"Ļoti nobijusies!" Ēdiena kurjers pusgadu terorizē klienti: sūta ziņas, piedāvā satuvināties
Pēc ēdiena piegādes "Bolt Food" kurjers, privātām vajadzībām saglabājot klientes numuru, jau pusgadu uzmācas Rīgā dzīvojošajai itālietei Karlotai – sūta ziņas, izmisīgi cenšas rast kontaktu, piedāvā romantiskas attiecības. Sieviete uzskata, ka tiek vajāta, ir nobijusies un noskaitusies, kāpēc uzņēmums pieļāvis viņas datu noplūdi.
Itāliete Karlota, kura Latvijā dzīvo vairākus gadus, pagājušā gada nogalē pasūtīja ēdienu lietotnē "Bolt Food". Kurjers, kurš arī nav vietējais, saglabāja viņas tālruņa numuru un jau aptuveni pusgadu uzmācas ar iepazīšanās piedāvājumiem, nepatīkamām piezīmēm un nevajadzīgiem komplimentiem, raidījumam stāstīja Karlota.
Sazinājās ar mani "Telegram" lietotnē, prasot, vai esmu Karlota. Teica, ka zina, kur dzīvoju. Sūtīja manas bildes [red. – kas ievietotas sociālajos medijos]. Viņš zina manu vārdu, uzvārdu, telefona numuru, adresi. Par laimi, es izvācos no šīs adreses divas nedēļas pirms viņš man pirmoreiz uzrakstīja. Ja aizvien tur dzīvotu, būtu ļoti nobijusies. Aizvien esmu nedaudz sabijusies, kad eju ārā, jo es neatceros viņa seju, bet viņš manu zina. Vienmēr esmu ļoti piesardzīga, jo viņš mani var atpazīt.
Karlota raidījumam uzrādīja sarakstes ekrāntvērumus, kuros lasāmi daudzi desmiti ziņu no biedējošā pielūdzēja. Lai gan Karlota jau sākotnēji iedeva kurvīti, viņš ir ļoti neatlaidīgs un saka, ka "man ir iespēja, jo viss ir iespējams".
Uzskatot, ka ēdienu piegādes uzņēmums "Bolt Food" nav parūpējies par viņas datu drošību, jau janvārī sieviete sāka saraksti ar kompāniju. Tā, lai gan izsaka nožēlu, savu vainu īsti nesaskata.
Es pētīju likumus par Vispārējo datu aizsardzības regulu, datu pārkāpumiem. Prasīju kompensāciju no "Bolt", jo mani dati ir nopludināti. "Bolt" nenosargāja manus datus. Tas var notikt ar ikvienu, kurš izmanto šo lietotni.
Datu valsts inspekcijā (DVI) norādīja, ka situācija nav normāla un neatbilst Vispārējai datu aizsardzības regulai.
Klienta telefona numurs un citi dati ir personas dati. [Vispārīgā datu aizsardzības] regula paredz, ka datus var apstrādāt, ja pastāv tiesiskais pamats un iepriekš definēts konkrēts mērķis, kāpēc datus nepieciešams apstrādāt. Šajā gadījumā drīkst apstrādāt piegādes laikā. Tiklīdz preci piegādājis, kurjers datus nedrīkst izmantot personīgajiem mērķiem.
Tāpat DVI pārstāve Olga Graudiņa norādīja, ka darba devējam jārīko kādas apmācības par datu lietošanu un jāprasa darbiniekam parakstīties, ka viņš iepazinies ar to, kā apstrādājami klientu dati. Graudiņa arī informēja, ka ar dažādu tehnoloģisku rīku palīdzību var noslēpt no kurjera klientu tālruņa numurus, bet tāpat viņiem ir iespēja piezvanīt klientiem piegādes laikā, ja tas nepieciešams.
Būtu nepieciešams izdarīt visu iespējamo, lai dati būtu drošībā.
Pagājušogad medijs vēstīja, ka "Bolt Food" cits kurjers pēc ēdiena piegādes saglabājis citas sievietes telefona numuru un uz to gan zvanījis, gan sūtījis nepiedienīga rakstura bildes.
Raidījums pieprasīja paskaidrojumus par situāciju, kurā nonākusi Karlota, arī "Bolt Food".
Esam sarūgtināti par šo gadījumu un vēlamies vēlreiz atvainoties klientei par nepatīkamo situāciju, izmantojot "Bolt Food" lietotni. Mēs ļoti nopietni izturamies pret mūsu lietotāju personas datu konfidencialitāti, privātumu un drošību un neatbalstām šādu kurjera rīcību.
Kompānija gan noraidīja pārmetumus par nerūpēšanos par klientu datiem.
Vēlamies uzsvērt, ka "Bolt Food" kurjeri nav "Bolt" darbinieki, bet neatkarīgi partnerkurjeri, kuri datus apstrādā atsevišķi, līdz ar to piegādes brīdī "Bolt" nav lietotāju datu apstrādātājs. "Bolt Food" noteikumi un nosacījumi paredz, ka kurjeri nedrīkst sazināties ar lietotāju citos nolūkos vai izmantot jebkādu informāciju, kas būtu saistīta ar lietotāju, izņemot tikai piegādes pakalpojuma izpildei. Domājot par klientu drošību, "Bolt" lietotnē ir ieviesti papildu drošības pasākumi, piemēram, tālruņa numura maskēšana, lai nodrošinātu to, ka klienta tālruņa numurs kurjeram nav redzams. Ja kurjers pārkāpj personas datu apstrādes prasības, kurjera konta darbība tiek pārtraukta vai kurjers tiek bloķēts pavisam. "Bolt" vienmēr ir gatavs sadarboties ar policiju, lai to atbalstītu ar visu nepieciešamo informāciju un atvieglotu izmeklēšanas procesu.
Uzņēmumā informēja, ka pārtraukta sadarbība ar konkrēto personu.
Karlota ir apņēmīga cīnīties ar kompāniju par kompensāciju, uzskatot, ka viņi nav parūpējušies par datu drošību. Par ilgstošo uzmācību jaunā sieviete ziņoja arī Valsts policijai (VP). Likumsargi gan atteicās ierosināt kriminālprocesu, jo nesaskatīja noziedzīga nodarījuma sastāvu. VP informēja Karlotu – ja nepieciešama tūlītēja palīdzība, var nekavējoties zvanīt uz VP palīdzības tālruni 110.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
