"E‑adreses" likstas: sola atlīdzināt zaudējumus, kas radušies valsts iestādes neizdarības dēļ
Valsts augstākās amatpersonas apņēmušās meklēt risinājumu, lai atlīdzinātu zaudējumus, kas iedzīvotājiem radušies tāpēc, ka viņi nav bijuši informēti par oficiālajā e-adresē saņemtajiem valsts iestāžu paziņojumiem. Valsts prezidents šo situāciju nosaucis par "absolūti nepieņemamu". Bet nozares ministre ierosinājusi dienesta pārbaudi, lai izvērtētu amatpersonu atbildību.
Rīgas pilī aizvadīta Valsts prezidenta un premjeres pēdējā tikšanās šogad, tāpēc abi viens otram pasniedza Ziemassvētku dāvanas.
Pēc apdāvināšanās valsts augstākās amatpersonas apsprieda nepatīkamo situāciju, kādā nonākuši iedzīvotāji, kuri e-pastā nebija saņēmuši paziņojumus par vēstulēm, ko oficiālajā e-adresē bija atsūtījušas valsts iestādes.
E-adreses uzturētājs – Valsts digitālās attīstības aģentūra – pavasarī izsūtīja aicinājumu no jauna apstiprināt e-pastu, kas tiek izmantots saziņai ar valsti. Iedzīvotāju ieraksti sociālajos tīklos liecina, ka aicinājumu nebija pamanījuši, to ignorējuši vai arī tehnisku problēmu dēļ e-pasta adresi nemaz nav varējuši apstiprināt.
Rezultātā daļa cilvēku iekūlusies nepatikšanās, piemēram, laikus nesamaksāti sodi nodoti tiesu izpildītājiem. Bet, kā vakar TV3 Ziņām, sacīja Guntars Indriksons, viņš pat zaudējis savu uzņēmumu, par ko uzzinājis pilnīgi nejauši.
"Saņēmu e-pastu no "nic.lv", ka pārtrauc uzturēt vienu no maniem domēniem sakarā ar to, ka mans uzņēmums ir likvidēts un izslēgts no Uzņēmumu reģistra. Tas ir tas brīdis, kad sapratu, ka kaut kas nav kārtībā."
Valsts prezidents notikušajā saskata Valsts digitālās attīstības aģentūras vainu.
"Es joprojām sagaidu, ka būs ne tikai vaimanāšana un taisnošanās, kas kaut kā ir sagājis greizi. Bet nu, pirmkārt, ir jāsāk laikam normāli ar to, ka šī aģentūra atvainojas cilvēkiem."
Taču ar atvainošanos vien nebūs līdzēts, uzsver prezidents.
"Tik augstprātīgi pateikt, ka tas ir mūsu cilvēku, jebkura valsts iedzīvotāja pienākums sekot līdzi valsts neizdarībām un mēģināt reaģēt uz kaut kādām pašas aģentūras neizdarībām, tas ir absolūti nepieņemami. Es uzskatu, ka te arī ir jāvērtē attiecīgo personāžu atbildība. Jo beigu beigās šāda veida neizdarība ir radījusi arī cilvēkiem reālus zaudējumus."
Pēc Edgara Rinkēviča domām, valstij ir jāpalīdz iedzīvotājiem, kuri cietuši zaudējumus valsts aģentūras neizdarības dēļ. Un premjere Evika Siliņa (JV) sola meklēt risinājumu.
"Ja cilvēks nesaņem notifikācijas un sistēma ir bijusi pie vainas, ka cilvēks šīs notifikācijas vispār nevar apstiprināt, tad šādu tehnisku kļūmju dēļ nevar rasties situācija, kurā cilvēkam rodas kādas nelabvēlīgas sekas attiecībās ar valsti. Tur būs jāmeklē nestandarta risinājumi, kā ar šo situāciju tikt galā."
Kā norāda prezidents, taisnīgi būtu, ja zaudējumus segtu nevis uz nodokļu maksātāju rēķina, bet no valsts aģentūras budžeta.
"Ja valstij rodas reāli zaudējumi, tad nu ir beidzot laiks padomāt par to, kā tad nevis mēs maksājam no kādiem līdzekļiem neparedzētiem gadījumiem, bet tad jāpaskatās, vai tam kantorim nevajag arī samazināt par attiecīgo summu budžetu."
Tikmēr sākusies amatpersonu atbildības vērtēšana.
"Esmu jau uzdevusi Valsts digitālās attīstības aģentūrai nekavējoties uzsākt dienesta pārbaudi par notikušo. Un sākotnējo izvērtējumu sagaidu divu darbadienu laikā."
Ministre arī uzdevusi apzināt, kādas sekas radījušas problēmas ar e-adresi, un gaida priekšlikumus to atrisināšanai.
Tikmēr minētā Valsts digitālās attīstības aģentūra pēc saņemtās kritikas šodien atvainojās iedzīvotājiem un ir atjaunojusi iespēju informāciju par e-adresē notiekošo saņemt arī e-pastos, kas nav sistēmā verificēti.
Aģentūras vadītājs, kurš amatā ir vien divus mēnešus, sacīja, ka problēmas lielā mērā radušās tādēļ, ka līdz šim iestādes finansējums vairāk bijis paredzēts e-adreses tehniskajiem risinājumiem, ne tik daudz komunikācijai ar klientiem un viņu atbalstam.
"Visdziļākā nožēla, un atvainojos ikvienam e-adreses lietotājam, jo loģiski, ka nav pieļaujama situācija, ka iedzīvotāji cieš no nezināšanas, neinformētības un pasūtītājs, pakalpojuma sniedzēji, šajā gadījumā mēs, nav atraduši mūsdienīgus veidus, kādā veidā mēs varam klientam palīdzēt un to informēt."
Lai palīdzētu tiem klientiem, kuri šo kļūmju dēļ nonākuši kādās problēmās, aģentūras vadītājs meklējot kopīgus risinājumus ar uzņēmumu reģistra, tiesu padomes un citu iestāžu vadītājiem, bet janvārī tikšot pieņemts jauns darbinieks, kurš turpmāk strādās ar pakalpojumu pārvaldības jautājumiem.
Ziņo par kļūdu rakstā
Iezīmē kļūdaino tekstu un spied Ctrl+Enter.
Iezīmē kļūdaino tekstu un ziņo par to!
