Sporta klubu nolēmis apmeklēt kopā ar draugu, kurš jau ir pastāvīgais klients šajā zālē. Drauga iedvesmots, sācis aizpildīt reģistrācijas formu sporta kluba mājaslapā. Nu jau viss liecinājis par veiksmīgu reģistrāciju, atlicis veikt apmaksu. Meties zvanīt draugam un precizēt datumu, kad sāks sportot.
"Telefona saruna ieilga. Pēc mirkļa mēģināju pieslēgties, lai maksātu, man izmeta – sesija jau ir beigusies. Pēc tam es gāju iekšā caur telefonu un tur, klienta profilā, jau ir sastādīts līgums, kurā nevar mainīt neko."
Lai iekļūtu trenažieru zāles telpās, vajadzīga īpaša aplikācija un QR kods. To mēģinājis iedarbināt arī Arnis – neveiksmīgi. Telefons neesot saderīgs ar šo lietotni. Nodomājis – rīts gudrāks par vakaru un devies gulēt.
No rīta saņemu e-pastu par soda procentiem. Ja desmit dienu laikā nesamaksāšu, tad būs parādu piedziņa."
Mēģinājumi iegūt sportiskāku augumu 2025. gadā rezultējušies ar draudiem par parādpiedzinējiem. Arī mēs pārliecināmies par komunikācijas trūkumu – no sporta zāles vadītāja saņemam tikai rakstisku atbildi.
"Minētā persona veica reģistrācijas procesu tiešsaistē, taču to pārtrauca maksāšanas brīdī, līdz ar to maksājums sistēmā netika fiksēts. Tā rezultātā nākamajā dienā, 31. decembrī, sistēma automātiski ģenerēja atgādinājumu par nenokārtotām saistībām. Tajā pašā dienā, 31. decembrī, plkst. 13.41 šī persona no mums saņēma e-pastā ar paskaidrojumu. Jāuzsver, ka šajā gadījumā līgums spēkā nestājās. No personas netika prasīts veikt maksājumus."
Arņa lielākais sašutums ir par komunikācijas trūkumu, jo tajā brīdī, kad nepieciešamas ātras atbildes no komersanta puses, nākas urbties cauri gariem noteikumiem, iespējamiem scenārijiem, kas varētu būt noticis.
Ja būtu iespēja piezvanīt un tūlītēji noskaidrot, kur radies pārpratums. Nevis nākamajā dienā saņemt vēstuli, ka izveidojies parāds kā vēl neesošam klientam.
Interneta dzīlēs uzgājis iespējamo "Gym Latvija" tālruņa numuru un mēģinājis kādu sazvanīt. Par pārsteigumu Arnim, klausuli paceļ kāda seniore, kas izrādās nesaistīta ar uzņēmumu un šādus zvanus saņem jau trešo gadu.
Ja līgums nav parakstīts no abām pusēm, tas nerada nekādas saistības. Šajā situācijā jebkādi draudi ar parādu piedzinējiem ir nelikumīgi un nav vērā ņemami. Nevajadzētu pakļauties spiedienam no komersanta.
Arī zvērināts advokāts Aldis Liepiņš piekrīt, ka vēl neesošam sporta kluba klientam šādā gadījumā automātiskā sistēmas izveidotā ziņa par parādsaistībām nebūtu jāsaņem.
"Viņam būtu jāmaksā tikai par pakalpojumu, ko viņš saņem, nevis par pakalpojumu, kā konkrētajā situācijā, kur cilvēks pat nekam vēl nav piekritis. Šādas darbības nav pieļaujamas un nav likumīgas. Faktiski tas arī varētu būt aicinājums konkrētajam komersantam turpmāk ievērot patērētāju tiesības un nepiekopt aizliegtu un agresīvu komercpraksi."
Jautājam sporta kluba "Gym Latvija" vadītājam Ērikam Nadziņam, vai nākotnē ir plānots uzlabot komunikāciju ar klientiem. Teic, ka klātienē klubos administratori vai pārdošanas konsultanti nav paredzēti.
Aktīvi strādā pie procesu uzlabošanas un plāno vairākas izmaiņas, lai vēl vairāk paātrinātu un uzlabotu klientu atbalsta sniegšanas kvalitāti. Šīs izmaiņas tiks ieviestas pakāpeniski, un "Gym Latvija" ir pārliecināti, ka tās pozitīvi ietekmēs klientu pieredzi.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
