Esam saņēmuši vēstuli no Lindas, kura veikusi pirkumu caur platformu "AndeleMandele", un gadījies saņemt bojātu sūtījumu.
"Labdien! Andeles pārdevēja izvēlējās paku sūtīt ar "DPD" starpniecību. Kad saņēmu, tad liels bija pārsteigums, izņemot to no pakomāta. Kaste bija atplēsta, un sūtījuma uzlīme sabojāta. Par laimi, nekas no kastes nebija pazudis. Zvanīju uz "DPD" klientu apkalpošanas daļu, lai pavēstītu nepatīkamo atgadījumu. Man paskaidroja, ka varu fotogrāfijas ar sabojāto kasti nosūtīt pārdevējai un tālāk viņa var iesniegt pretenziju, jo viņa ir tā, kas veikusi darījumu ar "DPD". Arī kompensāciju, ja tā tiktu piešķirta, izmaksātu pārdevējam. Par šo faktu man bija liels pārsteigums, jo par nosūtīto preci un piegādi maksāju es. Kāpēc tā?"
Sākoties Ziemassvētku laikam, laikus iegādājamies dāvanas, iesaiņojam tās un bieži vien pat neesam izvēlīgi kurjerpasta uzņēmumā. Ka tik apsola piegādāt. Mēģināsim noskaidrot, kā pasargāt sevi, lai paciņas saņēmējam nav vilšanās. Jau sapakoto dāvanu nogādāsim uz izvēlēto pakomātu un cerēsim uz veiksmi, lai tā nonāktu pie saņēmēja vienā gabalā.
Neraugoties uz to, ka visbiežāk par sūtīšanu iepērkoties platformā "AndeleMandele" maksā tieši preces pasūtītājs, ja paka pie saņēmēja nonāk deformēta, tad pretenziju uzņēmumam iesniedz tieši pakas nosūtītājs, jo tas realitātē veic apmaksu kurjerpakalpojuma uzņēmumam.
Pēcāk pat var pieprasīt kompensāciju par bojājumu. Tālāk pircējs un pārdevējs risina situāciju savā starpā.
"Pusēm būtu savstarpēji jāvienojas par to, kā notiek norēķins un ir iespējama situācija, kad naudu atgriež arī preces saņēmējam. Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija kopumā uzrauga pasta nozari, un tā nav neikdienišķa lieta, kad ir kāds sarežģījums ar sūtījumu. Mēs noteikti iesakām un normatīvo aktu noteiktā kārtība būtu tāda, ka kādai no pusēm – nosūtītājam vai saņēmējam – būtu jāvēršas pie pakalpojumu sniedzēja."
Preces saņēmēja Linda tā arī darījusi. Arī iesaistoties "Bez Tabu", "DPD" padziļināti pārbaudījis pakas ceļu, jo pēc sūtījuma numura iespējams precīzi noteikt, kurā brīdī tā ieguvusi citas aprises. Kas atgadījās ar Lindas saņemto sūtījumu un kas jāievēro, lai paka nonāktu galamērķī bez bojājumiem – skaties video!
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
