"Es to izmantoju ne tikai e-talonu veidā, lai apmaksātu braucienus sabiedriskajā transportā, bet arī iespēja ir apmaksāt "Rīgas satiksmes" stāvvietās pilsētā. Katram gadījumam biju tur ieskaitījis naudiņu, jo nekad nevar zināt, kur pēkšņi vajadzēs apstāties. Ja pa rokai nav bankas karte vai vēl kas, tad samaksāt var ar "Rīdzinieka karti", tā parasti vienmēr ir līdzi," stāsta Igors.
Vienā no reizēm rīdziniekam neizdodas apmaksāt stāvvietu ar "Rīdzinieka karti". Pēc telefonsarunas ar uzņēmuma "Rīgas satiksmes" pārstāvi izmēģināts cits apmaksas automāts – un atkal garām. Karti, kurā ir nauda, nepieņem. Vēlāk arī rodas problēmas ar kļūmes novēršanu.
Sazvanīt operatoru neizdodas pat divas dienas. Tur tiešām 30 minūtes no vietas līnija ir aizņemta. Kā es varu pierakstīties pie tā operatora? Tad es nākamajā dienā jau neizturēju, krenķis, izvēlējos autoatbildētāja funkciju, lai atstātu sūdzību. Operators momentāni, pārtraucot mani, teica: "Es jūs tūlīt pierakstīšu!" Bet es viņam saku, ka ir problēma pierakstīties Šmerļa ielā, jo tur man darbiniece saka, ka tur nemaz nestrādā tas centrs, ka tur nemaz nepieņem. Ikdienā tur nekā nav, un šobrīd tas ir ciet.
Igors ir neizpratnē, kāpēc internetā tiek piedāvāts viens no pieciem "Rīgas satiksmes" klientu apkalpošanas centriem, ja tobrīd tas vispār ir slēgts. "Diezgan absurdi, nesaprotami un arī aizvainojoši. Cik sevi atceros, "Rīgas satiksme" ne reizi nav atzinusi kļūdas un atvainojusies. Un tagad kārtējo reizi ir krenķis par "Rīgas satiksmi". Tā ir tā lielā sāpe," uzsver rīdzinieks.
Jau dodoties uz klientu apkalpošanas centru Šmerļa ielā, Bez Tabu gan pamana, ka telpās lampas mirdz uz pilnu klapi, arī duuvis nav aizslēgtas.
Bija tā, ka šis centrs vispār bija ciet, piemēram, ja. Mēs sākām strādāt tikai no vakardienas. Tāpat kā visur slimo. Slimo kolēģi, ja. Nav, kam aizvietot. Un tad centru aiztaisīja ciet.
Savukārt "Rīgas satiksmes" pārstāve Inese Rozīte gan uzsver, ka vairākas problēmas iespējams atrisināt attālināti, piemēram, vēršoties uzņēmumā ar e-pasta, sociālo tīklu, informatīvā tālruņa un citu saziņas veidu starpniecību. Citos gadījumos gan klienti tiek aicināti veikt pierakstu un doties uz apkalpošanas centru norādītajā laikā.
Bez Tabu: Jūs tikai pēc pieraksta pieņemat klientus?
Nē! Pieņemam arī…
Bez Tabu: Tā saucamajā dzīvajā rindā, ja?
Dzīvajā rindā.
Rozīte gan ir pārsteigta par šādu praksi un norāda, ka apkalpošana pēc tā dēvētās dzīvās rindas principa nedrīkstot notikt. Tiesa gan, uzraksts uz durvīm un darbinieces sacītais liecina par ko citu.
Pēc liekiem pārdzīvojumiem un izšķērdētā laika Igoram beidzot izdodas tikt pie "Rīgas satiksmes" speciālista, kurš secina, ka ir bojāta karte, arī sistēmā konstatēta kļūda. Atkārtoti samaksājot par kartes izsniegšanu, Igors saņem jau funkcionālu plastikāta gabalu.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
