Jaunie un lūstošie vilcieni "Vivi" liek izskaidrot, kā saņemt atpakaļ biļešu naudu

"Pasažieru vilciens" skaidro, kā rīkoties šādās situācijās.

Rodžers Jānis Grigulis

AS "Pasažieru vilciens" valdes priekšsēdētājs

"Ja vilciena pienākšana vai atiešana kavējas vai reiss tiek atcelts, pasažieriem ir tiesības pieprasīt zaudējumu kompensāciju."

Kā norāda uzņēmumā, svarīgākais tiešo zaudējumu atlīdzības saņemšanai ir saglabāt vilciena biļeti un citus dokumentus, kas pamato prasītās atlīdzības apmēru.

Grigulis uzsvēra – ierasti AS "Pasažieru vilciens" pasažieru pārvadājumu punktualitāte ir viena no augstākajām Eiropas Savienībā, pērn 98,3% vilcienu no dzelzceļa stacijām izbrauca un tajās iebrauca atbilstoši grafikam. "Diemžēl tehnisku iemeslu dēļ un pretēji ierastajai situācijai pēdējās nedēļās daži reisi, kas ir izpildīti ar "Škoda Vagonka" ražotajiem jaunajiem vilcieniem, ir kavējušies vai atcelti," viņš skaidro.

Rodžers Jānis Grigulis

AS "Pasažieru vilciens" valdes priekšsēdētājs

"Mēs viennozīmīgi iestājamies par mūsu pasažieriem un meklējam risinājumus šai situācijai kopumā. Vienlaikus atbilstoši normatīvajiem aktiem esam gatavi atlīdzināt pasažieriem radītos tiešos zaudējumus. Vēlos uzsvērt, ka šos zaudējumus piedzīsim no "Škoda Vagona", lai neciestu nedz uzņēmuma, nedz valsts budžets."

Līdzīgi kā aviācijā, arī pasažieru pārvadājumos pa dzelzceļu patērētāju tiesības atgūt zaudējumus vilciena kavējuma vai atcelšanas gadījumā ir regulētas. Jau kopš 2012. gada AS "Pasažieru vilciens" ir izstrādāta kārtība, kā klienti var pieprasīt kompensāciju minētajā situācijā.

Tiešo zaudējumu atgūšanai pasažieris var rīkoties vairākos veidos – iesniegt pieteikumu elektroniski, klātienē "Vivi" klientu apkalpošanas centrā Rīgas Centrālajā dzelzceļa stacijā vai atstāt iesniegumu un nepieciešamos dokumentus kādā no "Vivi" kasēm, ja tās tajā brīdī ir atvērtas. Izdrukātas iesnieguma formas ir pieejamas kasēs un "Vivi" klientu apkalpošanas centrā, tās var lejupielādēt arī uzņēmuma tīmekļa vietnē. Ja ērtāk pieteikumu šķiet sūtīt pa pastu, tas jāadresē AS "Pasažieru vilciens" Pērses ielā 8, Rīgā, LV-1011.

Vilciena pasažieru pārvadātāja "Vivi" tīmekļa vietnē sadaļā "Saziņai" ir pieejama elektroniskā forma. Tajā jāatzīmē "Naudas atgriešana", jānorāda vārds, uzvārds, tālruņa numurs un e­-pasta adrese. Ja kavētā vai atceltā vilciena reisa dēļ papildu zaudējumi nav radušies, kā vien tikai vilciena biļete, ziņojuma tekstā jānorāda, uz kuru bankas kontu atgriezt naudu. Saziņas formai obligāti jāpievieno iegādātās biļetes skenēta vai nofotografēta skaidri salasāma kopija.

Savukārt, ja ir radušies papildu tēriņi, tad ziņojumā līdztekus bankas konta numuram jāpievieno īss situācijas apraksts. Piemēram, "Devos no Jūrmalas uz Rīgu, lai pēc tam tālāk nokļūtu lidostā, taču vilciena reiss tika atcelts. Lai laikus pagūtu uz lidojumu, izmantoju taksometra pakalpojumus". Formai obligāti jāpievieno gan iegādātā konkrētā vilciena reisa biļetes, gan citu zaudējumus pamatojošo dokumentu (taksometra čeks, cita transportlīdzekļa biļete vai cits) skaidri salasāmas kopijas.

Neskaidrību gadījumā par tiešo zaudējumu pieteikšanu vai saņemšanu pasažieri ir aicināti sazināties ar "Vivi" klientu apkalpošanas centru, zvanot uz diennakts bezmaksas tālruņa numuru 80007600. Visus iesniegumus atbilstoši normatīvajiem aktiem un iekšējām procedūrām "Vivi" izskata un izvērtē individuāli iespējami ātrāk, taču ne ilgāk kā 14 dienās.

Sarežģītos gadījumos iesniegumu izskatīšanas termiņu atbilstoši Iesniegumu likumam var pagarināt līdz 30 dienām no to saņemšanas brīža. Tādos gadījumos "Vivi" iespējami ātrāk informēs klientu par radušos situāciju un par paredzamo atbildes sniegšanas laiku.

Atmaksājums un kompensēšana notiek atbilstoši Ministru kabineta 2012. gada 28. augusta noteikumiem par sabiedriskā transporta pakalpojumu sniegšanas un izmantošanas kārtību.

