Bez krasām svārstībām – kā novērtēts valsts iestāžu darbs 2021. gadā?

Tendence iedzīvotāju saziņā aizvien plašāk izmantot digitālās tehnoloģijas ir nemainīgi augoša jau sesto gadu, kopš tiek veikts šāds pētījums. "Protams, jāņem vērā pandēmijas apstākļi, kad daudzas iestādes klientu apmeklējumiem bija slēgtas," norāda SKDS socioloģe Ieva Strode. Tomēr viņa uzskata to par paliekošu parādību: "Nav iemesla atteikties no šādas ērtības."

Ekspertes vērtējumā, tas arī nozīmē, ka lielākā daļa sabiedrības ir gatava saziņai ar iestādēm attālināti. Un jautājums vairāk ir par iestāžu spēju nodrošināt šāda veida pakalpojumu kvalitāti. Ne visām iestādēm šajā jomā veicas vienlīdz labi.

Jaunākā pētījuma dati arī liecina, ka iedzīvotāju apmierinātības līmenis ar valsts iestāžu darbu 2021. gadā nav piedzīvojis krasas izmaiņas. "Tas liecina, ka attālinātu pakalpojumu organizēšanā iestādēm visumā nav bijušas būtiskas problēmas vai kļūdas," spriež I. Strode. "Manuprāt, tas labais ir, ka patiešām pētījuma rezultātos nav īpaši daudz slikta, kā to varēja gaidīt, ņemot vērā visus pērnā gada ierobežojumus."

Tomēr pirmo reizi sešos gados līdz augstākajai atzīmei – 12% – pakāpies to iedzīvotāju īpatsvars, kuri atzīst, ka visas valsts iestādes iedzīvotājus apkalpo samērā slikti. Socioloģe uzskata, ka pagaidām būtu pāragri šajā jomā saskatīt tendenci, par kuru būtu ceļama trauksme, ja vien šis pieaugums neturpināsies nākamajos gados.

Iedzīvotāju vērtējumā vislabāk ar klientu apkalpošanu sokas šādām iestādēm:

• Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra (tā uzskata 10% aptaujāto);
• Valsts ieņēmumu dienests (7%);
• pašvaldības (5%).

Kā redzams, populārāko iestāžu vidū nav kāda viena izteikta līdera, kas vērtējumā īpaši izceltos citu vidū. Tas liecina, ka kopumā cilvēkiem nebūt nav izteikti pozitīva attieksme pret valsts pārvaldi. Piemēram, ja saskarsme ar Valsts ieņēmumu dienestu bijusi aptuveni pusei visu pētījuma dalībnieku, pozitīvu vērtējumu iestāde izpelnījusies vien no 7% respondentu.