"Lattelecom" noķer uz reklāmas "āķa" un netur doto solījumu. Klienti neapmierināti!
Liepājniece Inita uzskata, ka telekomunikāciju uzņēmums 2015. gada rudenī viņu uzķēris uz reklāmas āķa. Par ēsmu izmanto iespēju 48 mēnešus, proti, četrus gadus maksāt par pakalpojumu nemainīgu, garantētu summu 16,90 eiro. Taču nav pagājusi ne puse no laika, kad, kā liepājniece uzskata, "Lattelecom" doto vārdu lauž un liek maksāt vairāk. "Lattelecom" uzskata, ka izmaiņas un dārgāka maksa ir klientu interesēs. Patērētāju tiesību aizsardzības centrs uzsāk pārbaudi.
Liepājniece Inita par "Lattelecom" klienti kļuva 2015. gada rudenī un tikai tāpēc, ka telekomunikāciju operators solīja četrus gadus jeb 48 mēnešus garantētu cenu 16,90 eiro. Bet, nav vēl pagājis pusotrs gads, ka "Lattelecom" pieprasa augstāku maksu. 16,90 vietā 19,90 eiro.
Kliente uzskata, ka "Lattelecom" nav turējis doto solījumu, jo, ko nozīmē garantēta cena – tas nozīmē, ka klients rēķinās ar tieši tādiem, solītiem izdevumiem.
Inita Lauva
"Lattelecom" kliente no Liepājas
"Lattelecom" nav turējis doto solījumu!
Kliente arī uzsver, ka pakalpojuma sniedzēja argumenti, kāpēc, neraugoties uz solītajiem četriem gadiem, garantētas cenas, tomēr nāksies maksāt vairāk – neiztur kritiku.
Sarunā ar operatoru arī Bez Tabu noskaidro, ka ir veikti uzlabojumi, un tāpēc jāmaina maksa. Lai pieslēgums būtu stabils, pakalpojuma sniedzējam jāveic ieguldījumi, tāpēc jāmaksā vairāk. Uz jautājumu, kādi tad ir tie uzlabojumi, klientu apkalpošanas speciālists atbild:
"Esam televīzijā uzlabojuši video nomas sadaļu. Tur ir pievienots vairāk filmu un seriālu."
Lieki piebilst, ka kliente nav lūgusi vairāk filmu. Arī Bez Tabu nejauši sastaptie cilvēki uz ielas piekrīt, ka pakalpojuma sniedzējs rīkojies nesmuki. Un arī Patērētāju tiesību aizsardzības centrā saņem daudz sūdzību no neapmierinātajiem klientiem par garantēto cenu, kam, izrādās, nav nekādas garantijas.
Saturs turpinās pēc reklāmas
Reklāma
Tikmēr "Lattelecom" paliek stingri pie sava, ka viss tiek darīts, lai klientiem būtu labāk.
Lāsma Trofimova
"Lattelecom" sabiedrisko attiecību vecākā projektu vadītāja
Šobrīd "Lattelecom" īsteno pakalpojuma portfeļa maiņu, pārejot no 60 pakalpojumiem un to komplektiem uz sešiem. Līdz ar to diemžēl esošajai klientei līdzšinējais pakalpojums neeksistē. Tāpēc piedāvājam pāriet uz labāku pakalpojumu ar labāku interneta ātrumu!
Labāk, šoreiz nozīmē dārgāk par trim eiro mēnesī, sanāk, ka kliente būs spiesta pārmaksāt teju simt eiro. Ja klientus neapmierina "Lattelecom" rīcība, ir iespēja no pakalpojuma mēneša laikā atteikties, un līgumsodiem.
Tikmēr Patērētāju tiesību aizsardzības centrā vēl mēnesi vērtēs uzņēmuma rīcību, vai tā bijusi godīga komercprakse un kādu lomu spēlējusi izmestā reklāmas ēsma – garantētā cena četrus gadus.
