Aptauja: Latvijā 11% uzņēmumu uzskaita ienākošos klientu zvanus

Savukārt deviņi no desmit Latvijas uzņēmumiem nezina, cik klientu viņiem dienā ir piezvanījuši un uz cik klientu zvaniem nav izdevies atbildēt.

Aptaujā noskaidrots, ka 7% uzņēmumu ir informēti par neatbildēta klienta zvana izmaksām uzņēmumā. Pēc uzņēmēju aplēsēm, neatbildēts klienta zvans kompānijai izmaksā vidēji 59,92 eiro.

Kā liecina aptaujas rezultāti, biežākie iemesli, kādēļ uzņēmumos netiek atbildēts uz klientu zvaniem, ir atšķirīgi. Piemēram, vairāk nekā trešdaļa jeb 34% zvanu tiek saņemti ārpus uzņēmuma darba laika, bet 29% gadījumu klientu konsultanti ir aizņemti, runājot pa tālruni ar citu klientu.

"Tele2" komercdepartamenta direktors Raivo Rosts norāda, ka mūsdienu mobilās tehnoloģijas ļauj efektīvi sakārtot klientu apkalpošanas procesus uzņēmumā, taču uzņēmumi šīs iespējas izmanto ļoti minimāli.

"Aptuveni 60% iedzīvotāju, mēģinot noskaidrot viņus interesējošus jautājumus, ir sastapušies ar situāciju, ka jāzvana atkārtoti uz vairākiem telefona numuriem, līdz tiek saņemta atbilstošā speciālista konsultācija. Tā rezultātā klients mēdz zaudēt pacietību, un iespējamais darījums nenotiek. Šī ir situācija, par kuru ir vērts aizdomāties ikvienam Latvijas uzņēmējam," skaidro Rosts.

Vairums jeb 85% iedzīvotāju ļoti pozitīvi novērtē situāciju, kad uzņēmuma pārstāvis viņiem atzvana, ja nav varējis atbildēt uz zvanu.

Rosts piebilst, ka situācija ar zvanu uzskaiti atšķiras starp dažādām nozarēm. Salīdzinoši biežāk (29%) šāda uzskaite pastāv vidējos uzņēmumos (50-249 darbinieki), kā arī uzņēmumos, kas nodarbojas ar preču vai pakalpojumu eksportu.

Bez zvanu uzskaites iespējami arī citi tehnoloģiski risinājumi, piemēram, automātiskā zvanu pāradresācija, darba laika iestatīšana, vienots numurs visam uzņēmumam vai interaktīvā balss atbilde.

Uzņēmēju aptauja tika veikta sadarbībā ar SKDS šī gada februārī. Kopumā tika aptaujāti 750 uzņēmēji.