ERGO pusotru gadu "marinē" KASKO atlīdzību; iesaistoties "Bez Tabu", notiek Ziemassvētku brīnums – izmaksā uzreiz
Pēc Vācijā piedzīvotas avārijas 2020. gadā, pēc kuras automašīnu atzina par "norakstāmu", īpašnieks pusotru gadu cīnās par KASKO atlīdzību, uzskatot, ka apdrošinātāja ERGO atteikuma iemesls ir aplams. Apdrošinātājs ilgstoši nepiekāpās pat pēc neatkarīgas ekspertīzes, kuras secinājumi ir par labu automašīnas īpašniekam. Tiklīdz raidījums "Bez Tabu" sazinājās ar apdrošinātāju, tas kardināli mainīja nostāju un apņēmās izmaksāt kompensāciju.
Raidījuma "Bez Tabu" redakcijā vērsās Surhans, kurš ziņoja par ceļu satiksmes negadījumu uz ātrgaitas ceļa Vācijā 2020. gada vasarā. Tajā cieta viens, viņa firmai piederošs, Latvijā reģistrēts kravas mikroautobuss: zaudējot kontroli pār automašīnu, šoferis ietriecās ceļa barjerā, kā rezultātā transportlīdzeklis guva nelabojamus defektus. Par laimi, šoferis palika sveikā.
Bija lietus, automašīnai riepas nebija no jaunākajām. Uz vietas gan ieradās policija, viss notika ātri. Veikli tika sarakstīts protokols, kurā minēja, ka ceļu satiksmes negadījums notika laika apstākļu un novecojušu riepu dēļ.
Lai gan protokolā bija piebilde par riepu stāvokli, riepas neatzina par neatbilstošām satiksmei, līdz ar to pārkāpums netika saskatīts, par to Vācijas likumsargi nesodīja, uzsvēra Surhans. Nenotika arī riepu protektora mērīšana.
Pēc ceļu satiksmes negadījuma automašīnas īpašnieks vērsās pie sava KASKO apdrošinātāja ERGO, lūdzot izmaksāt zaudējumu atlīdzību par neglābjami sadauzīto spēkratu. Aprēķinātās atlīdzības apmēru Surhans nevēlējās atklāt.
Tālākā notikumu gaita nepatīkami pārsteidz Surhanu, jo ERGO atteicās izmaksāt atlīdzību, pamatojoties uz Vācijas policijas protokolā pausto par riepu stāvokli. Ja ceļu satiksmes negadījumā iesaistītam spēkratam bijušas riepas, ar kurām aizliegts piedalīties satiksmē, apdrošinātājs ir tiesīgs atteikt kompensācijas izmaksu, bet Surhans uzsvēra, ka konkrētā mikroautobusa riepas netika atzītas par nederīgām.
Policijas protokolā nav pieminēts neviens likuma pants, ko būtu pārkāpuši, par riepām nesodīja, tur bija tikai piebilde par riepām.
Saņemot atteikumu no ERGO, tika piesaistīts neatkarīgs eksperts no vācu kompānijas "DEKRA", kas veica avarējušās automašīnas, kas tobrīd atradās Vācijā, ekspertīzi. Eksperts, veicot mērījumus, secināja, ka riepu protektors bija pietiekams, lai ar konkrētajām riepām piedalītos satiksmē.
Ar ekspertīzes rezultātiem tika iepazīstināta arī Vācijas policija, kurai automašīnas īpašnieks lūdza sagatavot kādu dokumentu, kas apliecinātu, ka vācu likumsargiem nav pretenziju pret riepu stāvokli. Vācijas policijai nebija iebildumu pret DEKRA ekspertīzi, atbildē automašīnas īpašniekam ieteica likumsargu atbildi uzrādīt apdrošinātājam ERGO. To transportlīdzekļa īpašnieks izdarīja.
Lūdzu, pārsūtiet šo ziņojumu apdrošināšanas sabiedrībai, ar ko apstiprinām, ka riepām bija pietiekams protektors.
Ziemassvētku brīnums: iesaistoties "Bez Tabu", apdrošinātājs apņemas izmaksāt atlīdzību
Surhans raidījumam stāstīja, kā turpmākā komunikācija ar ERGO bija ļoti gausa. Apdrošinātājs nevēlējās piekāpties-izmaksāt kompensāciju, lai gan likumsargiem un ekspertam nebija iebildumu pret riepām, piebilda Surhans. Vēlāk ERGO piekāpās daļēji.
Viņi piedāvāja izmaksāt 50 procentus atlīdzības, sakot, ka varbūt mēs samainījām riepas un veicām ekspertīzi šīm citām. Par šo mēs, protams, pasmējāmies. Kādā sakarā viņi tā var pateikt? Tādi pieļāvumi neļauj viņiem atteikt izmaksāt kompensāciju. Kādi 50 procenti? Mēs esam kaut kur vainīgi? Vai nu riepas ir derīgas, vai ne. Ja ir derīgas, tad mēs nevaram būt pa pusei vainīgi. Es saprotu, ka apdrošināšanas kompānijas negrib dot naudu, bet jautājums: viņi taču zina, ka taisnība nav viņu pusē, kāpēc tā rīkojas?
Neviens ERGO pārstāvis nevēlējās stāties "Bez Tabu" kameras priekšā. Ar apdrošināšanas uzņēmumu raidījums sazinājās īsi pirms sarunas ar Surhanu, kurš intervijā informēja, ka saņēma ziņu no ERGO īsi pirms tikšanās ar "Bez Tabu". ERGO pēkšņi informējis, ka piekrīt izmaksāt visu kompensāciju. To vēlāk rakstveida atbildē ERGO apstiprināja arī raidījumam.
Konkrētajā atlīdzības lietā ir pieņemts lēmums par atlīdzības izmaksu, par ko klients ir informēts. Šī bija sarežģīta situācija, kurā ERGO nācās vairākkārt pārliecināties par saņemto dokumentāciju. [..] Atsevišķās situācijās informāciju varēja iegūt tikai ar Vācijā pilnvaroto juridisko personu starpniecību, kas paildzināja lietas izskatīšanas procesu. Atkārtoti izvērtējot lietu, bija pamats mainīt iepriekš pieņemto lēmumu, par ko klients tika informēts.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