Kā novēroja "tv3.lv", soctīklos vairāki cilvēki pauduši neapmierinātību par to, ka Latvijā kavējas un nepienāk laikā vilcieni.

Smieklīgi vai nav smieklīgi, bet vīrs netiek uz darbu, jo divi vilcieni nav. Kamēr nāk sildīties mājās, tikmēr pirmais, kurš kavē, aiziet. Tad iet uz nākamo, tas neatnāk. Atkal nāk sildīties.
Kā lai zin, cik ilgi jāstāv un jāgaida?

— Inga Stirna (@IngaStirna) January 4, 2024

Tas brīdis, kad jauni vilcieni tiek testēti gadu, dzīti turp šurp ar smilšu maisiem, bet apstājas otrajā lietošanas nedēļā 👌👌👌. Lieliski @Sat_Min!

Sums up Latvia. https://t.co/HqDojrmpG5

— Viesturs Liepkalns 🇱🇻 (@Liepkalns) January 2, 2024

Tehniskas problēmas Dzintaru stacijā radās jaunajam elektrovilcienam, kurš brauca reisā Sloka-Rīga. Vilcienam izlādējās baterija un nebija paceļams pantogrāfs. Šim vilcienam pakaļ ir devusies lokomotīve, lai aizvilktu to uz Rīgu.
Abi vilcieni Ogres līnijā atcelti tādēļ, ka šos… https://t.co/3adYlHF36x

— Nepareizais (@realNepareizais) January 4, 2024

Tā kā jaunie vilcieni šoziem brūk un jūk, tad, lūk, tagad tā iemesla dēļ nokavēju eksāmenu, kāda sieviete nokavēs pieņemt pacientus "zālē". Tas, protams, ir nejauši. Bet kaut kā nevaru iedomāties, ka dabūšu universitātei attaisnojumu par savu kavējumu vilciena dēļ.

— Krišs (@KrissGrunte) January 4, 2024

Tā kā jaunie vilcieni šoziem brūk un jūk, tad, lūk, tagad tā iemesla dēļ nokavēju eksāmenu, kāda sieviete nokavēs pieņemt pacientus "zālē". Tas, protams, ir nejauši. Bet kaut kā nevaru iedomāties, ka dabūšu universitātei attaisnojumu par savu kavējumu vilciena dēļ.

— Krišs (@KrissGrunte) January 4, 2024

Tā kā jaunie vilcieni šoziem brūk un jūk, tad, lūk, tagad tā iemesla dēļ nokavēju eksāmenu, kāda sieviete nokavēs pieņemt pacientus "zālē". Tas, protams, ir nejauši. Bet kaut kā nevaru iedomāties, ka dabūšu universitātei attaisnojumu par savu kavējumu vilciena dēļ.

— Krišs (@KrissGrunte) January 4, 2024

"Vivi", man šķiet, mums vajadzētu sākt satikties ar citiem cilvēkiem. Jā, iemesls esi tu… pic.twitter.com/ivHJgY3OkP

— Ivo Butkevičs (@IvoButkevics) January 5, 2024

Vilciens 10:10 uz Aizkraukli kavējās 30 min, bērns nosalis Daugmalē gaida. Atbrauca beigās. Iekāpa. Izrādās, šis brauks tikai līdz Lielvārdei. Tālāk tiec kā gribi. Skrēju ar mašīnu pakaļ uz Lielvārdi.
Kad tas beigsies? Ārā ir ziema, ja neesat pamanījuši @ViviVilciens. 😡😡😡

— Maiga Krādziņa (@MKradzina) January 5, 2024

Izbaudu faktu, ka man vismaz šodien iet vilcieni atšķirībā no dažiem labiem 😌 pic.twitter.com/UOICJxK7Ts

— Ramona🌱 (@ramonaramren) January 3, 2024

Operatīvie paziņojumi par izmaiņām vilcienu kustībā tiek publicēti tīmekļa vietnē www.vivi.lv, mobilajā lietotnē "Vivi Latvija" un "Vivi" kontā sociālajā platformā "X".

Jau ziņots, ka pieciem jaunajiem elektrovilcieniem konstatētas dažādas nepilnības. AS "Pasažieru vilciens" pārstāvji informēja, ka kompānija no Čehijas uzņēmuma "Škoda Group" ir saņēmis kopumā 17 jaunos elektrovilcienus, tostarp 11 vilcieni ir gatavi izmantošanai dzelzceļa līnijās, taču pasažieru pārvadājumiem sākotnēji ir pieejami seši, jo pieciem vilcieniem ir konstatētas dažādas nepilnības, kuras "Škoda Group" pārstāvjiem ir jānovērš. Tuvākajās darba dienās plānots veikt pirmo tehnisko apkopi sešiem jaunajiem vilcieniem, lai tos varētu sākt izmantot pasažieru pārvadājumos.

Tāpat PV pārstāvji informēja, ka trešdien, 3. janvārī, vairāki vilcieni Jelgavas virzien kavējās kontakttīkla bojājuma dēļ. Tika ziņots par iespējamiem vilcienu kavējumiem līdz 30 minūtēm. Savukārt ceturtdien, 4. janvārī, tika atcelti divi vilcienu reisi Ogres līnijā, kā arī kavējās vairāki reisi Tukuma un Lielvārdes līnijā. Piektdienas, 5. janvāra, rītā kavējās vilcienu reisi Tukuma un Aizkraukles līnijā.