Apdrošināšana un kompensācijas – PTAC skaidro, kā rīkoties atcelta lidojuma gadījumā
Pagājušās nedēļas lidsabiedrības "airBaltic" paziņojums par tūkstošiem atceltu reisu, kas pasažierus gaida šogad, aktualizējis jautājumu par kompensācijām, ar kādām ceļotāji var vai nevar rēķināties. Šajā sakarā TV3 raidījumā "900 sekundes" viesojās Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) vadītāja Zaiga Liepiņa, lai skaidrotu, kā rīkoties šādās situācijās.
Liepiņa norādīja, ka ceļotāju tiesības lidojumu gadījumā Eiropas Savienības (ES) ietvaros regulē īpaša regula. Šī regula paredz vairākas iespējas pasažieriem, kuru lidojumi ir atcelti:
- alternatīva maršruta piedāvājums – aviokompānija nodrošina lidojumu uz galamērķi pēc iespējas īsākā laikā.
- naudas atmaksa – ja alternatīvais piedāvājums nav pieņemams, pasažierim ir tiesības saņemt atpakaļ iztērēto naudu.
Aviokompānijām ir pienākums informēt pasažierus par lidojuma izmaiņām, un jo ātrāk tas tiek izdarīts, jo labāk. Taču, ja paziņojums par atcelšanu tiek veikts mazāk nekā divas nedēļas pirms lidojuma, pasažieri var pretendēt uz papildu kompensāciju.
Runājot par kompensācijām, Liepiņa uzsvēra, ka tās tiek aprēķinātas individuāli. Kompensācija var attiekties ne tikai uz lidojuma biļetes cenu, bet arī uz citiem ar ceļojumu saistītiem izdevumiem, piemēram, apmaksātām viesnīcām vai nokavētiem savienotajiem reisiem. Tomēr šie gadījumi tiek vērtēti pēc konkrētajiem apstākļiem.
2023. gadā PTAC saņēma 547 sūdzības saistībā ar dažādiem ceļotāju tiesību pārkāpumiem. No tām 125 sūdzības bija par lidojumu atcelšanu, ko izraisīja dažādi iemesli, piemēram, slikti laika apstākļi vai tehniskas problēmas. Liepiņa norādīja, ka PTAC vienmēr ir gatavs palīdzēt pasažieriem, kuri saskārušies ar problēmām, neatkarīgi no tā, vai tās radušās ES ietvaros vai ārpus tās.
Ko ņemt vērā ceļotājiem?
- Izvērtējiet pakalpojuma sniedzēju uzticamību. Pērkot aviobiļetes internetā, pārliecinieties, ka tās iegādājaties no droša avota.
- Iepazīstieties ar nosacījumiem. Pirms biļešu iegādes rūpīgi izlasiet līguma noteikumus, lai izprastu savas tiesības.
- Apdrošināšanās. Ceļojot ārpus ES, apdrošināšana var būt nozīmīgs faktors, lai segtu zaudējumus neparedzētu problēmu gadījumā.
- Neatlieciet sūdzības iesniegšanu. Ja rodas problēmas, sazinieties ar aviokompāniju vai, ja tas neizdodas, vērsieties PTAC.
Liepiņa aicināja ceļotājus būt informētiem un proaktīviem savās tiesībās. PTAC ir gatavs palīdzēt jebkurā situācijā, tādēļ pasažieriem nevajadzētu vilcināties meklēt atbalstu.
Plašāka informācija par pasažieru tiesībām un aktuālajiem jautājumiem pieejama PTAC mājaslapā vai sazinoties ar centru tieši.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
