"Viņa nesaprata ne vārda latviski!" Pārdevēja avīžu kioskā klientus apkalpo tikai krievu valodā

Rīdziniece Ieva atklāj, ka pārdevējai kioskā gadījusies ķibele ar kases aparātu. Ieva stāvējusi rindā, lai samaksātu par kafiju, klienti pārsteidzis, ka pārdevēja viņu apkalpojusi krievu valodā. Ievai palicis iespaids, ka darbiniece ne vārda nesapratusi latviski.

Ieva pēc pāris dienām apmeklējusi arī "Narvesen" kiosku lielveikalā "Mols", kur šoreiz viņas uzmanību piesaistījusi zīmīte pie pārdevēja apģērba.

Divas dienas veicot kontroli mums diemžēl neizdodas satikt ne pārdevēju, kura nemāk valsts valodu, ne pārdevēju ar kirilicā rakstītu vārda zīmi.

Valsts valodas centrā norāda, ka šī ir nepieļaujama situācija. Pārdevējam ir jāprot apkalpot klientus valsts valodā. Pēdējo divu gadu laikā Valsts valodas centrs esot saņēmis četrus iesniegumus par "Narversen" kioskiem.

"Narvesen" vadība

Esam apzinājuši konkrēto gadījumu un konstatējuši pārkāpumu. Situācija, kad pārdevējs nespēj vai atsakās sazināties valsts valodā, nav pieņemama un neatbilst ne "Narvesen" biznesa ētikas standartiem, ne vispārējai nostājai. Esam veikuši pārrunas ar atbildīgo franšīzes ņēmēju un darām visu, lai šādas situācijas neatkārtotos. Atvainojamies par sagādātajiem nepatīkamajiem mirkļiem, kas klientei bija jāpiedzīvo!

Šajā gadā par valsts un pašvaldību iestāžu, tostarp valsts un pašvaldību uzņēmumu, darbiniekiem saņemti 103 iesniegumi, par privātajā sfērā nodarbinātajiem – 275 iesniegumi.

Par konstatētiem pārkāpumiem tiekot piemēroti sodi. Darbiniekam no 35 eiro līdz 700 eiro, savukārt darba devējam no 700 eiro līdz 1400 eiro.

Valsts valodas centra pārstāve aicina ziņot par šādām situācijām, kad pakalpojuma sniedzējs neprot sarunāties latviešu valodā.