Uzņēmējam aizdomas, ka "Latvijas Pasts" iedzīvotājiem nav piegādājis lielu daļu no 12 tūkstošiem katalogu
Tirdzniecības centra pārstāvjiem ir aizdomas, ka no "Latvijas Pastam" uzticētajiem 12 tūkstošiem katalogu, lielu daļu iedzīvotāji nemaz neesot saņēmuši. Jūtas vīlušies, jo uzskata, ka bukleta ražošanā un izveidošanā ieguldītā nauda ir izmesta vējā.
Bukletu autora "Decco centrs" pārstāvji bija pārliecināti, ka izdales materiāli atradīsies Mārupes un Jūrmalas iedzīvotāju pastkastēs, taču, visticamāk, tā neesot un no projekta čiks vien sanācis. Kas noticis ar vairāk nekā 12 tūkstošiem bukletu, neesot zināms.
Uzņēmuma pārstāvji aptaujājuši vairāku ielu iedzīvotājus un bija pārsteigti par saņemtajām atbildēm.
19. jūnijā caur "Media House" aģentūru veicām tiešā pasta izsūtīšanu Mārupes un Jūrmalas iedzīvotājiem. Veicot dažu ielu apsekošanu Mārupē, secinājām, ka adresāti ar pasta indeksu LV-2167 nav saņēmuši "Decco centra" tiešo sūtījumu. Līdz šim brīdim mums nav saņemts apstiprinājums, ka kāds no adresātiem to būtu saņēmis.
Visi aptaujātie apgalvojuši, sūtījumu neesot saņēmuši. Uzņēmuma pārstāvji ir neziņā, jo viņiem nav iespējas pārliecināties, ka sūtījums tiešām ir piegādāts.
"Latvijas Pasts" pārstāve Gundega Vārpa norāda, ka sūtījums ticis piegādāts. Šaubu neesot. Pastnieki esot uzticami, par viņiem neesot sūdzību.
Šajā gadījumā klients vērsies ar sūdzību vien pēc trim nedēļām, kad esot sarežģīti iegūt objektīvu informāciju, vai izdales materiāli ir vai nav piegādāti, taču šajā gadījumā izslēdz varbūtību, ka bukleti nav piegādāti. Uzsver, ka pēc trim nedēļām cilvēki vairs neatceroties, vai tiešām tos saņēmuši. Saskaņā ar līgumu, ko slēguši ar mediju aģentūru par tiešā pasta sūtījumu piegādi, ar pretenzijām bija jāvēršas piecu dienu laikā, tad veicot detalizētu pārbaudi.
Raidījuma "Bez Tabu" žurnālisti arī aptaujā vairāku ielu iedzīvotājus. Aptaujātie pārliecināti, ka šāda bukleta viņu pastkastēs neesot bijis. Tikai vienai sievietei no padsmit aptaujātajiem likās, ka viņa šādu sūtījumu tomēr bija saņēmusi.
Pa abiem rajoniem vajadzēja būt izsūtītiem vairāk nekā 12 000 sūtījumu. Lai sagatavotu šādu daudzumu materiālu, mums kā uzņēmumam nācās investēt vairāk nekā 3 500 eiro tikai par materiālu izgatavošanu. "Latvijas Pasts" nāca pretī ar to, ka piedāvāja izsūtīt sūtījumu atkārtoti, bet kas segs otrreizēja materiāla izveides izmaksas? Kur ir pakalpojuma pasūtītājam garantija, ka šajā reizē sūtījums tiks nogādāts līdz adresātiem? Šādam reklāmas veidam ir salīdzinoši lielas izmaksas, bet garantija par realizāciju ir ļoti niecīga.
"Latvijas Pasts" bija vienīgais medijs, kas varēja nodrošināt klientam vajadzīgās adreses neadresēto informatīvo materiālu piegādei. Tāpēc noslēgts līgums par piegādi ar "Latvijas Pastu". Notika izsūtīšana, un klients pēc 3 nedēļām informēja par aizdomām, ka informatīvie materiāli nebija piegādāti Mārupē. Pēc "Latvijas Pasta" izplatīšanas noteikumiem informatīvie materiāli netiek piegādāti tajās pastkastītēs, kuras ir bojātas, neaizslēgtas vai uz kurām ir norādīts, ka nevēlas saņemt reklāmu. Neskatoties uz to, šo situāciju izrunājām ar "Latvijas Pastu", kuri sniedza oficiālu atbildi par veiktu dienesta pārbaudi, kurā tika secināts, ka nav pierādījumu par nepiegādātiem informatīviem materiāliem. Tik un tā mēs un "Latvijas Pasts" nācām pretī klientam un piedāvājām vairākus kompensācijas veidus. Pirmkārt, mēs atteicāmies no samaksas par savu darbu. Otrkārt,"Latvijas Pasts" piedāvāja bezmaksas atkārtotu izsūtīšanu ne tikai trijās Mārupes ielās, par ko klientam bija aizdomas (aptuveni 50 adreses), bet pilnā pasūtījuma apjomā Mārupē (5015 adreses). Klients varēja izvēlēties to sūtījumu veikt tagad vai izmantot kompensāciju savām nākotnes kampaņām. "Latvijas Pasta" izplatīšanas nosacījumi neparedz informatīvo materiālu ražošanas kompensāciju. Mēs un "Latvijas Pasts" piedāvājām vairāk nekā pakalpojuma līgums paredz, neskatoties, ka pierādījumu par nekvalitatīvu pakalpojuma sniegšanu nav.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
