Sieviete Valmierā iegādājas "Baltcom" televīziju, taču neprot to uzstādīt; uzņēmums palīdzību pakalpojuma pieslēgšanā atsaka
Sandra ir pirmās grupas invalīde un viņas ikdiena aizrit mājās – Valmierā. Vēloties uzlabot veselību, Sandra krāj centu pie centa, lai iegādātos zāles un apmeklētu rehabilitācijas centru, tieši tāpēc jo īpaši viņu ieinteresējis kompānijas "Baltcom" klienta konsultanta piedāvājums – televīzija mājās par nieka 6 eiro un 99 centiem mēnesī.
Ar Sandru sazinājusies "Baltcom" klientu konsultante, kura piedāvājusi ekonomēt, izvēloties kompānijas piedāvāto televīziju par 6 eiro 99 centiem mēnesī. Tā kā līdz šim seniore maksājusi teju divtik vairāk, šis piedāvājums viņai šķitis vilinošs. Valmieriete piekritusi un deleģējusi uzticamu palīgu jeb kaimiņieni Ilzi sagaidīt kurjeru un pieņemt sūtījumu ar "Baltcom" televīzijas dekoderu.
Tiklīdz Ilze saņēmusi sūtījumu, devusies uz Sandras dzīvokli un pa abām centušās dekoderu pieslēgt, taču – nekā. Piekļūt ilgi gaidītajiem televīzijas kanāliem nav izdevies. Līgumā, kuru piegādājis kurjers, dāmas izlasījušas, ka uzņēmums no savas puses apņemas nodrošināt pakalpojumu pieslēgšanu, taču, sazinoties ar klientu konsultantu atkārtoti, saņēmušas visai kategorisku atbildi – šāds serviss Valmierā netiekot sniegts.
Pagājušas divas nedēļas līdz palīgā ieradies Ilzes dēls un izrādījies – Sandrai "Baltcom" televīziju neredzēt kā savas ausis, jo ar telefona interneta limitu pieticis, lai noskatītos vien pāris filmas. Lai gan uz mirkli televīziju izdevies pieslēgt, puisis atzinis, ka Sandrai būtu nepieciešams iegādāties "Wifi" rūteri, kas nodrošinātu interneta pieslēgumu un sieviete varētu skatīties televīziju tik daudz, cik iecerējusi.
"Baltcom" laipni piedāvājis šo interneta pieslēgumu nodrošināt, tikai, kāds "bet". Šķietami izdevīgā sadarbība Sandrai no 6 eiro un 99 centiem pārvērstos par 24 eiro mēnesī. Valmieriete atmetusi ar roku un nolēmusi uzņēmuma pakalpojumiem teikt atvadas, bet – par brīvu prom netikšot. Piestādīts līguma laušanas sods – 51 eiro apmērā.
Par ko viņi grib, lai mēs maksājam, ja nekas nav izdarīts? Šādā veidā terorizēt savu topošo klientu, man liekas, nu, tālāk jau vairs nav kur.
Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC) norāda – iespēja atteikties no pakalpojuma Sandrai bijusi 14 dienu laikā. Tā kā šo termiņu viņa nokavējusi – sodu patiesi var nākties maksāt bez liekām ierunām. Tomēr patērētāju sargi aizrāda arī pašam "Baltcom", uzsverot, ka problēma, visticamāk, radusies tieši komunikācijas trūkumu dēļ. PTAC pārstāve Sanita Gertmane uzsver – profesionālā rūpība prasa pilnvērtīgi un padziļināti iepazīt klienta vēlmes, lai būtu pārliecība, ka piedāvātais pakalpojums ir piemērots.
Kā situāciju skaidro "Baltcom" pārstāvji, vai atzīst neizdarību komunikācijā ar Sandru un vai gatavi piekāpties, atceļot līguma laušanas sodu, skatieties video!
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
