Normāla prakse? Nepiegādāt sūtījumus un necelt klausuli? Cietuši daudzi Latvijas iedzīvotāji

Baiba pasūtījusi divas kleitas no internetveikala ASOS. Paciņu vajadzēja saņemt jau 24. janvārī. Loģistikas kompānijas DHL mājas lapā uzrādīts, ka 23. janvārī paciņa jau bijusi Latvijā. DHL paskaidrojis, ka kompānija atbild par to, lai sūtījumi nonāktu līdz Latvijas robežām, tālāk tie nonāk eksprespasta "Itella Logistics" kurjeru rokās.

Laura pirmo pasūtījumu veikusi 12. janvārī no Vācu interneta veikala Mytoys, kopā pasūtījusi trīs pakas 1250 eiro vērtībā. Meitene vairākas reizes centusies sazināties ar komersantu "Itella Logistics", bet bez rezultātiem. Šobrīd jau pagājušas 13 darba dienas, un Laura saņēmusi tikai vienu no sūtījumiem.

Gluži kā sēnes pēc lietus par šo uzņēmumu parādījušās ziņas sūdzību portālā. Kā pārliecinās raidījums Bez Tabu – uzņēmumu tiešām nav iespējams sazvanīt, lai gan mājas lapā norādīti vairāki numuri.

"Itella Logistics" administratīvā direktore Ināra Savicka atvainojas klientiem, un sola visas pakas piegādāt, kā arī uzlabot uzņēmuma darbu nākotnē. Vienošanos ar Vācijas pasta un loģistikas kompāniju "Deutsche Post DHL" panāca "Itella Logistics" Somijas mātes uzņēmums.

Uzņēmums esot gatavojies noteiktiem apjomiem, bet reālā situācija izrādījās tāda, ka sūtījumu apjoms ir krietni lielāks nekā plānots, tāpēc šobrīd nav iespējams piegādāt visas pakas. Šobrīd strādā tikai trīs klientu apkalpošanas speciālisti, un tuvākajā laikā tiks palielināta līniju kapacitāte.

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija katru dienu uzrauga, lai tiktu rasts problēmas risinājums. Komersants devis solījumu, ka tiks atbildēts uz visiem epastiem, kā arī visi sūtījumi tiks nogādāti, protams, ar nokavēšanos.

Konkrētu laiku komersants nav noteicis, bet nedēļas, divu laikā visiem sūtījumiem vajadzētu būt saņemtiem. Ja tā nenotiks, tad iedzīvotāji aicināti ziņot Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijai.

Foto