Ož pēc sviluma! Nepareizās fotoepilatora instrukcijas dēļ sieviete piedzīvo šoku

"Cītīgi sekoju lietošanas instrukcijai, lai sasniegtu vislabākos rezultātus un nekaitētu savai veselībai. Lasot lietošanas instrukciju latviešu valodā, bija teikts, ka procedūru vēlams atkārtot 2 reizes nedēļā un tā 4-5 reizes. Tā arī darīju.

Jutu diskomforta sajūtu jau otrajā reizē, kad veicu procedūru, kā arī vairākas stundas pēc procedūras mani pārņēma drebuļi, tādi it kā es būtu pārsauļojusies.

Izlasīju lietošanas instrukciju nu jau angļu valodā, un angliski rakstīts, ka procedūra jāveic reizi divās nedēļās. Kā tad tā? Sazinājos ar pārdevēju un "Philips" pārstāvniecību Latvijā. Jā, esot kļūda, bet tas manai veselībai neko nevarot kaitēt. Kā kompensāciju piedāvāja blenderi.

Nopietni? Kam man blenderis, ja es iegādājos fotoepilatoru?! Piedāvāja arī atdot fotoepilatoru, bet vaina jau nav aparātā, bet kļūdainā instrukcijā."

Dermatologs Raimonds Karls secina, ka instrukcijā tiešām melns uz balta rakstīts, ka procedūra jāveic reizi divās nedēļās, nevis divreiz vienā. Tāda pārcentība varot padarīt ādu jutīgāku, taču nopietnas sekas, visticamāk, neradīs.
Patērētāju tiesību aizsardzības centra pārstāve Sanita Gertmane gan atzīst, ka šajā gadījumā nevarot izvērtēt, vai informācija bijusi patērētajam maldinoša un cik liela ir nodarītā skāde veselībai.

Skaidrs esot viens, patērētāju jānodrošina ar instrukcijas tulkojumu valsts valodā, un tam jābūt precīzam. Ražotāja pārstāvis "Philips Latvia" savu kļūdu atzīst, taču interviju televīzijas kameras priekšā sniegt nevēlas. Atbild rakstveidā:

Šī ir neveiksmīga tulkojuma kļūda produkta lietošanas instrukcijā. Tā tika izlabota, tiklīdz mēs uzzinājām par šo situāciju. Šobrīd mēs pārskatām tulkošanas procesu, lai pārliecinātos, ka līdzīgas kļūdas neatkārtosies nākotnē.

Mēs akceptējam pircējas vēlmi atdot naudu par fotoepilatoru. Piedāvājām pat divus kompensācijas variantus:

•  atdot preci un saņemt atpakaļ naudu. (Atbilstoši Patērētāju tiesību aizsardzības likumam, atceļam līgumu un atmaksājam patērētājam par preci samaksāto naudas summu);
• paturēt preci, izlaboto instrukciju un kā kompensāciju par radītajām neērtībām/problēmām saņemt dāvanu – blenderi.

Sanita Gertmane atzīst, ka abi šie piedāvājumi esot adekvāti.

Pircēja gan vēlas paturēt jau iegādāto epilatoru un kā morālo un materiālo kompensāciju saņemt 250 eiro vēl viena fotoepilatora iegādei, jo esošais jau nolietots, veicot daudz vairāk zibšņu nekā nepieciešams. Ražotāja pārstāvis tam nepiekrīt. Savukārt PTAC pārstāve Sanita Gertmane šādā gadījumā iesaka pircējai vērsties tiesā, jo tas esot civiltiesisks strīds.

Foto