"Lattelecom" godīgai klientei draud ar tiesu! Ērkšķainais un dārgais ceļš saziņā ar operatoru
Guntas kundze ir "Lattelecom" kliente jau gadu desmitiem. Nekad nav bijusi parādniece un visus rēķinus godīgi apmaksā. Par automātisko rēķinu apmaksu ir noslēgusi beztermiņa līgumu ar banku.
Saņemot paziņojumu no "Lattelecom", kundze ir ļoti nepatīkami pārsteigta. Viņai, uzticamai klientei, pakalpojumu sniedzējs draud ar tiesu un tiesu izpildītājiem.
Izrādās, – Gunta ir parādā 22 eiro un otro mēnesi nav samaksāts rēķins. Kundzei ir 80 gadu un baidās, ka paliks bez pajumtes. Vai nu mazums dzirdēts, pat mazākas summas dēļ atņem īpašumus.
Bankas pārstāve raidījumam "Bez Tabu" stāsta, ka nav tiesīga izpaust informāciju, kālab nenotika automātiskais maksājums. Parasti galvenie iemesli ir, ja kontā trūkst līdzekļu vai pārsniegts limits, bet nu jau visu nokārtojuši.
Kliente uzskata, ka bankas pārstāvji viņu varēja brīdināt, ka maksājums nav noticis. Nauda kontā vienmēr esot. Internetu gan nelieto un internetbankā paziņojumus līdz ar to neredz, taču katru mēnesi dodas uz banku klātienē.
Guntas kundze nav apmierināta arī ar "Lattelecom" attieksmi. Pirms sūtīt nešpetnu draudu vēstuli, varēja piezvanīt.
"Lattelecom" pārstāve Zanda Šadre taisnojas, esot nosūtījuši īsziņu.
Kundze gan lieto tikai stacionāro telefonu, pa kuru sarunājoties ir labāka dzirdamība, mobilo tālruni vien retos gadījumos.
"Lattelecom" šādos gadījumos iesaka izmantot internetu, manslattelecom.lv. Guntas kundzei arī šis risinājums neder, jo internetu savos 80 gados neizmanto.
Lai noskaidrotu, kas notiks ar rēķinu, kas nav apmaksāts un vai netiks iesūdzēta tiesā, atlikusi iespēja sazināties ar klientu apkalpošanas centra operatoru, taču pa bezmaksas tālruni var iegūt vien automātisko informāciju par atlikušajām bezmaksas minūtēm un ziņu, cik liels ir rēķins. Ja vēlas runāt ar operatoru, jāšķiras no pusotra eiro.
Saturs turpinās pēc reklāmas
Reklāma
Nekas cits neatlicis, kā pašai doties uz klientu apkalpošanas centru. Bijis ilgi jāstāv kājās un nebijis pat krēsla, kur apsēsties. Sirmā kundze bez spieķa palīdzības pārvietojas ar grūtībām un ilgstoši stāvēt kājās ir ļoti grūti.
"Lattelecom" pārstāve skaidro, ka nav plānots telpu aprīkot ar krēsliem klientiem. Parasti, redzot seniorus, darbinieki piedāvā krēslus. Guntas kundzes pieredze gan liecināja, ka neviens tā arī nepiedāvāja apsēsties.
Lai turpmāk nesanāk līdzīgas ķibeles, gribējusi, lai "Lattelecom" sūta rēķinu pa pastu. Vismaz varētu pārliecināties, ka banka visu ir apmaksājusi un nav parāda par iepriekšējo mēnesi. Izrādās, lai šādu rēķinu saņemtu, katru mēnesi jāšķiras vēl no trim eiro.
Sirmā kliente jūtas vīlusies pakalpojumu sniedzējā un ir gatava dalīties savā pieredzē cerībā, ka pakalpojuma sniedzējs pārskatīs savu attieksmi pret klientiem, jo īpaši pret senioriem.
