Uzņēmumu reģistra virtuālajai darbiniecei Unai liela piekrišana
Uzņēmumu reģistrā (UR) gada laikā virtuālais palīgs, kam dots vārds Una, veicis 50 000 sarunu, ar kurām iepriekš būtu jātiek galā iestādes darbiniekiem. UR ar projektu ir apmierināti un saka, ka nepārtraukti turpinās mākslīgā intelekta projekta pilnveidošanu.
UR ir pirmā valsts iestāde, kas izstrādājusi un ikdienas darbā iesaistījusi mākslīgo intelektu. Unas vārdā nosauktā virtuālā asistente uzņēmumiem visu diennakti sniedz atbildes par pamata lietām – firmas izveidi, izmaiņām un likvidāciju, arī reģistra darba laiku. 11 mēnešu laikā Una atbildējusi uz 100 000 jautājumu 50 000 sarunu, tā ir aptuveni trešā daļa sarunu, ko veic zvanu centra darbinieki. Rezultāts ir tāds, kādu sagaidīja, atzīst projekta ieviešanas vadītāja.
Tomēr tas nenozīmē, ka UR var mazināt darbinieku skaitu, izrādās, pateicoties Unai, iespējams atbildēt uz vairāk jautājumiem nekā iepriekš, kad UR dažkārt bija vienkārši grūti sazvanīt. Un darbinieki var vairāk laika veltīt sarežģītākiem jautājumiem.
Mākslīgā intelekta projekts kopš ieviešanas tiek pilnveidots. No sausas juridiskas valodas tas kļuvusi cilvēcīgāks, Una spēj pieklājīgi atbildēt arī aicinājumiem uz randiņiem. Virtuālajai darbiniecei ir sava trenere, kas palīdz gatavot atbildi iespējamiem vairākiem jautājumiem. Šobrīd jautājumu skaits esot 21 000. Šobrīd Una atbildot pareizi uz visbiežāk uzdotiem jautājumiem.
Turpinās ne vien pilnveide, bet plānota arī tās tālāka attīstība. UR strādā pie projekta, lai padarītu vieglāku uzņēmumu reģistrēšanu. Una varētu atbildēt ne tikai rakstveidā, bet arī sākt runāt, tiesa, sākotnēji tikai angļu valodā. Bet par sarunu latviešu valodā nav skaidrības.
Unas izstrāde izmaksājusi 10 000 eiro, par projektu interesējas arī vairākas citas iestādes, tostarp Vides un reģionālās attīstības ministrija, Valsts ieņēmumu dienests un Iekšlietu ministrija, kuras pārstāvji atzīst, ka plāno iesaistīt mākslīgo intelektu iestāžu iekšējā saziņā.
