elementi. Ja runa ir par pamatotām izmaksām komplektēšanas dēļ, es teiktu, ka tas [šāda komercprakse] ir atļaujams.
Veikalā "Depo" raidījumam neskaidroja, kāpēc piemēro papildmaksu – 3 eiro – pirkumiem, kas nesasniedz 30 eiro. Turpinājumā lasāmi veikalu "Prof.lv" un "K Senukai" skaidrojumi par minimālo pasūtījumu sliekšņu noteikšanu.
"Prof.lv" internetveikalā minimālā pasūtījuma summa līdz 15. novembrim ir noteikta 49,- eur apmērā. Šāds lēmums uzņēmumā tika pieņemts 15. oktobrī, līdz ar "lockdown" izsludināšanu", un ir spēkā līdz 15. novembrim. Tas ir saistīts ar vispārējo situāciju un ierobežojumiem valstī. Šis ir vienīgais veids, kā varam motivēt pircējus iepirkties plānveidīgāk, pārdomāt rūpīgi pirkuma saturu un iespējams kādas sīkas, ne tik nozīmīgas preces, pirkumu atlikt uz nedaudz vēlāku laiku vai arī apvienot vairākus pirkumus vienā. Jāatzīst, ka mūsu loģistika, kurjeri un "pick-up" pasūtījumu izsniegšanas zona strādā pārslodzes režīmā, un tiešsaistes pasūtījumu apstrāde var kavēties, ar ko šobrīd ir jārēķinās. Mēs ļoti atvainojamies, ja esam radījuši kādas neērtības klientiem, ļoti ceram, ka jau pavisam drīz varēsim visi atgriezties ierastajā komforta zonā."
Mēs ļoti labi saprotam, ka klientiem "lokdauna" laikā ir jāsaņem nepieciešamās preces. Pēdējo 12 mēnešu laikā esam ievērojuši, ka vidējie pasūtījumi tiešsaistē ir pieauguši, ņemot vērā piegādes pakalpojuma popularitāti. Pieaudzis ir arī "K Senukai" internetveikala klientu vidējais pasūtījums, kas šobrīd krietni pārsniedz 19,99 EUR. Savukārt minimālās pasūtījuma summas noteikšana ir standarta prakse e-komercijas biznesā.
"K Senukai" gan norādīja, ka piedāvā arī plašākas iespējas klientiem iegādāties preces no dažādiem "K Senukai" mazumtirdzniecības kanāliem. Piemēram, sazinoties telefoniski vai e-pastā, varot taujāt par preču pieejamību fizikajos veikalos, nevis no internetveikala noliktavām, tādējādi nebūšot jāiepērkas papildus.
EM raidījumam pauda cerību, ka 15. novembrī visi veikali varēs uzņemt klientus "zaļajā režīmā".
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
