Dmitrijs "airBaltic" mājaslapā bija iegādājies lidojuma biļetes uz Batumi, Gruzijā. Tur dzīvo viņa dēls, un Dmitrijs regulāri dodas ciemos.
"Man ir četri bērni. Viens no viņiem dzīvo Gruzijā, Batumi. "airBaltic" ir tiešais reiss. Es vasaras sākumā, kad bija it kā cena ar atlaidi, nopirku ne pavisam lētu biļeti – 356 eiro, tiešais reiss Rīga-Batumi un atpakaļ. Lai ar bērnu satiktos."
Bērns saslimis, un Dmitrijs lēmis – jāsamaina biļetes uz citu datumu.
"Oficiālajā mājaslapā vajadzēja ievadīt rezervācijas numuru, pēc tam datumu, kad izlido, pilsētu, uz kuru lido, un viss. Tālāk zaļa poga, es tā sapratu, lai aizsūtītu anketu un pieprasījumu atcelt biļeti. Un kādi būs varianti? Es uzreiz saņēmu atbildi, ka viņi ir pieņēmuši iesniegumu, un šeit ir tā interesanti uzrakstīts: "Paldies." Lūk, viņi atsūtīja. "Paldies, mēs saņēmām pieprasījumu." Nu, pieprasījums, tas nozīmē… nu, es paprasīju variantus. Un tālāk viņi raksta:" Lūdzu, sazinieties ar mums, ar zvanu centru, ja atlikušas mazāk nekā 72 stundas līdz plānotajam lidojumam un jūs vēlaties veikt izmaiņas rezervācijā."
Tā arī darījis – nākamajā dienā piezvanījis, bet par vēlu – biļetes anulētas.
"Vienreiz nospied un viss. Un sanāk – pat ja tu kļūdies, tad atpakaļceļa nav. Un viņi teica:" Biļešu jums vairs nav. Mēs jums atgriezām…" Atsūtīja man vaučeru par 27 eiro. Es zvanīju vēl divas reizes, prasīju variantus, viņi teica:" Mēs varam jums atjaunot biļetes, bet vajag piemaksāt." Par ko piemaksāt? "Tāpēc, ka cenas ir mainījušās." Vēl 310 eiro piemaksāt par biļeti, kura man jau bija nopirkta."
Skaidrojot, ka pasažieris no lidsabiedrības puses jau ticis informēts par radušās situācijas iemesliem un tāpēc tikšanās klātienē nebūs, "airBaltic" komentāru sniedz rakstiski.
"Skatītājs pašrocīgi ir aizpildījis lidojuma anulēšanas formu. Biļete tika atcelta saskaņā ar attiecīgi iegādātās biļešu klases (GREEN) noteikumiem, kuras atcelšanas gadījumā pasažierim tiek atmaksāti lidostas nodokļi (šī informācija pieejama arī "airBaltic" mājaslapā un pašā pieprasījuma formā, kurā lūdzam pasažierus iepazīties ar atcelšanas politiku).
Pasažierim tika piedāvāta iespēja biļetes statusu atjaunot saskaņā ar attiecīgās biļešu klases nosacījumiem un konkrētā lidojuma vietu pieejamību šajā brīdī. Pasažieris no šīs iespējas atteicās."
Tūrisma aģentu un tūroperatoru darbību koordinē un Latvijas tūrisma biznesu pasaulē pārstāv Latvijas Tūrisma aģentu un operatoru Asociācija jeb ALTA. Tās valdes locekle atklāj – kļūdīties, nospiežot nepareizo pogu, mēdz arī tūrisma aģenti, un tas esot cilvēcīgi. Tāpat kā pogas mājaslapā, arī biļešu cenu izmaiņas kontrolē roboti, tā stāsta ALTA pārstāve, un iesaka ceļojumu organizēšanu uzticēt aģentūrām. ALTA pārstāve arī aicina – pirms nospiest jebkādu pogu, vienmēr izlasīt visus noteikumus – arī tos, kas ar maziem burtiem.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
