"Labāk 130 eiro būtu ziedojusi bērnunamiem!" Mēbeļu veikala garantijas atteikums sadusmo jēkabpilieti

Pagājušā gada novembra sākumā jēkabpiliete Inga iegādājās divus tā sauktos bāra krēslus mēbeļu veikalu tīkla "Optimus mēbeles" tirgotavā Jēkabpilī. Krēsli no skata glīti un ļoti piestāv iepriekš mājās uzstādītajam galdam/letei. Par abiem samaksāja 127 eiro.

"Ar vīru no rīta dzērām kafiju, sēžot uz tiem, kad sapratām, ka ar tiem krēsliem tomēr nav kaut kas kārtībā. Vīra krēslam mugura atiet nost. Savukārt manam krēslam jau labu laiku kāja sāka čīkstēt," stāsta Inga.

"Labāk būtu ziedojusi bērnunamiem"

Vienādie krēsli iegādāti 7. novembrī, ātri vien radušies defekti, tāpēc pusotru mēnesi pēc iegādes tos nogādājuši atpakaļ veikalā. Tā kā Ingas vīrs ir tālbraucējs, šajā laika posmā ilgstoši bija prom, tāpēc intensīvāk izmantots viens krēsls. Nogādājuši krēslus atpakaļ veikalā, jo sapratuši, ka pašiem īsti nesalabot, jo tad jāārda vaļā glītais apšuvums, lai raudzītu, kāpēc skrūve nesatur atzveltni, un nav zinājuši ko iesākt ar neciešamo kājas čīkstēšanu otram krēslam.

Pēc krēslu nogādāšanas atpakaļ veikalā pagāja vēl pusmēnesis, kad saņēma atbildi, kurā veikalnieki raksta, ka naudu neatdos, papildinot, ka tirgotāji "vērsās pēc konsultācijas pie ražotājfirmas tehnologiem. Izvērtējot problēmas rašanās veidu un papildinformāciju, informējam, ka šāda veida defekti nav attiecināmi uz ražošanas defektiem, bet ir radušies ekspluatācijas noteikumu neievērošanas rezultātā."

Inga

Mēs vienkārši sēžam uz krēsliem! Viņi veikalā vēl teica, lai ņemam uz mājām tos krēslus! Kā uz mājām? Man taču vajag normālu preci, nevis krēslus, kuri jūk pa skrūvēm!

Kā divi padzīvojuši cilvēki var tā salauzt, ja man ir mēbeles, kuras lietojam gadu gadiem? Es esmu ļoti saudzīga un akurāta! Es uzskatu, ka tā ir klientu atšūšana! Labāk būtu noziedojusi naudiņu bērnu namiem!

Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) pārstāve Sanita Gertmane stāsta, ka, tāpat kā Inga, arī citiem pretenziju gadījumā jāvēršas pie komersanta rakstveidā. Savukārt, izlasot veikalnieku atbildi Ingai, S. Gertmane stāsta, ka tā ir pārāk nekonkrēta, klientam esot jāsaņem izsmeļošāks skaidrojums.

"Atbildei jābūt pamatotākai. Ja tas nav ražošanas defekts, jāskaidro, kāpēc konkrēti kāja var čīkstēt un detaļas atdalīties," teic S. Gertmane.

Sūdzību netrūkst

PTAC pērn saņēmis 11 sūdzības no patērētājiem par "Optimus mēbelēm". Arī sūdzību vietnēs interneta vidē lasāmas ļoti daudzas sūdzības.

Lūk, žurnālista saruna ar Jēkabpils veikala "Optimus mēbeles" pārstāvi:

• Pārdevējs: Tā kā ne īsti tā ir mūsu vaina. Viņi [klienti] bija uz tiem pasēdējuši tā riktīgi.
• Žurnālists: Tā riktīgi pasēdējuši? Vai tad krēsli nav domāti pasēdēšanai?
• Pārdevējs: Jā, bet nu, kā pateikt… Ko viņi ar tiem darījuši, es nezinu.
• Žurnālists: It kā tikai sēdējuši.
• Pārdevējs: Varbūt viņi divatā tur sēdējuši.

Tāpat sarunas gaitā veikala pārstāvis teic, ka krēsls ražots Ķīnā un piebilst, ka "par ķīniešiem neko simtprocentīgi nevar galvot. Bet nevar arī neko sliktu teikt."

PTAC pārstāve Sanita Gertmane teic, ka strīdu iespējams risināt, vēršoties PTAC, kur to iespējams izskatīt Patērētāju strīdu risināšanas komisijā.

Veikala saimnieku skaidrojums

"Optimus mēbeļu" saimnieki no SIA "ALB" skaidro, ražotāja tehnologs apskatījis fotoattēlus, kuros iemūžināti defekti.

"Pēc saņemtās informācijas, konsultējoties pie ražotāja tehnologiem un izvērtējot iespējamo problēmas rašanas veidu, šāda rakstura defekti nav attiecināmi uz slēptiem ražošanas defektiem, bet ir attiecināmi uz mehāniska rakstura defektiem, kas radušies ekspluatācijas laikā. [..]

Mēbeļu tehnologa atzinums: krēsla defekts ir radies pārslodzes vai pārmērīga spēka lietošanas rezultātā. [..]

SIA "ALB" katru pirkuma dokumentu noformē kopā ar Līguma noteikumiem un Mēbeļu transportēšanas, ekspluatācijas un kopšanas instrukciju, kuri nav pilnībā ievēroti. [..]

Papildus informējam, ka nepieciešamības gadījumā varam nodrošināt sertificēta speciālista konsultatīvi tehnisko izmeklējumu," savu versiju par defektu rašanās iemesliem klāsta "Optimus mēbeļu" pārstāvji.