"Maxima" kliente: Mani nekonsultēja, jo runāju latviešu valodā

Aizejot līdz elektropreču nodaļai, Līvija pamanīja, ka veikala darbinieks krieviski aizrautīgi konsultē divas pircējas. Pārdevējs solījis Līvijai pievērsties pēc mirkļa. Kad tas notika, pircēja lūdza palīdzību atrast datorpeli, ko var pieslēgt pie spēļu konsoles "Playstation". Darbinieka atbilde pircēju pamatīgi pārsteigusi.

Līvija

veikalā jutās diskriminēta

Viņš teica: "No, no. No consultation. (Nav konsultēšana). Parādīja uz "beidžiku", ka ir pārdevējs.  "No consultation". Pagriezās un aizgāja. Tā es tādā neziņā tur paliku. Kāpēc pirms tam aizrautīgi konsultēja divas dāmas? Turēja rokās, rādīja. Diskriminācija vai negrib latviski runāt. Viņš gadiem ilgi strādā šajā veikalā, kā var nezināt valodu? Viņš vienkārši negribēja runāt ar mani latviešu valodā.

Līvijas kundze pirms vairākiem gadiem šajā veikalā nostrādāja nedaudz ilgāk kā gadu, tādēļ zina, ka elektronikas nodaļā sastaptais vīrietis uzņēmumā strādā jau ilgāk nekā septiņus gadus.

Pircēja uzskata, ka viņa tikusi diskriminēta, jo runā latviešu valodā. "Bez Tabu" norādītajā veikalā neizdodas sastapt minēto pārdevēju. Vēlāk atklājies, ka pārdevējs šobrīd ir atvaļinājumā.

Valsts valodas centra Valodas kontroles departamenta vadītāja norāda, ka Latvijā ikvienam ir tiesības saņemt pakalpojumu valsts valodā.

Madara Rēķe

Valsts valodas centra Valodas kontroles departamenta vadītāja

Apkalpojošā sfērā nodarbinātajiem valsts valoda jāprot un jālieto vismaz vidējā līmeņa pirmajā pakāpē. Personai jāspēj vienkāršos teikumos sazināties par profesionāliem un ikdienas tematiem.

Veikala vadītāja Līvijas kundzes pieminēto darbinieku raksturo kā izdarīgu, atsaucīgu un valsts valodu zinošu kolēģi.

Liene Dupate-Ugule

"Maxima" pārstāve

Mums ir prasība, ka latviešu valoda jāzina obligāti. Tas mums ir svarīgi. Mēs veicam arī slepenā klienta vizītes veikalā, šajā veikalā tās ir astoņas vizītes gadā. Līdz šim neesam saņēmuši nevienu sūdzību, ka netiek runāts valsts valodā vai arī klienta valodā. Mēs atvainojamies, ka šāda situācija bijusi. Mūsu klientu apkalpošanas standarti nosaka, ka ir jāpalīdz klientiem. Detaļās, kā tehnoloģiju veikalā, to nevarētu, bet vispārīgu informāciju var sniegt.

Darbiniekiem regulāri notiek mācības, kuru laikā izspēlē arī dažādas situācijas veikalos.