"Lattelecom" klientei pieprasa samaksu par pakalpojumu, lai arī tas mēnesi nav izmantots
Mēnesī iztērēji tik un tik kubikmetrus gāzes, par to jāmaksā. Iztērēji ūdeni, pēc skaitītāja vai vidēji aprēķinātā daudzuma maksā. Kārtība, kā cilvēki norēķinās par saņemtajiem pakalpojumiem. Pretēji šādai ierastajai praksei "Lattelecom" kādai klientei pieprasa mēneša samaksu par pakalpojumu, kuru viņa nav izmantojusi.
Neskaidrības ar interneta pakalpojumu nodrošinošo kompāniju Liepājas pusē dzīvojošajai ģimenei sākas pēc tam, kad šā gada augusta pirmajā datumā viņiem sabojājas modems. Interneta pakalpojuma nav, tai pat dienā tiek sazvanīts uzņēmuma klientu serviss, kuri arī apstiprina, ka abonentam no ierindas iziet signālu uzverošā ierīce. Tiek piedāvāts to nomainīt, jauno sūtot ar kurjerpastu. Ģimene apspriežas un ņemot vērā faktu, ka nebūšanas ar pakalpojuma nodrošināšanu ir bijušas jau iepriekš, nākamajā dienā, 2. augustā, kliente uzņēmumam paziņo, ka viņa lauž noslēgto līgumu.
"Pēc piecām dienām, 7. augustā, es bojāto modemu aizvedu uz Liepāju un nodevu klientu apkalpošanas centrā. To apliecina nodošanas, pieņemšanas akts. Pienāk septembris, un es saņemu rēķinu, kas izrakstīts 9. augustā. Par ko? Par pakalpojumu, kuru es pat gribēdama nevarēju izmantot?"
Rēķins netiek apmaksāts, un nu jau kundzei tiek ziņots, ka pret viņu var uzsākt parāda piespiedu piedzīšanu. Ar visām soda naudām. "Lattelecom" pārstāve attiecīgo situāciju skaidro ar to, ka viņu bijusī kliente nav uzmanīgi izlasījusi līguma laušanas nosacījumus.
"Uzņēmuma politika ir tāda, ka, ja klients vēlas pārtraukt sadarbību, pakalpojums viņam tiek atslēgts tekošā mēneša pēdējā datumā. Klientam vismaz desmit dienas pirms pēdējā mēneša datuma par to ir jāpaziņo."
Tas nozīmē, ka, lai arī jūs vēlaties pārtraukt sadarbību mēneša vidū, jāmaksā būs par pilno mēnesi. Tas esot atrunāts līgumā. Kā skaidro patērētāju tiesību aizstāvji, "Lattelecom" nav pārkāpis patērētāja tiesības, jo līguma laušanas kārtība ir atrunāta, uzņēmums sievietei piedāvājis bojāto iekārtu nomainīt.
"Arī šajā gadījumā "Lattelecom" nav vainīgs, jo tajā pašā laikā viņi pakalpojumu varēja turpināt izmantot visu mēnesi, klients pats izvēlējās iekārtu nodot ātrāk. Kas attiecas uz to, ka iekārta bija bojāta, tad arī šeit pēc Patērētāju tiesību aizsardzības likuma vispirms patērētājam bija tiesības pieprasīt iekārtas nomaiņu to salabojot vai nomainot."
Tātad, šajā gadījumā atsaucoties uz patērētāju tiesību aizstāvju teiktā, nākas secināt, ka viss ir likuma ietvaros.
Foto
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
